Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur fonctionnalité pour affecter automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de la disponibilité et de la capacité.

    Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Pour plus d'informations, consultez Exploring Advanced Work Assignment.

    Conditions préalables à l’installation Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

    Avant d’installer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur, assurez-vous d’activer l’application et de charger les données de démonstration pendant l’installation Messagerie instantanée d'agent . Pour plus d'informations, consultez Activer Messagerie instantanée d'agent et charger les données de démonstration.

    Modules d'extension requis

    Installez le Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_slm_awa) module d’extension si vous disposez du rôle administrateur. L’installation de ce module d’extension installe également les modules d’extension dépendants suivants :
    • Affectation de travail avancée (com.glide.awa)
    • Messagerie instantanée d’agent (com.glide.interaction.awa)
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    • Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_supplier_mgmt)