Experience für Service Desk-Mitarbeiter

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Bietet Service Desk-Mitarbeitern in Behörden eine maßgeschneiderte Arbeitsbereich-Experience für die Bearbeitung von Fällen, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden erstellt wurden.

    Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

    Ihre Behördendienstmitarbeiter haben eine zentrale Anlaufstelle für Interaktionen mit Beteiligten, die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Mit mehreren Registerkarten können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Fälle gleichzeitig verwalten. Service Desk-Mitarbeiter und Manager haben einen kontinuierlichen Einblick in den Status von Problemen, die verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern in der Behörde zugewiesen sind. Im Arbeitsbereich werden zugehörige kontextbezogene Informationen basierend auf dem aktuellen Status dynamisch angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Kompaktmodus und den dunklen Modus festlegen, um ihre Experience und Produktivität zu optimieren. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Auf Playbooks kann über zugegriffen werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Weitere Informationen zum konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Erkunden Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich .

    Mobile Agent

    Ihre Behördenmitarbeiter können verwenden Mobile Agent Dient zum Erstellen, Aktualisieren und Überwachen von nicht-Notfallanforderungen auf einem Mobilgerät. Sie können auch einen Überblick über Ihre Falllast erhalten, einschließlich Ihrer neuen und aktiven Serviceanfragefälle.

    Die Mobile Agent Wird derzeit nur von unterstützt Playbook für Serviceanfragen.

    Um mehr über zu erfahren Mobile Agent Anwendung, siehe Mobile Agent Experience für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Erweiterte Arbeitszuweisung

    Verwenden Sie die Anwendung Advanced Work Assignment (AWA), um Arbeitselemente des öffentlichen Sektors, z. B. nicht-Notfallanforderungen, basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen, automatisch an die am besten ausgestatteten Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen.

    Weitere Informationen zu Erweiterter Arbeitszuweisung finden Sie unter Serviceanfragen automatisch mit weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung.