Configuration Field Service de Marketplace

Gestion des services sur site Xanadu
Release
xanadu
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fr-FR
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Gestion des services sur site Xanadu
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fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestion des services sur site
  • Explorer Gestion des services sur site
  • Gestion des services sur site Configuration guidée
  • Saisie intégrée des ordres de travail
  • Expérience client dans Gestion des services sur site
  • Aperçus de commande de travaux alimentés par Intelligence prédictive
  • Exploration de processus pour Gestion des services sur site
  • Optimisation de la planification et de la répartition des opérations
  • Planification dynamique
  • Recommandation intelligente de tâche
  • Optimisation du calendrier
  • Espace de travail du répartiteur
  • Tableau de bord du répartiteur
  • Capacité et gestion des réservations
  • Field Service Opérations de l’équipe
  • Field Service Planification des territoires
  • Expérience mobile pour Gestion des services sur site
  • Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Place de marché du service sur site
  • Gestion de l’inventaire dans Gestion des services sur site
  • Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Gestion de la qualité du service sur site
  • Prise en charge des actifs linéaires
  • Surveillance et analyse pour Gestion des services sur site
  • Planned Work Management
  • Exemples de workflow Field Service Management
  • Field Service Exemple de workflow d’opérations
  • Field Service Exemple de workflow de maintenance préventive
  • Field Service Exemple de workflow IT
  • Configuration de Gestion des services sur site
  • Planification de l'implémentation de Gestion des services sur site
  • Séparation de domaine et Gestion des services sur site
  • Points d’extension dans Field Service Management
  • Configurations du domaine global
  • Activation de Field Service Management
  • Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site
  • Configurer vos effectifs
  • Configuration des clés d’API Google Maps
  • Propriétés système pour Google Maps dans FSM
  • API Google Maps pour Field Service les options
  • Configuration des emplacements
  • Ajout d’emplacements
  • Emplacements dans Gestion des services sur site
  • Configurer Field Service avec les emplacements de service
  • Activer Service sur site avec Service Locations Support
  • Mappage d’un emplacement de service à un emplacement parent
  • Créer des règles de détermination parente pour les emplacements de service
  • Définir l’option de validation par défaut pour les emplacements de service
  • Ajouter la fonctionnalité d’emplacements de service à un élément de catalogue de commandes de travaux dans le Customer Service Portal
  • Définir la limite du nombre maximal d’emplacements de service ajoutés par jour
  • Définir l’emplacement par défaut sur une carte
  • Configuration des utilisateurs
  • Configuration des Field Service groupes d’utilisateurs
  • Gérer les compétences du Service sur site et du Customer Service
  • Compétences obligatoires
  • Configurer la fonctionnalité de compétences obligatoires
  • Migrer des compétences vers la table Compétences de la tâche
  • Configuration Field Service de la planification des territoires
  • Field Service Activer la planification des territoires
  • Création de zones géographiques
  • Création d’une géographie GeoJSON
  • Créer une géographie des attributs correspondants
  • Créer une géographie composite
  • Modifier une géographie
  • Créer un Field Service territoire
  • Configuration des ressources pour les territoires
  • Affecter des groupes à un territoire
  • Ajouter des agents à un territoire
  • Ajouter des équipes à un territoire
  • Ajouter des agents suggérés à un territoire
  • Ajouter des gestionnaires à un territoire
  • Modifier l’appartenance aux ressources des agents ou des équipes associés à un territoire
  • Activer le modèle de Field Service territoire
  • Configurer un calendrier d'agent
  • Créer une configuration d'événement pour un calendrier d'agent
  • Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
  • Configuration Field Service des opérations de l’équipe
  • Field Service Activer Opérations de l’équipe
  • Créer des équipes dans Gestion des services sur site
  • Ajouter des compétences à une équipe
  • Ajouter une compétence d’équipement
  • Créer des équipes spécifiques à une tâche ad hoc
  • Mettre à jour le besoin en équipe d’une tâche de commande de travaux
  • Ajouter des Field Service membres de l’équipe
  • Configurer le rôle de leader pour identifier les leaders de l’équipe
  • Configuration des options du prestataire
  • Configuration de Contractor Management
  • Activer Field Service Contractor Management
  • Embaucher une société contractante
  • Embaucher un gestionnaire externe
  • Créer un groupe de travail pour les agents de terrain externes
  • Ajouter des groupes d’affectation externes au groupe de répartition
  • Embaucher un agent externe
  • Licencier un agent externe
  • Ajout de gestionnaires supplémentaires
  • Configuration Field Service de Marketplace
  • Activer Field Service Marketplace
  • Créer une méthode d’engagement de place de marché
  • Modifier les critères d’éligibilité de la place de marché pour Place de marché de service sur site
  • Configuration Field Service de la capacité et de la gestion des réservations
  • Field Service Activer la gestion de la capacité et des réservations
  • Réservations de capacité Règles de réservation
  • Créer un calendrier d’allocation de capacité
  • Créer une définition de capacité
  • Créer des compartiments de capacité pour répartir la capacité de charge de travail pour une journée
  • Créer un canal de demande
  • Créer une affectation de capacité
  • Remplacer l’affectation de capacité pour un calendrier de travail modifié
  • Exemple de workflow pour affecter des tâches aux agents en fonction de la capacité et des réservations
  • Configurer Optimisation de la main d'œuvre pour Field Service
  • Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer Teams Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer le coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer un indicateur à afficher dans l’onglet Vue d’ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer la prédiction de compétences pour résoudre des tâches similaires dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Intégrer des systèmes de gestion de l’apprentissage tiers à l’application Coaching avec Apprentissage
  • Configurer les commandes de travaux et les tâches
  • Configuration des commandes de travaux
  • Configuration des modèles de commande de travaux
  • Créer un modèle de commande de travaux
  • Créer un article de la base de connaissances pour un modèle de commande de travaux
  • Configuration des SLA pour Gestion des services sur site
  • Gérer un SLA de commande de travaux
  • Afficher une tâche avec un SLA
  • Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une commande de travaux
  • Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux
  • Supprimer un SLA d’une commande de travaux
  • États des commandes de travaux
  • Configurer l’état de qualification des commandes de travaux
  • Personnalisation des flux d’états
  • Configurer les flux d’états des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux
  • Contournements de dictionnaire de flux d’état
  • Notes de travail dans les flux d’états
  • Contrôles de champs dans les flux d’états
  • Déclencher des événements sur les changements d’états
  • Reconstruire des flux d’états
  • Nettoyage de flux d’état
  • Exemple de flux d’état
  • Configuration de la gestion des modèles pour Field Service
  • Activer la gestion des modèles pour Field Service
  • Configuration du mappage des données
  • Créer un mappage de champs à partir d’une table source vers une commande de travaux
  • Activer le modèle de commande de travaux pour extraire les données de la table source
  • Configuration de modèles de tâches autonomes
  • Créer un modèle de tâche de commande de travaux
  • Activer un modèle de commande de travaux pour créer des tâches pertinentes pour une commande de travaux
  • Configuration des résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées
  • Configuration des tâches de commande de travaux
  • Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux
  • États des tâches de commande de travaux
  • Configurer l’état planifié
  • Configuration des questionnaires de commande de travaux
  • Field Service Activer le questionnaire
  • Créer un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche
  • Configuration de l’enregistrement de l’heure pour Field Service
  • Activer l’enregistrement du temps pour Field Service
  • Configurer les catégories d’enregistrement de temps pour Gestion des services sur site
  • Field Service Configuration des configurations de travail
  • Field Service Activer les configurations de travail
  • Configurer des configurations de travail
  • Gérer les configurations de travail
  • Configuration d’un modèle de commande de travaux avec des configurations de travail
  • Configurer la planification dynamique avec les configurations de travail
  • Configuration de la gestion du travail planifié
  • Installer Gestion du travail planifié
  • Utilisation d’un point d’extension pour la gestion du travail planifié
  • Configuration des plans de travaux
  • Créer un plan de travail
  • Configurer un calendrier de travail
  • Associer un modèle de commande de travaux à un calendrier de travail
  • Créer des enregistrements de travaux planifiés
  • Supprimer les occurrences de calendrier de vos commandes de travaux planifiées
  • Replanifier la commande de travaux planifiée
  • Configuration du remplissage automatique des heures d’accès dans une tâche de commande de travaux
  • Gestion des services sur site Activer la gestion des heures d’accès
  • Définir les préférences d’heure d’accès pour une tâche de commande de travaux
  • Activer la prise en charge des actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Configuration de Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Installer Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Activer Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Configuration de l’expérience Gestion des services sur site utilisateur
  • Activez Gestion des services sur site l’expérience client
  • Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux
  • Configuration de la gestion des tâches demandées
  • Fenêtres des tâches
  • Créer un modèle de tâche pour les demandes de tâches courantes
  • Cloner une tâche de demande
  • Configurer Gestion de la qualité du service sur site
  • Activer Gestion de la qualité du service sur site
  • Configurer l’inventaire et la gestion des actifs
  • Configuration des entrepôts
  • Créer un entrepôt pour Gestion des services sur site les actifs
  • Configuration de la planification des ressources
  • Activer la planification des ressources
  • Créer une catégorie d’équipement
  • Créer une instance d’équipement
  • Ajouter des compétences à une instance d’équipement
  • Configuration de l’espace de travail configurable CSM/FSM
  • Configurer Espace de travail du répartiteur
  • Activer Espace de travail du répartiteur
  • Définir les couleurs pour les états de commande de travaux
  • Configurer les fuseaux horaires des répartiteurs
  • Exemple – Fuseaux horaires pour les répartiteurs
  • Configurer les champs à afficher sur les cartes de tâches dans le panneau latéral contextuel
  • Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
  • Configurer les filtres pour les répartiteurs
  • Configurer les options de tri pour le panneau de tâches
  • Configurer les options de tri de la liste d’agents
  • Modifier le nombre de jours pendant lesquels vous pouvez masquer les agents d’équipe
  • Configurer l’apparence de la carte de répartition
  • Mapper les épingles dans Espace de travail du répartiteur
  • Modifier les graphiques affectés des épingles de carte sur la carte de répartition
  • Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur
  • Modifier le graphique pour les icônes d’événement de calendrier
