Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs
AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre des questions relatives aux factures.
Utilisez AWA pour les avantages suivants :
- Les fournisseurs peuvent lancer des sessions de messagerie instantanée à l’aide de l’Assistant d’agent virtuel en se connectant au Supplier Collaboration Portal pour interagir avec les agents de comptes fournisseurs.
- Les agents de comptes fournisseurs sont informés des demandes entrantes concernant de nouveaux éléments de travail. Par défaut, pas plus de cinq demandes sont affectées à un agent à la fois. Les agents de comptes fournisseurs acceptent les demandes provenant de la boîte de réception de l’espace de travail de Source-to-Pay pour interagir avec les fournisseurs. Les agents de comptes fournisseurs peuvent également rejeter des demandes ou transférer des demandes à d’autres files d’attente ou agents si nécessaire.
- Les agents de comptes fournisseurs utilisent diverses fonctionnalités telles que les modèles de réponses, les articles basés sur la base de connaissances, l’assistant d’agent, etc., pour résoudre des requêtes ou des tickets liés aux factures.
- Les agents de comptes fournisseurs peuvent créer un ticket de demande de facture si la requête du fournisseur nécessite une enquête plus approfondie. Pour plus d’informations sur la création d’un ticket, reportez-vous à la section Créer un nouveau formulaire de ticket de facture.
- Les agents des comptes fournisseurs reçoivent des e-mails de facturation des fournisseurs. Les tickets de demande de facture sont créés via les flux Créer un ticket de demande sur l’e-mail de facture si l’objet de l’e-mail contient des mots clés tels que demande de facture, demande.