Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services la page d’enregistrement standard

Activez ou désactivez l’onglet Assistant d’agent dans le panneau latéral contextuel pour le type d’enregistrement requis à l’aide de la page d’enregistrement standard (SRP) dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Remarque :

L’administrateur doit être dans le domaine global pour modifier les configurations de table de l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ajoutez ou supprimez une table d’enregistrement de la condition d’écran, mettez à jour la sys_id de l’enregistrement et mettez à jour les conditions de script pour activer ou désactiver l’onglet Assistant d’agent pour cette table.

Important :

Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, reportez-vous à la section Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Collections de pages, sélectionnez SOW Sidebar tabs top.
   Remarque :

   La collection de pages supérieures des onglets de la barre latérale SOW est utilisée dans la page d’enregistrement Espace de travail pour l'exploitation des services SRP.
3. Dans la liste Pages et variantes de la section Enregistrement, sélectionnez Assistant d’agent SNC.
4. Sélectionnez Paramètres pour passer en mode Paramètres.
   
5. Pour mettre à jour les conditions de script, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l’icône Conditions d’écran scriptées ( ) pour ouvrir les conditions de script.
   2. Sous la colonne Actif , sélectionnez Vrai.
   3. Si vous souhaitez activer l’onglet Assistant d’agent pour une table d’enregistrement, ajoutez le script requis au champ Script et sélectionnez Mettre à jour.
   4. Si vous souhaitez désactiver l’onglet Assistant d’agent pour une table d’enregistrements, supprimez le script du champ Script et sélectionnez Mettre à jour.
6. Pour mettre à jour les conditions d’écran et les sys_id, procédez comme suit :
   1. Dans la liste déroulante Enregistrements ouverts , sélectionnez Enregistrement de variantes.
   2. Dans le formulaire Écran UX, modifiez le champ Condition de l’écran et ajoutez les tables d’enregistrement dans lesquelles vous souhaitez que l’onglet apparaisse.
      Par exemple, vous pouvez ajouter le code suivant pour l’enregistrement d’interaction.

      controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction

   3. Si vous souhaitez activer l’onglet Assistant d’agent, ajoutez les sys_id pertinents de la configuration des tables dans Configuration du macroponent.
      Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration des tables pour l’Assistant d’agent à l’aide de la page d’enregistrement Espace de travail pour l'exploitation des services standard.
   4. Si vous souhaitez désactiver l’onglet Assistant d’agent, supprimez la sys_id de la configuration de table pertinente dans Configuration du macroponent.
      
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

• Modifier la configuration des tables pour l’Assistant d’agent à l’aide de la page d’enregistrement Espace de travail pour l'exploitation des services standard
  Modifiez la configuration de table de l’assistant d’agent pour afficher les résultats de recherche requis dans l’onglet Assistant d’agent à l’aide de la page d’enregistrement standard (SRP) dans Espace de travail pour l'exploitation des services.