  • Modifier les champs qui affichent les icônes des événements de calendrier
  • Effacer Espace de travail du répartiteur les filtres de ressources
  • Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Configurer la planification dynamique dans l’espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser Espace de travail du répartiteur
  • Personnalisation du panneau latéral contextuel dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  • Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  • Personnalisation de la grille de calendrier dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  • Personnaliser les champs contextuels sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Configuration de la Field Service console de planification des territoires
  • Configuration d’une superposition de carte
  • Configurer les champs de territoire à afficher dans la console de planification des territoires
  • Activer l’identification des territoires pertinents pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux
  • Configurer Field Service dans CSM Espace de travail d'agent
  • Configuration des effectifs
  • Configurer les types d’événements à afficher sur le calendrier de l’équipe
  • Propriétés système des effectifs
  • Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe
  • Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres
  • Configuration d’une méthode de planification des services sur site
  • Configurer Optimisation du calendrier
  • Activer Optimisation du calendrier
  • Créer une politique pour Optimisation du calendrier
  • Ajouter des objectifs à une politique
  • Ajouter des contraintes à une politique
  • Configurer la politique pour affecter les techniciens préférés aux tâches
  • Configurer la politique pour permettre aux répartiteurs de classer les tâches de commande de travaux par ordre de priorité
  • Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier
  • Mise en place d’un fournisseur d’estimation de déplacement
  • Configurer le fournisseur d’estimation de déplacement
  • Configurer beans.ai fournisseur d’estimation de déplacement
  • Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
  • Créer un lot pour Optimisation du calendrier
  • Optimisation des calendriers des agents à intervalles définis tout au long de la journée
  • Activer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configurer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configuration des niveaux de journal pour une analyse détaillée de l’optimisation
  • Définir le niveau de journalisation de l’optimisation du calendrier
  • Afficher Optimisation du calendrier les journaux
  • Exemple : messages de Optimisation du calendrier validation
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Configuration de la planification dynamique
  • Activer la planification dynamique
  • En savoir plus sur le moteur de processus de planification dynamique
  • Rôles et profils requis pour la planification dynamique
  • Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique
  • Configurer Field Service Management pour l’utilisation de la planification dynamique
  • Exemple : planification dynamique
  • Configurer la planification dynamique
  • Créer un filtre de tâche pour la planification dynamique
  • Créer une règle de classement des tâches
  • Créer une contrainte de désaffectation de tâche
  • Valider la configuration de la planification dynamique
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter les techniciens préférés aux tâches
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus
  • Configurer des recommandations de tâches intelligentes
  • Activer la recommandation intelligente de tâche
  • Créer des politiques de recommandation de tâches
  • Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche
  • Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes
  • Créer des critères de recommandation personnalisés
  • Fournir un script pour les critères de recommandation de tâche personnalisés
  • Configuration de l’optimisation de l’itinéraire
  • Options supplémentaires de configuration de la planification
  • Configuration du regroupement de tâches
  • Activer Field Service le regroupement de tâches
  • Regroupement dynamique des tâches
  • Créer une politique de regroupement de tâches
  • Créer une règle de regroupement de tâches
  • Ajouter des qualificateurs à une politique de regroupement de tâches
  • Planifier le regroupement de tâches dynamiques
  • Exécuter manuellement une politique de regroupement de tâches
  • Configuration de la réservation de rendez-vous
  • Disponibilité des rendez-vous
  • Affectation de la tâche
  • Notifications par SMS et par e-mail de réservation de rendez-vous
  • Activer ou désactiver la réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une configuration d’application de réservation de rendez-vous
  • Configurer un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une configuration de service de réservation de rendez-vous
  • Créer des règles de configuration de service de réservation de rendez-vous
  • Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous
  • Configurer la variable dans le créateur d’enregistrement de catalogue de services pour la prise de rendez-vous
  • Créer des règles métier pour créer automatiquement un enregistrement de rendez-vous pour la variable d’élément de catalogue
  • Modifier le jour de la semaine de début du calendrier de prise de rendez-vous
  • Configuration de la planification sur plusieurs jours
  • Field Service Activer la planification des tâches sur plusieurs jours
  • Configuration de la réservation provisoire
  • Configuration de l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Activer l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Copier les flux d’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Modifier la valeur des agents considérés comme en avance ou en retard
  • Modifier l’heure qui détermine si un agent a agi
  • Configuration de la planification d’affectation automatique
  • Configuration de l’application Field Service Now Mobile Agent
  • Configurer l’application Now Mobile Agent
