Criar um compromisso

Crie um registro de compromisso que centralize todas as atividades internas e externas envolvidas na jornada de sucesso do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que a integração da conta for concluída, a próxima etapa é criar um compromisso que incluirá os objetivos e resultados do cliente. Um compromisso atua como um registro abrangente e fornece às partes interessadas internas e externas uma exibição do estado atual e histórico da jornada de sucesso do cliente. Também ajuda a orientar ações e fluxos de trabalho que fazem parte do ciclo de vida de sucesso do cliente.

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientes > Todos os acordos e clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de compromisso

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o compromisso.
   Conta	Selecione o número da conta do cliente corporativo na lista. Este é um campo obrigatório.
   Gerente de conta	Principal parte interessada interna responsável pela conta.
   Gerente de sucesso dos clientes	A parte interessada interna primária que está encarregada de impulsionar o sucesso do cliente para a conta.
   Contato principal do cliente	Principal parte interessada externa responsável pela conta.
   Equipe	Os membros da equipe de suporte que lidam com a conta.
   Estado	Estado do registro de compromisso. Pode ser: Novo(a) Definir Em andamento Cancelado Encerrado
   Fase	Fase atual do ciclo de vida do compromisso. Pode ser: Integração inicial Adoção Expandir Renovar Perdido
   Integridade percebida	Integridade percebida do compromisso. Pode ser: Desconhecido (este é o padrão) Vermelho Amarelo Verde
   Integração inicial	Selecione o caso de integração de conta inicial associado a esta conta. Este é um campo obrigatório.
   Lançamento inicial	A data de lançamento inicial do cliente.
   Data de renovação	A data de renovação do contrato do cliente.
   Título	Insira um título para este registro de compromisso. Este é um campo obrigatório.
   Participantes da lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações no registro de compromisso.
   Participantes da lista de anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para este registro de compromisso.
   Anotações de trabalho	Quaisquer anotações internas sobre este compromisso.

4. Clique em Salvar para criar um novo registro de compromisso.

O que Fazer Depois

Depois de criar o compromisso, você pode criar objetivos, resultados, pontos de contato e sinais de risco para a conta do cliente associada a este compromisso.