Explorer de nouvelles expériences
Modaux d'intégration vous faire découvrir de nouvelles ServiceNow® expériences grâce à des interfaces de type assistant dans Next Experience. Découvrez les capacités, les avantages et les approches de mise en œuvre pour une intégration utilisateur efficace.
Vue d’ensemble de Modaux d'intégration
Modaux d'intégration font partie de Suite ServiceNow® Services d'adoption , conçue pour présenter aux utilisateurs de nouvelles expériences et applications par le biais de workflows interactifs et guidés. Ces fenêtres modales apparaissent sous la forme de fenêtres de superposition qui guident les utilisateurs à travers les fonctionnalités et fournissent une aide contextuelle à des moments critiques.
Modaux d'intégration Prenez en charge plusieurs types de contenu, notamment des descriptions textuelles, des images, des liens vidéo (YouTube et Vimeo) et des questions interactives. L’interface modale s’adapte au thème de votre instance (foncé, clair ou corail), assurant une cohérence visuelle dans l’ensemble de l’expérience utilisateur.
Les fenêtres modales peuvent être déclenchées automatiquement lors de la première connexion, lors de l’accès à des applications spécifiques ou par programmation via une logique métier personnalisée, ce qui vous donne un contrôle total sur le moment et la manière dont les utilisateurs reçoivent des conseils.
Avantages
Modaux d'intégration Offrez des avantages à différentes populations d’utilisateurs :
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Réduire le temps d’intégration | Modaux guidés étape par étape | Tous les utilisateurs |
| Expérience utilisateur cohérente | Interfaces thématiques | Tous les utilisateurs |
| Déploiement flexible | Déclencheurs programmatiques | Administrateurs |
| Contenu personnalisable | Plusieurs types de contenu | Administrateurs |
Commencer
Commencez à utiliser les modaux d’intégration en suivant cette séquence d’implémentation :
- Passer en revue les modaux par défaut : Accédez à pour examiner le modal d’intégration préconfiguré inclus dans Next Experience. Testez l’expérience utilisateur pour comprendre la fonctionnalité de base de référence.
- Planifiez votre contenu : Cartographiez le parcours utilisateur pour votre application ou fonctionnalité. Identifier les concepts clés que les utilisateurs doivent apprendre, la séquence optimale pour la livraison d’informations et les points de décision nécessitant une contribution de l’utilisateur.
- Créer une structure de conseil : Accédez à . Configurez le formulaire de conseils avec le nom, le type (modal), les rôles et le périmètre de l’application appropriés.
- Étapes des conseils de version : Ajoutez des étapes individuelles à l’aide de la liste connexe Étapes de conseil d’aide. Choisissez les mises en page (Texte, Vidéo, Image et texte, Image et question ou Question) et définissez l’ordre de présentation.
- Configurez le mécanisme de lancement : Implémentez le déclencheur programmatique à l’aide des scripts clients UIB et de la répartition d’événements, ou exploitez les déclencheurs automatiques basés sur les schémas d’accès aux applications.
Parcours utilisateur
Le parcours utilisateur typique avec les modaux d’intégration suit ce modèle :
Déclencheur initial : L’utilisateur se connecte pour la première fois, accède à une nouvelle application ou déclenche une règle métier personnalisée. Le système évalue s’il faut afficher un modal d’intégration en fonction du profil d’utilisateur, des affectations de rôles et de l’historique des interactions précédentes.
Présentation modale : Le modal d’intégration apparaît en tant que superposition, présentant la première étape de conseil. Les utilisateurs voient le titre, le contenu (texte, image ou vidéo) et les commandes de navigation (boutons Suivant, Précédent ou Action personnalisée).
Divulgation progressive : Les utilisateurs passent par les étapes suivantes à leur propre rythme.
Éléments interactifs : Les étapes basées sur des questions collectent les entrées de l’utilisateur via des cases à cocher (réponse unique) ou des cases à cocher (réponses multiples). Les réponses peuvent éclairer le contenu ultérieur ou être enregistrées à des fins d’analyse.
Achèvement : Une fois la dernière étape atteinte, les utilisateurs reçoivent une confirmation d’achèvement et retournent à l’application. Le système enregistre l’interaction, ce qui empêche les affichages en double à moins que le modal ne soit explicitement réinitialisé.