  • Se connecter à vos données de service sur site
  • Personnalisation des actions d’interface utilisateur pour l’application Now Mobile Agent
  • Configurer les actions d’interface utilisateur dans l’application Now Mobile Agent
  • Configuration des notifications push pour l’affectation de tâches
  • Notification push, actions et messages
  • Configurer la mise en mémoire cache hors ligne planifiée
  • Configurer la liste de tâches de commande de travaux récemment fermée
  • Configurer des notes de gestion spéciale pour l’application Now Mobile Agent
  • Activer le chat dans l’application Now Mobile Agent
  • Suivi de la localisation pour Mobile
  • Activer le thème foncé dans l’application Now Mobile Agent
  • Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Activer le mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Créer un enregistrement de fournisseur de carte personnalisé
  • Définir le fournisseur par défaut pour un écran de carte personnalisée
  • Fonctionnalité de configuration Field Service Contractor for mobile de l’application Now Mobile Agent
  • Activez la Field Service Contractor for mobile fonctionnalité dans l’application Now Mobile Agent
  • Accéder à pour l’application ServiceNow AgentField Service Contractor for mobile
  • Activer Barre latérale pour l’application Now Mobile Agent
  • Configuration Field Service Agent virtuel des conversations
  • Installer Field Service Agent virtuel les conversations
  • Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Activer les Agent virtuel conversations avec NLU
  • Intégrer Gestion des services sur siteavec d'autres applications
  • Intégration à Customer Service Management
  • Mapper les champs de ticket à la table de commande de travaux
  • Intégration avec les produits de l’industrie
  • Intégration avec Project and Portfolio Management
  • Personnaliser la carte de transition d’états de la commande de travaux
  • Intégration à Gestion des changements
  • Installer Gestion des changements pour Field Service
  • Configurer Gestion des changements pour Field Service
  • Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement
  • Créer une commande de travaux à partir d’une demande de changement dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des changements pour les composants de service sur site
  • Intégration à Gestion des incidents
  • Installer Gestion des incidents pour Field Service
  • Configurer Gestion des incidents pour Field Service
  • Utilisation d’un point d’extension pour la gestion des incidents
  • Créer une commande de travaux à partir d’un enregistrement d’incident dans Espace de travail configurable de CSM
  • Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des incidents pour les composants Field Service
  • Intégration à la conférence virtuelle
  • Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle
  • Configurer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle
  • Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de conférence
  • Afficher les détails des téléconférences enregistrées
  • Configuration de rapports et d’analyses FSM
  • Gestion des services sur site Solutions Platform Analytics
  • Tableau de bord Field Service Platform Analytics
  • Tableau de bord Field Service Analyse des performances dans espace de travail configurable
  • Configuration des rapports et des analyses des effectifs
  • Configurer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Activer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Intelligence prédictive pour définir des solutions de commande de travaux
  • Exemple : suggérer des besoins de pièces similaires pour les tâches de commande de travaux
  • Utiliser Gestion des services sur site
  • Gestion des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux
  • Gestion des commandes de travaux
  • Créer une commande de travaux
  • Qualification des commandes de travaux
  • Demander des renseignements supplémentaires pour qualifier une commande de travaux
  • Qualifier une commande de travaux
  • Déplacer une tâche de commande de travaux vers la file d’attente de répartition
  • Exemple : créer une tâche sans qualifier de commande de travaux
  • Fermeture de commandes de travaux
  • Annuler une commande de travaux
  • Supprimer une commande de travaux
  • Créer un résumé PDF signé pour une commande de travaux
  • Commandes de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Field Service dans CSM Espace de travail d'agent
  • Gérer les commandes de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Appliquer un modèle de commande de travaux
  • Gestion des tâches de commande de travaux
  • Créer une tâche de commande de travaux
  • Cloner une tâche de commande de travaux
  • Supprimer une tâche de commande de travaux
  • Affecter des agents privilégiés à des tâches
  • Exclure l'affectation d'agents Field Service à des tâches de commande de travaux
  • Créer des dépendances entre des tâches de commande de travaux
  • Créer une dépendance de tâche de commande de travaux à l’aide d’un modèle de commande de travaux
  • Créer des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Qualifier des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Classer par ordre de priorité une tâche de commande de travaux pour Optimisation du calendrier
  • Réviser une tâche
  • Exécuter des tâches de commande de travaux
  • Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
  • Exécuter une tâche à partir de la carte de l’agent
  • Symboles de la carte de l’agent
  • Emplacement de l'agent
  • Gérer les tâches sur la carte
  • Afficher les informations de tâche de commande de travaux
  • Personnaliser l’affichage des informations de tâche sur la carte de répartition
  • Démarrer le travail
  • Afficher les informations de tâche sur la carte classique de l’interface utilisateur mobile
  • Prendre en charge une tâche non affectée
  • Exécuter une tâche à partir de la file d’attente
  • Arrivée et enregistrement sur site
  • Enregistrer une dépense secondaire
  • Remplir un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche
  • Fermer une tâche de commande de travaux comme terminée
