Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Erstellen Sie eine Servicedefinition zur Verwendung mit Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Servicedefinitionen sind Datensätze, die verwendet werden, um Details zu einem Service zu speichern, der Endankunden zur Verfügung steht. Sie können Servicedefinitionen für jeden öffentlichen Service erstellen, der von Ihrer Regierungsbehörde angeboten wird.

Nach dem Upgrade auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich V8.0, angebotene Services, eine Erweiterung des Produktmodells, wird nicht mehr zur Modellierung von Behördenservices verwendet. Erhaltene Services, eine Erweiterung des verkauften Produkts, werden nicht mehr zum Modellieren der staatlichen Services verwendet, die an Beteiligte gewährt/geliefert wurden. Die Tabelle „Servicedefinition“ wird verwendet, um alle öffentlichen Services zu modellieren, die von Regierungen angeboten werden. Die folgenden Felder aus der Tabelle „angebotene Services“ werden entfernt und durch Servicemodell-Felder ersetzt:

• Typ
• Status
• Anzahl
• Periodenanfangsdatum
• Periodenenddatum
• Gerichtsbarkeit
• Kategorie
• Unterkategorie
• Zahlungsquelle

Wichtig:

Beim Upgrade auf Vancouver müssen alle Daten in den Tabellen „angebotene Services“ und „erhaltene Services“ manuell in die Tabelle „Servicedefinition“ migriert werden. Sie können dies tun, indem Sie für jeden Eintrag in der Tabelle „angebotene Services“ eine Servicedefinition erstellen. Daten zu angebotenen Services und erhaltenen Services sind erst nach Abschluss dieses Schritts in der Anwendung zugänglich. Dies ist eine optionale Aufgabe für vorherige Releases.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie die Details für die Servicedefinition ein.

   Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Servicedefinition.
   ID	Vom System generierter eindeutiger Bezeichner für die Servicedefinition.
   Aufgabentyp	Tabelle, die der Servicedefinition zugeordnet ist. Wählen Sie eine Fall- oder Aufgabentabelle basierend auf dem Service aus.
   Anzeigen	Ansicht, die für den ausgewählten Service geladen werden soll.
   Vorlage	Feldwerte, die standardmäßig im Formular verwendet werden sollen, wenn ein Fall oder eine Aufgabe erstellt wird.
   Kategorie	Servicedefinitionskategorie für einen öffentlichen Service.

4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
5. Wählen Sie den neuen Servicedefinitionsdatensatz aus.
6. Wählen Sie im Feld Standardtabellenwerte die Option aus Servicedefinition .
7. Wählen Sie das Suchsymbol aus , Und wählen Sie im Auswahlmenü die neue Servicedefinition aus.
8. Wählen Sie Absenden.
   Die Servicedefinition wird jetzt erstellt und kann mit jedem der Playbooks in verwendet werden Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.