Organisation de contenu

Avant de commencer à créer le site Web CMS, répertoriez tout le contenu que vous souhaitez inclure et prenez le temps de l’organiser.

Un site créé en CMS s’appuie sur deux types de contenus différents.

• Informations sur le site CMS, telles que les pages du site, les images et les menus
• Informations système, telles que les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue

Contenu CMS

Commencez par lister tout le contenu que vous souhaitez héberger sur les pages CMS. Les exemples incluent les pages d’aide, Mes demandes, Mes approbations et des éléments de catalogue spécifiques. Pensez aux solutions actuelles que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement et notez les idées pour les phases d’implémentation futures.

Dans CMS, vous regroupez les pages pour définir la structure du menu de haut en bas. Vous établissez une page d’accueil ou de démarrage, et les autres pages du site font référence à la page d’accueil dans le champ de référence Page parente .

Il existe plusieurs façons de se regrouper, par exemple par audience ou par objectif du site Web. Après avoir répertorié le contenu à héberger, regroupez-le logiquement et identifiez un nom commun pour chaque groupe, comme illustré dans les exemples suivants.

Tableau 1. Groupes d’environnements informatiques

Contenu créé pour	Nom commun
Utilisateur final	Page de l’utilisateur final
Professionnel de l’informatique	Page Professionnels de l’informatique

Tableau 2. Groupes généraux

Objet du site	Nom commun
Rapports	Reporting Page
Aide et base de connaissances	Page de la base de connaissances

Contenu du système

Organisez le contenu de manière à ce que l’interface soit facile à parcourir et compréhensible pour l’utilisateur. Déterminer l’organisation en fonction des données que vous exploitez, à la fois dans le CMS (à l’aide de sites, de pages parentes, de pages et de menus de navigation) et dans le reste du système. Par exemple, dans le catalogue, vous avez « catégorie », et dans la base de connaissances, vous avez « catégorie » et « sous-catégorie ». Vous pouvez utiliser ces hiérarchies avec des listes filtrées pour obtenir de bons résultats de recherche.

L’organisation logique du contenu CMS est importante pour la maintenance à long terme du site, mais les données proviennent généralement d’autres ServiceNow applications. Communiquez avec les administrateurs de ces applications, telles que la base de connaissances, le catalogue de services et le portefeuille de services d’entreprise. Travaillez avec eux pour proposer les données de l’application de manière appropriée via les pages CMS que vous créez. Par exemple, l’équipe qui a créé le site Web de l’entreprise ServiceNow dans CMS a commencé par évaluer les conventions de nommage utilisées dans la base de connaissances de l’entreprise.

Éléments de marques

La marque fait référence au logo, au nom, aux couleurs et aux symboles qui identifient une organisation. Il impose une cohérence dans la conception et l’utilisation des termes. Votre service marketing définit les éléments de marque et peut vous les fournir lorsque vous planifiez vos pages CMS. Réfléchissez à la manière d’intégrer les éléments de marque suivants.

• Logos
• Palette de couleurs
• Ligne de balise
• Éléments de marque déposée
• Graphisme

Conception du site

Lors de la planification, envisagez de fournir un ensemble de fonctionnalités de base avec une apparence standard sur l’ensemble du site. Les éléments de conception Web suivants sont souvent utilisés pour créer un aspect cohérent.

• Modèles de page
• Schémas de navigation
• En-tête
• Fils d'Ariane
• Pied de page
• Formulaires

Fonctionnalités de ServiceNow

Analysez et organisez les fonctionnalités suivantes ServiceNow dans votre instance si vous prévoyez d’utiliser l’une d’entre elles avec les pages CMS.

• Paramètres du compte
• E-mail
• Approbations des workflows
• Filtres