  • Fermer une tâche de commande de travaux comme incomplète
  • Annuler une tâche de commande de travaux
  • Afficher l’utilisation des actifs
  • Suivre la suppression d’un actif d’un emplacement de tâche
  • Enregistrer les actifs utilisés pendant une tâche de travail
  • Suivre le remplacement d’un actif à partir de l’emplacement d’une tâche
  • Ajouter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux
  • Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux
  • Utilisation des types de taux et des cartes d’évaluation de main-d’œuvre
  • Enregistrer manuellement le temps de travail pour une tâche ou une activité
  • Mettre en pause une tâche de commande de travaux
  • Examiner le temps enregistré pour une tâche
  • Modifier ou supprimer des entrées de temps de travail
  • Examiner et soumettre une feuille de temps
  • Examiner et approuver des feuilles de temps
  • SLA Field Service Management
  • Utiliser une carte SLA
  • Accéder à une carte SLA
  • Symboles de carte SLA
  • Filtrer une carte SLA
  • Gérer une tâche qui a un SLA
  • Gestion de l’inventaire dans Gestion des services sur site
  • Besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Copier un besoin de pièces
  • Supprimer un besoin de pièces
  • approvisionner des pièces ;
  • Approvisionner une pièce et affecter un agent
  • Approvisionner des pièces pour les tâches de commande de travaux
  • Récupérer un actif
  • Gérer les ordres de transfert
  • Modèles de consommables et de non-consommables
  • Créer un ordre de transfert
  • Faire passer un actif par le biais du processus de transfert
  • Fusionner des ordres de transfert
  • Utiliser des listes de dépôts
  • Créer une liste de dépôts
  • Consulter une liste de dépôts
  • Déposer un actif
  • Gestion des tâches de commande de travaux à partir de Customer Service Portal ou Consumer Service Portal
  • Affichez et ajoutez des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir de Portail de service client ou consommateur
  • Suivre l’emplacement actuel des agents de service sur site
  • Suivre l’emplacement actuel des agents à partir des notifications par e-mail ou par SMS
  • Collecte des commentaires de l’agent
  • Prévisualiser et signer les commandes de travaux fermées à partir de Portail de service client ou consommateur
  • Gérer les rendez-vous dans Gestion des services sur site
  • Sélectionner une fenêtre de rendez-vous
  • Réserver un rendez-vous pour un client
  • Réserver un rendez-vous à partir du portail
  • Réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux existantes
  • Réserver un rendez-vous de commande de travaux dans l’espace CSM de travail configurable
  • Replanifier un rendez-vous pour un client
  • Replanifier un rendez-vous à partir du portail
  • Replanifier un rendez-vous de commande de travaux dans l’espace CSM de travail configurable
  • Annuler un rendez-vous pour un client
  • Annuler un rendez-vous à partir du portail
  • Annuler le rendez-vous de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Afficher les détails de la commande de travaux et des rendez-vous sur le portail
  • Planification et répartition des tâches de commande de travaux aux agents
  • Répartition des tâches de commande de travaux
  • Gestion des agents de services sur site
  • Utiliser le calendrier d'agent
  • Gérer le calendrier d'agent
  • Permettre aux agents de commencer leurs déplacements avant leurs heures de travail prévues
  • Effectifs
  • Changer les vues dans Effectifs
  • Configurer un groupe d’affectation par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Configurer un territoire par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Utilisation du calendrier d’équipe
  • Gestion des agents et des groupes d’agents sur le calendrier de l’équipe
  • Afficher un profil d’agent
  • Mettre à jour le profil d’un agent
  • Créer un événement personnel
  • Afficher des événements personnels sur le calendrier de l’équipe
  • Utilisation de la carte
  • Afficher l’emplacement de l’agent et affecter des tâches aux agents
  • Afficher la carte de l'historique des emplacements de l'agent
  • Travailler dans l’espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser les informations sur les cartes de tâches et les cartes d’agent
  • Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres
  • Marquer une tâche de commande de travaux
  • Rechercher des tâches de commande de travaux
  • Vues de filtre Espace de travail du répartiteur
  • Rechercher les agents de service sur site appropriés
  • Afficher ou masquer les agents hors équipe du calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Changer le fuseau horaire dans Espace de travail du répartiteur
  • Suggérer des agents à affecter à une tâche de commande de travaux
  • Affecter une tâche de commande de travaux
  • Modifier plusieurs tâches dans Espace de travail du répartiteur
  • Mettre à jour plusieurs tâches de commande de travaux simultanément
  • Gérer des tâches de commande de travaux
  • Affichage des agents et des tâches sur la Espace de travail du répartiteur carte
  • Exécuter l’optimisation pour vos groupes ou territoires à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Limiter l’affichage de la Espace de travail du répartiteur carte aux tâches ou aux agents
  • Afficher le calendrier d’un agent
  • Afficher et optimiser l’acheminement des tâches de l’agent dans Espace de travail du répartiteur
  • Utilisation pour les opérations de l’équipe Espace de travail du répartiteur
  • Créer des équipes
  • Créer des équipes ad hoc dans Espace de travail du répartiteur
  • Créer des équipes rapides dans Espace de travail du répartiteur
  • Affichage des équipes dans le Espace de travail du répartiteur calendrier
  • Rechercher des équipes sur Espace de travail du répartiteur
  • Mettre à jour les besoins de l’équipe pour la tâche de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur
  • Rechercher les tâches qui nécessitent une équipe Espace de travail du répartiteur
  • Identifier des équipes et des agents pour les tâches de l’équipe sur Espace de travail du répartiteur
  • Afficher les tâches de l’équipe sur Espace de travail du répartiteur
  • Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes sur Espace de travail du répartiteur
  • Affecter un agent ad hoc à l’équipe sur une tâche de commande de travaux
  • Ajouter des Field Service membres de l’équipe dans Espace de travail du répartiteur
  • Ajouter un besoin de ressource pour une tâche de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur
  • Affecter les ressources nécessaires aux équipes spécifiques à la tâche
  • Gestion des filtres ad hoc
  • Créer un filtre ad hoc
  • Créer un filtre ad hoc à partir d’un filtre existant
  • Mettre à jour un filtre ad hoc enregistré
  • Supprimer un filtre ad hoc enregistré
  • Exporter les filtres ad hoc enregistrés
  • Afficher les informations sur l’agent
  • Montrer qu’un agent est occupé par un événement qui n’est pas lié à une commande de travaux
  • Modifier ou supprimer un événement n’appartenant pas à une commande de travaux
  • Déterminer la façon dont les tâches qui se chevauchent sont affectées
  • Utiliser le Barre latérale pour communiquer en Espace de travail du répartiteur
  • Gérer les besoins de pièces dans Espace de travail du répartiteur
  • Créer un besoin de pièce dans Espace de travail du répartiteur
  • Approvisionner des pièces dans Espace de travail du répartiteur
  • Utilisation de la carte de répartition
  • Emplacement de l'agent
  • État du travail et du calendrier de l’agent
  • Optimisation de l'itinéraire
  • Optimiser l’itinéraire de tâche d’un agent
  • Affecter une tâche unique
  • Afficher et affecter des tâches planifiées
  • Mettre à jour les tâches planifiées sur Espace de travail du répartiteur
  • Utilisation de la planification dynamique
  • Sélectionner et affecter plusieurs tâches
  • Fenêtre contextuelle Confirmer l’affectation
  • Ajouter un calendrier de travail d’agent par défaut
  • Affecter des agents privilégiés pour travailler sur des tâches
  • Afficher le journal de débogage d’affectation de tâche
  • Définir l’état d’un agent à partir de l’interface utilisateur mobile
  • Définir l’état d’un agent à partir du bureau
  • Dates de début et de fin des tâches de commande de travaux
  • Ignorer le temps de déplacement des agents de service sur site
  • Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès
  • Affectation d’une tâche de commande de travaux avec des heures d’accès définies
  • Afficher l’historique de planification des tâches de commande de travaux
  • Exécuter la table de calendrier quotidienne Remplir les agents
  • Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien
  • Créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent
  • Utilisation des opérations de l’équipe Field Service
  • Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes
  • Gérer les tâches de l’équipe à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Ajouter une ressource à la tâche d’une équipe
  • Ajouter des besoins en ressources pour une tâche de commande de travaux
  • Modifier le temps pendant lequel un agent a travaillé sur une tâche de l’équipe
  • Utilisation de Field Service Marketplace
  • Envoyer une demande à Field Service la place de marché
  • Répondre à une demande sur Field Service Marketplace
  • Retirer d’une demande sur Place de marché avec service sur site
  • Affecter une tâche à un prestataire sur Field Service Marketplace
  • Utiliser le flux d’évaluation des réponses
  • Field Service Planification des tâches sur plusieurs jours
  • Affecter des tâches de plusieurs jours aux agents
  • Utilisation de la Field Service console de planification des territoires
  • Afficher les territoires favoris sur une carte
  • Afficher les informations sur le territoire dans le panneau latéral contextuel
  • Changer l’emplacement du marqueur de carte dans la console de planification des territoires
  • Changer les emplacements de départ et de fin pour les agents
  • Déplacer les agents entre les territoires dans la console de planification des territoires
  • Regroupement des tâches de commande de travaux
  • Créer un lot de tâches de commande de travaux
  • Ajouter ou supprimer des tâches d’un lot de tâches de commande de travaux
  • Affecter un lot de tâches de commande de travaux
  • Modifier un lot de tâches de commande de travaux
  • Modifier l’ordre des sous-tâches dans un lot
  • Dissocier un lot de tâches de commande de travaux
  • Affectation d’un équipement à une tâche de commande de travaux
  • Affecter un équipement à une équipe planifiée
  • Affecter un équipement à une équipe de travail
  • Affecter une instance d’équipement à des groupes
  • Créer un calendrier de maintenance pour une instance d’équipement
  • Utiliser Gestion de l'exposition aux urgences pour les affectations et le monitoring des agents Field Service
  • Afficher un rapport de diagnostic Gestion de l'exposition aux urgences pour un agent affecté
  • Bloquer le calendrier d’un agent sur site en fonction d’un rapport de Gestion de l'exposition aux urgences diagnostic
  • Portail des prestataires Field Service
  • Première connexion au Portail des prestataires Field Service
  • Embaucher des agents sur le Portail des prestataires Field Service
  • Approuver ou rejeter les demandes d'intégration d'agents
  • Consulter un profil d'agent sur le Portail des prestataires Field Service
  • Affecter des affectations de gestionnaires supplémentaires à un agent
  • Licencier des agents sur le Portail des prestataires Field Service
  • Tâches de commande de travaux sur le Portail des prestataires Field Service
  • Affecter des tâches de commande de travaux externalisées
  • Accepter ou rejeter des tâches de commande de travaux externes affectées
  • Exécuter et suivre les tâches de commande de travaux externes
  • Afficher les articles de la base de connaissances joints
  • Fermer une tâche de commande de travaux externe comme incomplète
  • Enregistrer l'utilisation d'actifs sur le Portail des prestataires
  • Enregistrer les actifs utilisés pendant une tâche de travail sur le Portail des prestataires
  • Enregistrer la suppression d'un actif dans un emplacement de tâche sur le Portail des prestataires
  • Afficher les SLA des tâches sur le Portail des prestataires
