Service Bridge für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Verbinden Sie mehrere ServiceNow-Instanzen, um Support- und Service-Experiences im gesamten​Ökosystem des öffentlichen Sektors bereitzustellen und die Koordination zwischen mehreren Behörden und ihren Beteiligten mit zu ermöglichen Service Bridge für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB).

Ermöglichen Sie mit die Kommunikation und Koordination von Behörden zu Behörden über mehrere ServiceNow-Instanzen hinweg Service Bridge für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB). Behörden können sich innerhalb von koordinieren ServiceNow® Digitale Dienste für den öffentlichen BereichÖkosystem, das behördenübergreifendes Fallmanagement erleichtert​, Echtzeitkoordination mit dynamischem Aufgabenmanagement, sichere behördenübergreifende Datenfreigabe und optimierte Genehmigungs-Workflows für die Verteilung von Lizenzen und Erlaubnissen, Sozialleistungen und Zuschüssen.

Egal, ob Sie ein Behördenanbieter sind, der mit anderen Behörden kommuniziert, oder eine Behörde, die sich mit ihren Beteiligten in Verbindung setzt – erfahren Sie, wie Sie eine Integration zwischen mehreren Arten von Instanzen mit herstellen können Service Bridge. Mit dieser Integration können Behördenanbieter Serviceanfragen in ihren eigenen Instanzen empfangen und erfüllen, Daten freigeben, Aufgaben in Echtzeit weiterleiten und vieles mehr. Erfahren Sie, wie Sie verwenden können Service Bridge Für behördenübergreifende Datenfreigabe, Unterstützung von Beteiligten und Servicekatalog-Management.

• Enterprise-Anwender können über bidirektionale Workflows mit Service Providern und Partnern zusammenarbeiten.
• Service Bridge Ermöglicht ein optimiertes Onboarding und stellt einen Remote-Servicekatalog bereit, der in Echtzeit aktualisiert werden kann.

Eine Anbieterinstanz gehört der Regierungsbehörde, die Service Bridge für andere Behörden und Partner bereitstellt. Als Behördenanbieter können Sie:

• Erstellen, veröffentlichen und aktualisieren Sie Remote-Servicekataloge aus Ihrer Instanz für Ihre Beteiligten, Geschäftskontakte, Kanäle oder Behördenpartner, um Serviceanfragen für ihre Instanzen zu generieren, die in Ihrer Instanz erfüllt werden können.
• Integrieren Sie Ihre Instanz und Aufgaben mit den anderen Instanzen in Ihrem Ökosystem für den öffentlichen Sektor.
• Senden Sie Fälle über die Anbieteraufgabe an die ServiceNow-Instanz Ihres Beteiligten
• Empfangen und erfüllen Sie Serviceanfragen in Ihrer Instanz, die Remote von den Beteiligten, Geschäftspartnern, Kanälen oder Behördenpartnern übertragen werden. ServiceNow® Instanz(n).
• Greifen Sie auf Daten zu, die in Echtzeit zwischen der Anbieterinstanz und der Verbraucherinstanz synchronisiert werden, um Aktualisierungen von Behördenfalldatensätzen nachzuverfolgen

Agenturen können sich verbinden:

• Innerhalb der Behörde in mehreren Abteilungen ​
• Mit Unternehmen oder Beteiligten ​
• Mit Lieferanten ​
• Mit Implementierungspartnern
• Mit anderen Behörden

Eine Verbraucherinstanz

Tabelle : 1. Service Bridge Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Wichtige Funktionen

