Installieren und konfigurieren Sie Playbook für Serviceanfragen Anwendung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen Anwendung, mit der Anwender des öffentlichen Sektors Anfragen für nicht-Notfalldienste übermitteln und nachverfolgen können, und bietet Behördendienstmitarbeitern einen Prozess für die Bearbeitung dieser Anforderungen. Sie können dann die Funktionen konfigurieren, die für die Übermittlung von Anforderungen und die Weiterleitung von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

    Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Playbook für Serviceanfragen, Nachdem Sie installiert haben Kern Für Digitale Services Für Den Öffentlichen Sektor Anwendung.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen Installieren Playbook für Serviceanfragen(Com.sn_public_sector_digital_Services_Core) aus dem ServiceNow® Store.
    Serviceanfragen automatisch mit weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Serviceanforderungen für den öffentlichen Sektor an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter.
    Konfigurieren Engagement Messenger Für Playbooks Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger Einstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors nicht-Notfallserviceanforderungen aus erstellen und nachverfolgen können Engagement Messenger.
    Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, mit eine Serviceanfrage zu erstellen Virtual Agent Verwenden Virtual Agent-Designer Bis Veröffentlichen Das vorgefertigte Konversationsthema, Erstellen Sie eine Serviceanfrage , Mit dem Endanwender eine Serviceanfrage mit übermitteln können Virtual Agent Chatbot.
    Konfigurieren Mobile Agent Für Playbook für Serviceanfragen (Optional) Installieren Sie Kundenservice Mobile und Playbook für Serviceanfragen Plugins, mit denen Service Desk-Mitarbeiter von Behörden Serviceanfragen außerhalb des Notfalls im nachverfolgen können Mobile Agent.