Zeitplanung in Service Operation Workspace

Zeigen Sie Zeitpläne, Schichten und Ruhezeitanforderungen an, und verwalten Sie sie.

Das Menü „Zeitpläne “ hilft Service Desk-Mitarbeitern, die tägliche Arbeit anzuzeigen und zu verwalten, Abwesenheiten zu beantragen und Abwesenheitsabdeckungen vorzuschlagen.

Schichtmanager können Zeitpläne, Schichten, Teammitglieder, Eskalationsauslöserregeln und Richtlinien für ihre Gruppe erstellen und verwalten. Sie können auch Auszeitanträge genehmigen oder ablehnen sowie Konflikte und Lücken für ihre Gruppe lösen. Währenddessen kann der Bereitschaftsadministrator diese Aufgaben für jede Gruppe ausführen.

Feld	Beschreibung
Feld „Teams“.	Wählen Sie alle Schichten einer bestimmten Gruppe aus, und zeigen Sie sie an. Sie können auch in das Suchfeld eingeben.
Schicht erstellen	Erstellen Sie eine neue Schicht. Sie können den Namen, das Sterndatum, das Enddatum, die Vorkommen und die Wiederholung anpassen oder eine vordefinierte Vorlage verwenden.
Heute	Zeigt alle Aktivitäten des aktuellen Tags an.
Monat	Wählen Sie aus, und springen Sie zu einem bestimmten Monat.
Zeitzone	Wählen Sie eine Zeitzone für die Schicht aus.
Ansicht	Dropdown zur Auswahl der Zeitleistenansicht oder Kalenderansicht. Sie müssen auch entscheiden, ob Sie die Tages-, Wochen- oder Monatsansicht bevorzugen.
Allgemeine Einstellungen	Anzuzeigende Filter: Abstände Konflikte Schichtmitglieder Ausstehende Abwesenheiten Genehmigte Abwesenheiten Schichtentwürfe
Kalender freigeben	Um die iCal-URL oder ICS-Datei für andere Mitglieder freizugeben und einen Kalender zu abonnieren. Sie können die bevorzugte Schicht aus der Dropdownliste auswählen, um zur Abonnementseite zu wechseln. Hinweis: Diese Option ist nur für Washington DC und spätere Versionen verfügbar. Für Vancouver und frühere Releases haben Sie die Möglichkeit, eine E-Mail mit dem Abonnementlink zu senden.
Schichtkarte	Wählen Sie eine Schicht aus, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste, um Schichtdetails anzuzeigen und auf Folgendes zuzugreifen: Schicht bearbeiten ( ) Weitere Optionen ( )
Schicht bearbeiten ( )	Dient zum Anzeigen und Bearbeiten von Schichtdetails wie Startzeit, Datum, Zeitzone usw. Zum Hinzufügen, Löschen und Bearbeiten der Mitglieder in einer Schicht. Sie können auch Responder-Ebenen und Rotationsdetails hinzufügen/löschen. Dient zum Öffnen und Bearbeiten der Eskalationsrichtlinien im Teamdatensatz.
Weitere Optionen ( )	Um Abdeckung bereitzustellen So planen Sie zusätzliche Zeit ein Zum Planen der Abwesenheit
Erforderliche Aktionen	Zeigt eine Liste der bevorstehenden Aufgaben an, die Ihnen zugewiesen sind. Für einen Service Desk-Mitarbeiter kann dies die bevorstehende Schicht oder die Abwesenheit sein, die er geplant hat. Für den Manager kann dies eine Liste von Lücken und Konflikten sowie eine Anforderung von arbeitsfreier Zeit für die bevorstehende Schicht sein.

• Verwalten Sie Ihre Arbeit, und planen Sie die Abwesenheit
  Abwesenheit beantragen und Abdeckung für eine Schicht bereitstellen. Sie können auch Überstunden für eine Schicht anfordern.
• Schicht erstellen und bearbeiten
  Schichtmanager können mit dem Menü „ Zeitplan “ oder „ Teams “ in Service Operations-Arbeitsbereicheine neue Schicht erstellen.
• Schichten in Service Operation Workspace verwalten
  Akzeptieren oder lehnen Sie Abwesenheitsanträge ab, und lösen Sie Lücken und Konflikte, indem Sie Abdeckung bereitstellen und zusätzliche Zeit für eine Schicht planen.