Explorando o sucesso do cliente

Saiba como sua empresa pode usar a solução de sucesso do cliente para interagir com seus clientes, mitigar riscos executando simulações de sucesso e identificar oportunidades de expansão e renovações.

Com a solução de sucesso do cliente, os provedores de serviços de tecnologia e telecomunicações podem criar uma estratégia focada no relacionamento que ajuda a maximizar as conquistas, impulsionar compromissos e fornecer resultados acionáveis. Os gerentes de sucesso do cliente podem definir e rastrear objetivos de sucesso e usar planos de sucesso documentados para garantir que o valor seja entregue. Ao gerar conquistas em valor e sucesso, o sucesso do cliente pode:

• Inspire a fidelidade e retenção do cliente, não apenas garantindo a adoção, mas também o domínio do cliente de seus produtos.
• Aumente a chance de renovações fornecendo informações às equipes de vendas e contas a partir de vários sinais coletados.
• Reduza a rotatividade de clientes identificando e mitigando riscos e problemas.
• Aumente o valor vitalício do cliente e a receita recorrente anual.

Fluxo de trabalho de sucesso do cliente

O sucesso do cliente inclui o seguinte:

• Modelo de dados de sucesso do cliente e registros
• Visão geral do portfólio de sucesso do cliente
• Estrutura de risco e integridade
• Visão geral do portfólio de risco
• Páginas do espaço de compromisso
• Experiência baseada em processo com playbooks
• Iniciador de reprodução de sucesso que pode ser usado para criar atividades automatizadas ou manuais
• Playbooks de sucesso do cliente
• Blueprint de sucesso
• Pontos de contato agendados e planejador de pontos de contato

O diagrama abaixo mostra as várias etapas envolvidas na jornada de sucesso do cliente.