Créer un ticket au nom d’un fournisseur à partir de Espace de travail Source-to-Pay

Créez un ticket de fournisseur pour suivre la progression des tâches du fournisseur, résoudre les problèmes liés aux produits ou services du fournisseur et demander des informations supplémentaires à un fournisseur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.manager, sn_slm.owner ou sn_slm.admin

Remarque :

Le rôle sn_slm.owner ne peut créer des tickets que pour les fournisseurs qu’il possède.

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
2. Effectuez l’une des actions suivantes.

   À	Effectuez cette action
   Pour créer un ticket à partir d’Actions rapides	Sur la page d’accueil, effectuez l’une des opérations suivantes : Sous Actions rapides, sélectionnez Créer un ticket. Sous Actions rapides, sélectionnez Gérer mes fournisseurs et procédez comme suit : Sélectionnez le lien vers le nom du fournisseur dans la colonne Nom juridique. Dans la liste déroulante Créer , sélectionnez Ticket fournisseur.
   Pour créer un ticket à partir de la page Liste	Sélectionnez l’icône de liste (icône et effectuez l’une des actions suivantes : Accédez à Listes > Mes tâches > Tickets ouverts Accédez à Listes > Tout le travail > Tickets Sélectionnez Nouveau. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez un type de ticket dans le champ Type de ticket , puis sélectionnez Soumettre.

3. Renseignez les champs du formulaire Créer un ticket de fournisseur.
   Pour en savoir plus sur les champs et les descriptions des formulaires, reportez-vous à la section Formulaire Créer un ticket de fournisseur.
4. Sélectionnez Enregistrer.
   Le ticket est créé à l’état Brouillon.
5. Effectuez les étapes suivantes uniquement si vous avez sélectionné ces types de tickets : demande de changement d’informations bancaires, demande de changement d’informations sur le fournisseur, demande de changement d’emplacement du fournisseur.
   1. Sélectionnez Ajouter plus de détails.
   2. Renseignez les champs du formulaire Ajouter plus de détails.

      Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’informations bancaires, consultez la rubrique Formulaire Mettre à jour les détails bancaires pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

      Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’informations sur le fournisseur, consultez la rubrique Formulaire Mettre à jour les détails du profil pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

      Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’emplacement du fournisseur, consultez la rubrique Formulaire Ajouter un nouvel emplacement pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

   3. Sélectionnez Envoyer.
6. Sélectionner Envoyer le ticket
   Le ticket passe à l’état Ouvert.

Que faire ensuite

Une fois que vous avez soumis le ticket, le playbook spécifique au ticket de fournisseur s’ouvre en fonction du type de ticket.

Pour plus d'informations, consultez Playbook de tickets pour des types de tickets de fournisseur spécifiques et .