  • Afficher les tâches sœurs associées à une commande de travaux
  • Enregistrer les dépenses secondaires de gestion des services sur le Portail des prestataires
  • Remplir les questionnaires pour une tâche de commande de travaux sur le portail Contractor
  • Signer la commande de travaux fermée sur le portail des prestataires
  • Demander et recevoir des pièces requises
  • Créer et approvisionner une demande de besoin de pièce sur le Portail des prestataires Field Service
  • Transférer des commandes de pièces via le Portail des prestataires Field Service
  • Suivre les prélèvements de pièces sur le Portail des prestataires Field Service
  • Accéder aux informations d'entrepôt sur le Portail des prestataires Field Service
  • Afficher les informations sur l’utilisation de la capacité
  • Service sur site avec emplacements des services
  • Définition d’emplacements ad hoc dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux
  • Gestion des commandes de travaux pour le travail planifié
  • Créer des commandes de travaux pour les jours à venir
  • Exécuter une tâche planifiée pour exécuter un calendrier de travail planifié
  • Exécuter un calendrier de travail planifié sur demande
  • Créer des commandes de travaux pour les occurrences de calendrier
  • Exemple de plan de travail
  • Page d’accueil de Gestion du travail planifié
  • Calendrier de planification
  • Créer et afficher des événements à l’aide du calendrier de planification
  • Annuler des événements à l’aide du calendrier de planification
  • Gérer les tâches de commande de travaux à l’aide de l’application Field Service Contractor for mobile
  • Réaffecter une tâche de commande de travaux à vous-même sur un appareil mobile
  • Réaffecter une tâche de commande de travaux à un agent sur un appareil mobile
  • Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux sur un équipement mobile
  • Créer des commandes de travaux pour un actif sélectionné sur un appareil mobile
  • Afficher les articles de la base de connaissances liés à une tâche de commande de travaux sur un appareil mobile
  • Saisissez des frais secondaires directement à partir d’une tâche de commande de travaux sur un appareil mobile
  • Afficher le profil d’un agent sur un appareil mobile
  • Afficher l’écran des ServiceNow Agent détails dans l’application Field Service Contractor for mobile
  • Suivre ou ajouter des informations de tâche de commande de travaux sur un appareil mobile
  • Fermer une tâche de commande de travaux terminée sur un équipement mobile
  • Fermer une tâche de commande de travaux incomplète sur un équipement mobile
  • Suspendre ou reprendre le suivi des tâches de commande de travaux sur un appareil mobile
  • Afficher les tâches de commande de travaux récemment fermées sur un appareil mobile
  • Signer la commande de travaux fermée sur un appareil mobile
  • Demander un inventaire à l’aide de l’application Field Service Contractor for mobile
  • Afficher les détails de l’inventaire à l’aide de l’application Field Service Contractor for mobile
  • Récupérer des pièces à l’aide de l’application Field Service Contractor for mobile
  • Remplir le questionnaire pour la tâche de commande de travaux à l’aide de l’application Field Service Contractor for mobile
  • Gérer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Tableau de bord Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site de Manager Workspace
  • Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Créer un plan d’équipe de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Créer un plan d’équipe d’astreinte dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Créer un plan de calendrier
  • Ajouter des pauses dans le calendrier d’une équipe
  • Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
  • Suivre et gérer le calendrier de votre équipe
  • Suivre le respect du calendrier par vos agents
  • Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Teams dans Optimisation de la main d'œuvre
  • Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Vue d'ensemble des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Évaluer la qualité des tâches effectuées
  • Gérer les compétences en utilisant Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Coaching avec Apprentissage
  • Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Gestion des actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Créer une commande de travaux pour un actif linéaire à l’aide d’une carte
  • Utiliser l’application Now Mobile Agent pour effectuer des tâches
  • Prioriser votre travail à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Planifiez vos tâches de commande de travaux
  • Vous affecter des tâches en fonction de la recommandation intelligente de tâches
  • Planifiez votre emploi du temps
  • Prendre en charge une tâche non affectée
  • Optimiser l’acheminement d’une tâche
  • Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
  • Démarrer le travail sur une tâche de commande de travaux
  • Activer le mode sombre
  • Créer une opportunité de vente
  • Afficher les opportunités de vente
  • Remplir un questionnaire pour la tâche de commande de travaux
  • Utiliser des feuilles de temps dans l’application Now Mobile Agent
  • Créer une feuille de temps
  • Ajouter une carte de pointage pour enregistrer votre temps de travail
  • Gérer les cartes de pointage dans la feuille de temps
  • Gérer votre inventaire à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Suivre l’inventaire
  • Demander l’inventaire
  • Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents pairs
  • Prélèvement de pièces
  • Demander des pièces rejetées à d’autres entrepôts
  • Dupliquer la demande de pièce
  • Afficher les lignes d’ordre de transfert pour les pièces demandées
  • Afficher, planifier et suivre les pièces à déposer
  • Analyser toutes les commandes de travaux pour un actif sélectionné
  • Suivre un actif pour une tâche de commande de travaux à partir d’un appareil mobile
  • Enregistrer de nouveaux actifs
  • Déplacer les actifs défectueux le long du processus de transfert
  • Déplacer les actifs excédentaires tout au long du processus de transfert à partir d’un appareil mobile
