Konfigurieren Sie zugehörige Parteien für empfangene Elemente

Fügen Sie einem in empfangenen Element zugehörige Parteien hinzu Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendung, damit Kontakte, Unternehmen, Beteiligte oder Behörden die richtige Zugriffsebene erhalten, um die für einen Fall erforderlichen Aktionen auszuführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_GSM.constituent, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Relationship_Agent oder sn_gsm.service_manager

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und wählen Sie das Listensymbol In der Sidebar.
2. Navigieren zu Element Erhalten > Allean.
3. Wählen Sie den Datensatz aus, dem Sie die zugehörigen Parteien hinzufügen möchten.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zugehörige Parteien“ Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Datensatzformular für zugehörige Parteien

   Feld	Beschreibung
   Typ	Typ der zugehörigen Partei. Der Typ der zugehörigen Partei kann ein Kontakt, ein Verbraucher oder ein beitragender Benutzer sein. Sie können aus der Liste der Konfigurationen zugehöriger Parteien für die Fälle auswählen, die mit dem Basissystem bereitgestellt werden: Autorisiertes Unternehmen Autorisierter Kontakt Autorisierter Beteiligter Autorisierter Haushalt Autorisierte Behörde Autorisierter Anwender Gelisteter Beteiligter Gelistete Behörde
   Fall	Automatisch generierte Fallnummer.
   Unternehmen, Beteiligter, Haushalt oder Anwender	Für den Fall verantwortlicher Kontakt.
   Verantwortlichkeit	Zugriffsebene für die Fallinformationen. Wenn Sie den Typ „zugehörige Partei“ auswählen, wird die zugehörige Zuständigkeit standardmäßig hinzugefügt. Wenn der Typ der zugehörigen Partei geändert wird, wird die Verantwortlichkeit, die dem Typ der zugehörigen Partei entspricht, entsprechend aktualisiert. Hinweis: Wenn der Typ „zugehörige Partei“ ausgewählt ist, das Feld „Verantwortlichkeit“ jedoch nicht automatisch ausgefüllt wird, haben Ihre Kontakte keinen Zugriff auf das verkaufte Produkt (erhaltener Service) und den zugehörigen Fall.

6. Wählen Sie Absenden.
   Die zugehörigen Parteien werden dem Fall hinzugefügt.

Ergebnisse

Nachdem dem Fall eine zugehörige Partei als autorisierter Vertreter mit einer funktionalen Rolle hinzugefügt wurde, kann die zugehörige Partei die folgenden Aktionen ausführen:

• Schließen Sie einen Fall.
• Erstellen Sie einen Fall für den erhaltenen Service (verkauftes Produkt).
• Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen empfangen.
• Aktualisieren Sie die für den Kunden sichtbaren Fallaufgaben.
• Zusätzliche Kommentare und Anhänge hinzufügen.
• Eine Lösung akzeptieren oder ablehnen