서비스 운영 작업 공간의 문제 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 반복되는 인시던트나 심각한 인시던트가 있는 경우 문제를 생성하여 인시던트의 근본 원인을 파악하고 재발을 방지할 수 있습니다.

    그림 1. 서비스 운영 작업 공간의 문제 기록
    Service Operations Workspace의 문제 기록

    상세 정보 탭

    이 섹션에는 문제에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 이 섹션의 필드에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 생성 문서를 참조하십시오.

    작성 섹션에서 문제에 대한 작업 메모를 추가할 수 있습니다.

    Now Platform의 문제 양식에서 사용할 수 있는 모든 필드는 서비스 운영 작업 공간에서도 사용할 수 있습니다. 하지만 서비스 운영 작업 공간의 문제 양식에서는 상태 필드가 읽기 전용입니다. 문제의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제의 수명주기 문서를 참조하십시오.

    이 탭에서 필드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 작업 기록 양식 구성 문서를 참조하십시오.

    문제 작업 탭

    이 섹션에는 이 문제와 관련된 문제 작업이 표시됩니다. 문제 작업은 문제에 대한 수정 사항을 식별하기 위해 다른 팀의 도움이 필요할 때 생성됩니다. 문제 작업 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성 문서를 참조하십시오.

    수정 작업 탭

    이 섹션에는 문제와 관련된 수정 작업이 표시됩니다. Service Operations Workspace에서 변경 요청만 수정 작업으로 구성됩니다. 수정 작업이 구성된 이 문제에 대한 수정 사항으로 추적할 관련 작업 기록의 목록(쉼표로 구분)에 대한 자세한 내용은 문제 관리 속성 문서를 참조하십시오.

    주:
    이 섹션에는 수정 작업 탭에서 만든 변경 요청만 표시됩니다.

    관련 기록 탭

    이 섹션에는 문제와 관련된 다음 기록이 표시됩니다. 기록을 추가하거나, 만들거나, 문제에서 제거할 수 있습니다.
    • 인시던트
    • 영향을 받는 CI
    • 중단
    • 에이전트 지원에서 첨부된 Knowledge

    상황별 측면 패널

    이 섹션에서는 에이전트 지원에 액세스하고 관련 기록을 검색하고 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.

    문제 관리에 대한 자세한 내용은 문제 관리 문서를 참조하십시오.