  • Afficher les informations de base d’installation sur Now Mobile l’application Agent
  • Gérer votre équipe à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Ajouter des membres ou de l’équipement à votre équipe
  • Supprimer ou libérer des membres et de l’équipement de votre équipe
  • Modifier les détails du membre ou de l’équipement
  • Notifications push activables dans l’application Now Mobile Agent
  • Accepter ou rejeter des demandes à partir de notifications push
  • Afficher et répondre aux commentaires de tâche à partir des notifications push
  • Obtenir l’aide nécessaire pour exécuter les tâches
  • Accéder aux informations dont vous avez besoin à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Effectuer des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Application hors ligne Field Service Mobile
  • Gérer des événements avec l' Agent mobile
  • Créer un événement personnel dans le Agent mobile
  • Afficher les événements dans Agent mobile
  • Modifier un événement personnel dans le Agent mobile
  • Mettre à jour les états des équipements avec le Agent mobile
  • Parcourir un site de tâches dans l’application Mobile Agent
  • Créer une tâche de commande de travaux à l’aide de l’application Now Agent mobile
  • Utilisation du suivi d’emplacement dans l’application Now Mobile Agent
  • Playbooks pour l’application Now Agent mobile
  • Gestion des tâches de commande de travaux pour les actifs linéaires à l’aide de l’application Agent mobile
  • Commencer à travailler sur une tâche d’actif linéaire
  • Utilisation Gestion des services sur site de l’intégration de la conférence virtuelle
  • Passer un appel à partir de l’application Now Mobile Agent
  • Lancer une Zoom réunion OR Microsoft Teams à partir de l’application Now Agent Mobile
  • Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Gestion des services sur site
  • Utiliser le tableau de bord de vue d’ensemble de Gestion des services sur site
  • Monitoring des opérations en temps réel
  • Utiliser le tableau de bord Field Service Management
  • Tableau de bord du prestataire
  • Tableau de bord du prestataire dans l’espace de travail configurable
  • Tableau de bord d’analyse des capacités du territoire du service sur site
  • Tableau de bord de l’intégrité de la planification
  • Utilisation du tableau de bord Field Service Safety
  • Tableau de bord Analyse des performances Territoire du service sur site
  • Afficher les rubriques de tendances des commandes de travaux
  • Référence de Gestion des services sur site
  • Composants installés avec Field Service Management
  • Tables installées avec Field Service Management
  • Propriétés installées avec Gestion des services sur site
  • Propriétés système de la planification dynamique
  • Rôles installés avec Field Service Management
  • Script includes installé avec Field Service Management
  • Scripts clients installés avec Gestion des services sur site
  • Règles métier installées avec Field Service Management
  • Fonctionnalités de conformité de la Section 508
  • Champs de tâche de commande de travaux dans l’application Prestataire de service sur site
  • Composants installés avec des modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site
  • Composants de la réservation de rendez-vous
  • Enregistrement de l’heure pour Field Service les composants
  • Field Service - Composants du pavé de signature
  • Composants de Contractor Management
  • Field Service Composants de la place de marché
  • Composants de l’expérience utilisateur
  • Field Service Composants de gestion de la capacité et des réservations
  • Field Service Composants des opérations de l’équipe
  • Composants de recommandations de tâches intelligentes
  • Service sur site avec emplacements de service Composants de support
  • Field Service Composants de planification des territoires
  • Composants d’approvisionnement en pièces avancés
  • Gestion de modèles pour Field Service les composants
  • Composants de Gestion du travail planifié
  • Propriétés système de Gestion du travail planifié
  • Composants Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
  • Field Service Composants de regroupement de tâches
  • Field Service Champs de regroupement de tâches
  • Composants Gestion de la qualité du service sur site
  • Composants d’optimisation du calendrier
  • Tables installées avec FSM pour l’optimisation du calendrier
  • Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier
  • Propriétés d’optimisation du calendrier
  • Optimisation du calendrier Fournisseurs d’estimation de déplacement
  • Flux et flux secondaires d’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Table des délégataires de tâches
  • Icônes d’événements de calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Épingles de carte existantes dans Espace de travail du répartiteur
  • Actifs linéaires Propriétés de support
  • Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)
  • Explorer Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)
  • Configurer Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)
  • Entrées de compétences pour Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)
  • Configurer l’action d’interface utilisateur Générer des notes de fermeture
  • Utiliser Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)
  • Générer un résumé de la tâche de commande de travaux
  • Générer des résumés de fermeture des tâches de commande de travaux dans l’application Agent mobile
  • Générer un article de la base de connaissances à partir de CSM/FSM Espace de travail configurable et de l’environnement classique avec Now Assist
  • Résumer une discussion Barre latérale

Configuration Field Service de Marketplace

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer Contractor Marketplace pour permettre aux répartiteurs d’envoyer des tâches vers Marketplace lorsque les agents internes ne sont pas disponibles.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Activer Field Service Marketplace
    2. Créer une méthode d’engagement de place de marché
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