Composer des e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Insérez du contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.

    Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket de facture. Pour ouvrir le client de messagerie, sélectionnez Composer un e-mail à partir de l’icône Actions supplémentaires ( Actions supplémentaires) d’un ticket de facture. Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs À et Objet .

    Le champ À est renseigné automatiquement avec les informations suivantes :
    • L’adresse e-mail de l’utilisateur dans le champ Demandé par du formulaire de ticket de facture.
    • L’adresse e-mail de l’utilisateur dans le champ Affecté à du formulaire de ticket de facture.

    Le champ Objet est renseigné automatiquement avec le numéro de ticket et la description brève du ticket de facture.

    Utilisation de messages rapides

    Dans le client de messagerie, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l’e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail contenant un message rapide de votre choix.

    Pour plus d’informations sur la création d’un message rapide, voir Définir un message rapide.

    À l’aide des modèles de réponses

    Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement avec des modèles de réponses. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des e-mails de brouillon pour fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs.

    Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l’emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer le contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation des modèles de réponses, voir Créer ou modifier un modèle de réponse.