서비스 운영 작업 공간의 On-Call Scheduling
를 서비스 운영 작업 공간 사용하여 On-Call Scheduling 교대조와 일정을 보고 관리합니다.
개요
에이전트는 자신의 일정과 동료의 일정을 보고, 부재를 요청하고, 범위를 제안하고, 알림 기본 설정을 지정합니다.
교대조 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 부재 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 또한 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수 있습니다.
당직 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 부재 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 또한 모든 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수 있습니다.
의 일정 서비스 운영 작업 공간
홈 페이지의 일정 메뉴를 사용하여 에 액세스 On-Call Scheduling 합니다 서비스 운영 작업 공간.
대기 인원 일정 탭
이 탭에는 사용자의 모든 일정과 교대조가 달력 또는 타임라인 뷰로 표시됩니다. 보기를 일, 주 또는 월 보기로 사용자 지정하고 그룹 또는 시간대 에 따라 필터링할 수 있습니다.
이 탭에서 작업, 교대조 및 휴가 요청을 관리할 수 있습니다.
당직 알림 기본 설정
이 탭에서 티켓이 에스컬레이션될 때 경보를 수신할 기본 알림 방법을 정의할 수 있습니다.
에스컬레이션 알림 규칙과 이러한 알림을 수신하는 데 사용되는 제공 채널을 정의할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 Teams
의 Teams 메뉴(
)서비스 운영 작업 공간 를 사용하여 모든 팀을 볼 수 있습니다. 팀 카드를 선택하여 팀의 일정을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션 정책을 정의하고, 선택한 항목에 대한 팀 기본 설정을 정의합니다. 이렇게 하면 팀이 당직자를 인지하고, 책임을 지며, 중요한 경보 또는 인시던트를 확인할 수 있습니다.
일정 탭을 사용하여 팀의 교대조를 생성하고 관리합니다. 이를 통해 인시던트 및 중요한 경보에 신속하게 대응할 수 있는 적절한 사람이 있는지 확인합니다. 팀 구성원, 설명 및 팀의 연락처 정보를 추가하거나 편집할 수도 있습니다.
에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 사용하여 인시던트가 있을 경우 따라야 할 에스컬레이션 정책과 트리거 규칙을 설정합니다. 이러한 정책과 트리거 규칙은 알림 기본 설정과 함께 팀에 할당합니다.
당직 팀 기본 설정 탭을 사용하여 그룹에 대한 교대조 기본 설정을 편집합니다. 교대조 관리자와 주의 시작 요일을 추가하고, 부재 요청 및 교대조 중복에 대한 기본 설정과 교대조 중복에 대한 에스컬레이션 규칙을 설정할 수 있습니다.
상황별 측면 패널
On-Call Scheduling 인시던트를 열 때 상황별 측면 패널에서 볼 수 있습니다. 필요한 경우 다른 기록에 대한 E Xpert On Call 및 에스컬레이션 추적을 구성할 수도 있습니다.
필요한 경우 당직 전문가 아이콘(
으로 당직 전문가에게 액세스하여 권장되는 주제 전문가를 보고 문의할 수 있습니다.
당직 에스컬레이션의 에스컬레이션 상세 정보와 동적 추적을 보려면 상황별 측면 패널에서 당직 에스컬레이션 아이콘(
을 선택합니다.