서비스 소유자 작업 공간 설정
필요한 애플리케이션을 활성화하고, 빠른 시작 테스트에 액세스하여 올바른 기능을 보장하고, 모니터링할 메트릭을 구성하여 서비스 소유자 작업 공간 환경을 준비합니다.
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다른 애플리케이션과의 통합
서비스 소유자 작업 공간 플러그인(com.spm_owner_workspace)을 활성화한 후 다른 ServiceNow 애플리케이션과 결합하여 서비스 포트폴리오 모니터링 환경을 확장합니다.
서비스 소유자 작업 공간은 벤더 관리자 워크스페이스과 원활하게 연동되도록 고안되었습니다. 서비스 소유자가 벤더 관리자인 경우가 종종 있습니다. 따라서 벤더 관리자 워크스페이스 애플리케이션을 활성화하면 유용합니다. 두 작업 공간이 동일한 인터페이스를 공유하기 때문에 작업 공간을 전환하기가 쉽습니다. 벤더 관련 데이터를 보려면 작업 공간에서 벤더 관리자 워크스페이스 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다.
재무 관리 애플리케이션과 통합하면 회계 기간을 기준으로 예상 지출 비용이 계산되고, 포트폴리오 내 서비스 오퍼링부터 관련 서비스 및 분류 노드까지 지출 데이터가 롤업됩니다. 작업 공간에서 예상 지출 데이터를 모니터링하고 분석할 수 있습니다.
서비스 소유자 작업 공간 통합 모니터링 환경에 깊이감과 가치를 추가하기 위해 활성화할 수 있는 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.
메트릭 정의 및 구성
서비스 모니터링에는 서비스가 얼마나 잘 수행되고 있는지, 서비스를 제공받은 고객이 서비스에 얼마나 만족했는지, 서비스를 구독하는 사람이 몇 명인지 알려주는 메트릭과 점수가 포함됩니다. 메트릭을 정의하고 포트폴리오, 서비스 및 제공에 메트릭을 적용하면 정확하고 목표 지향적인 모니터링 환경이 보장됩니다. 서비스 성과의 상한값과 하한값을 결정하십시오.
포트폴리오 설정 자동화
포트폴리오에 적용할 사전 구축된 설정 자동화에서 선택하면 서비스 및 제공을 생성하는 시간을 줄일 수 있습니다. 자동화와 스크립트를 편집, 업데이트하고 서비스 포트폴리오 기록 수준에서 스크립트 또는 스크립트 시리즈 실행 타이밍을 트리거하는 필드를 정의합니다.
- 새 서비스 포트폴리오를 생성하면 5개의 기본 메트릭이 자동으로 추가됩니다. 메트릭을 추가하지 않기로 선택할 수 있습니다.
- 포트폴리오 수준에서 새 제공에 대한 모든 성과 메트릭에 균등한 가중치를 부여합니다.
포트폴리오의 일부로 제공이 생성될 때마다 각 메트릭의 성과 가중치가 균등하게 분배됩니다. 예를 들어, 각 기본 메트릭의 가중치는 20%입니다.
서비스를 다른 포트폴리오에 상위 재지정하는 경우, 새 포트폴리오를 만들 때 새 제공에 대한 균등 가중치 성과 메트릭이 활성화되어 있으면 제공은 새 포트폴리오의 메트릭과 가중치를 자동으로 가정합니다. 제공이 생성될 때 이와 동일한 논리가 적용됩니다.
주:모든 메트릭에 균등하게 100%를 채울 수 없는 경우, 순서를 사용하여 가장 높은 가중치에 가장 큰 숫자를 부여합니다. 예를 들어, 7개의 메트릭이 있는 경우 백분율의 가중치는 15, 15, 14, 14, 14, 14, 14가 될 수 있습니다. 3개의 메트릭이 있는 경우 백분율의 가중치를 34, 33, 33씩 부여할 수 있습니다. - 서비스 포트폴리오 내에서 새로 생성된 서비스의 경우 또는 기존 서비스 포트폴리오에 서비스를 추가하면 일대다 제공이 자동으로 생성됩니다. 이 서비스는 서비스 포트폴리오와 연결되어야 하지만 하위 제공이 있으면 안 됩니다. 이 기능을 활성화하면 드롭다운 필드가 표시되어 생성할 제공 수를 선택할 수 있습니다.
이러한 자동화를 활성화하려면 포트폴리오 생성를 참조하십시오.