Configurer les actions pour la page de ticket standard

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer des actions spécifiques pour qu’elles soient directement disponibles sur la page de ticket standard. Les demandeurs sont en mesure d’initier ces actions. Les API scriptables peuvent également déclencher ces actions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin et sp_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
    2. Dans le formulaire Configuration du ticket, sélectionnez la liste connexe Actions de ticket standard.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’actions de ticket standard
      Champ Description
      Nom Nommez l’action que vous souhaitez afficher sur la page. Par exemple, Résoudre.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Description brève Décrivez l’action en détail. Par exemple, pour l’action Résoudre, vous pouvez spécifier « Marque l’incident comme résolu ».
      Configuration du ticket Référence à l’enregistrement de configuration du ticket standard. Par exemple, incident.
      Actifs Cochez la case si vous souhaitez que cette action soit active.
      Table Nom de la table associée. Par exemple, Incident [incident].
      Ordre Ordre dans lequel l’action doit être affichée dans la section actions.
      Avancés Option permettant d’activer l’ajout d’un script pour la visibilité de l’action. Par défaut, cette case est décochée.
      Script d'applicabilité
      Script pour la visibilité de l’action.
      • Si le script renvoie la valeur vrai, l’action est visible sur la page de ticket standard.
      • Si le script renvoie la valeur faux, l’action n’est pas visible sur la page de ticket standard.
      Remarque :
      Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Script d'action Le script d’action effectue l’action spécifiée. Par exemple, lorsque l’action Résoudre est sélectionnée, le script d’actions détermine l’action suivante.
      Condition d'applicabilité Conditions de la visibilité de l’action. Elle ne s’affiche pas si la case à cocher Avancé est sélectionnée.
      Entrée de l'utilisateur Option permettant d’activer l’ajout d’une entrée de texte par les utilisateurs pour l’action. Si vous cochez cette case et enregistrez les changements, vous voyez une nouvelle liste connexe d’entrées d’action de ticket standard. Vous pouvez créer une nouvelle entrée d’utilisateur dans cette liste connexe. Par exemple, une entrée utilisateur dans laquelle des chaînes doivent être fournies.
      Remarque :
      Seule l’entrée de type chaîne est prise en charge pour les actions de ticket standard.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.