Remote-Katalog ​	Behält die Entwicklung von gemeinsam genutzten Katalogen zwischen Behörden mit den Workflows und Integrationen in den Anbieterinstanzen bei und stellt Beteiligten native Katalogelemente in ihren Instanzen bereit. ​	Andere Behörden können vermeiden, eigene Kataloge zu erstellen, und können den Remote-Katalog der ursprünglichen Behörde verwenden. Dies führt zu geringeren Kosten und weniger Fehlern sowie zu einer Steigerung der Kunden-Experience. Zusätzlich steigern Sie die Effizienz und Produktivität bei der ursprünglichen Behörde und beim Verbraucher. ​
Remoteauswahl	Bietet direkten Zugriff auf Anbieterdaten während der Übermittlung eines Remote-Katalogelements in Echtzeit. ​	Entfernt die Notwendigkeit, Grundlagendaten in die Verbraucherinstanz zu replizieren. Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen haben, verringern Sie die Fehlerwahrscheinlichkeit und senken die Kosten. ​
Remote-Aufgabe ​	Ein nachhaltiger Ersatz für anwenderdefiniertes eBonding. Arbeiten Sie mühelos im gesamten ServiceNow-Ökosystem zusammen. Native Alternative zu herkömmlichem E-Bonding. Aktiviert die Integration von Aufgabe zu Aufgabe. ​	Vermeidet die Notwendigkeit, fehleranfällige Integrationen zu erstellen. Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. ​
Proaktiver Fall ​	Ein Fall initiiert eine Behördenanbieteraufgabe über einen Flow in der Instanz des Behördenanbieters, der proaktiv in der Verbraucherinstanz überprüft werden kann. Hinter der Synchronisierung befindet sich ein proaktiver Fall-Flow. ​	Vereinfacht und erhöht das Automatisierungsverhältnis für Warnungsprozesse oder Benachrichtigungsprozesse. Verbessert die Qualität der Servicebereitstellung und optimiert Aufgabenzuweisungen. ​
Scratchpad ​	Mit Scratchpad können Variablen „ad hoc“ zwischen Instanzen über Remote-Aufgaben oder Anbieteraufgaben geteilt werden. ​	Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen Behörden- und Verbraucherinstanzen und reduziert den Einführungsaufwand. Schnelle Dateneingabe und -Abruf, was zu einer Reduzierung des Zeitaufwands führt, indem Daten erfasst und direkt im Scratchpad aktualisiert werden. ​
Autorisierter Anwender​	Aktiviert die rollenbasierte Zugriffssteuerung auf Anwenderebene für Remote-Datensatzersteller in der Instanz des Beteiligten. ​	Vermeidet Inkongruenzmöglichkeiten aufgrund der Einführung einer rollenbasierten Zugriffssteuerung auf Anwenderebene. Reduziert Compliance-Risiken, indem Zugriffsfehler durch Datenkonflikt reduziert werden​.
Anbieteraufgabe (Datensatzersteller) ​	Ermöglicht Behördenanbietern, transparent und mit ihren Verbrauchern zusammenzuarbeiten, die ServiceNow verwenden, indem relevante Aufgaben wie Fälle mit ihren Beteiligten als Anbieteraufgaben synchronisiert werden. ​	Vereinfacht die Datensynchronisierung zwischen den Instanzen und vermeidet Datenkonflikte zwischen den Fällen in den verschiedenen Instanzen ​
Konfigurationsüberarbeitungen ​	Die Konfigurationen von Remote-Datensatzerstellern, Remote-Aufgabendefinitionen und Angeboten zur Synchronisierung von Grundlagendaten können aktualisiert werden, um neue Überarbeitungen zu erstellen, die für Beteiligte berechtigt sein können. Neue Überarbeitungen von Berechtigungen mit aktualisierter Funktionalität können für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne dass Verbraucher betroffen sind, die ihre Service Bridge-Anwendungen nicht aktualisiert haben. ​	Neue Überarbeitungen von Service Bridge-Berechtigungen, die aktualisierte Funktionen bieten, können entwickelt und für kompatible Verbraucher bereitgestellt werden, ohne Verbraucher zu beeinträchtigen, die ihre Anwendung noch nicht aktualisiert haben. Der Behördenanbieter bietet eine verbesserte Kunden-Experience mit verbesserter Effizienz und Skalierbarkeit. ​
Unterstützung Für Nicht Übereinstimmende Versionen ​	Anbieter und Verbraucher können verschiedene Versionen der Service Bridge-Anwendungen (innerhalb von N-2) ausführen, ohne ihre Fähigkeit zum Datenaustausch zu beeinträchtigen. ​	Mit dieser Funktion müssen Behördenanbieter Service Bridge-Anwendungsupdates mit ihren Verbrauchern koordinieren, und Anbieter können neue Funktionen implementieren und gleichzeitig Verbraucher unterstützen, die noch ein Upgrade durchführen müssen. Service Bridge-Support und Skalierbarkeit werden verbessert, und der Behördenanbieter kann eine verbesserte Kunden-Experience bereitstellen. ​
Verbraucher-Pre-Flows ​​	Beteiligte in der Verbraucherinstanz können steuern, ob Anforderungsdaten für Remote-Katalogelemente mit dem Anbieter synchronisiert werden sollen. ​​Ein Flow kann einem Service Bridge Remote Record Producer (RRP) zugeordnet werden und verbraucherdefinierte Prozesse wie Genehmigungen ausführen, bevor die Anforderung/Aufgabe mit dem Anbieter synchronisiert wird. ​​	Verbraucher-Pre-Flows ermöglichen Service Bridge-Anbietern, ihren Service für aktuelle Verbraucher zu verbessern und auf zusätzliche Kunden auszuweiten, für die diese Funktion erforderlich ist. ​​
Verbrauchervariablensätze ​​	Ein Service Bridge-Verbraucheradministrator kann jetzt zusätzliche Variablen zu einem Remote-Katalogelement/RRP hinzufügen, die er bei der Verwaltung des Anforderungsinhalts und -Flows verwenden kann. ​​	Wenn Sie diese zusätzliche Verbraucherkontrolle über Service Bridge-RRP-Anforderungen zulassen, verbessern Sie die Nutzungsfähigkeit von Service Bridge, verbessern Sie die Kunden-Experience und erhöhen die Akzeptanzraten. ​​
Remote-Katalogelement-Client-Skripts ​​	Ein Anbieter kann Katalogclientskripts einschließen, die mit der Instanz des Verbrauchers mit einem Remote-Katalogelement synchronisiert werden. ​​Der Verbraucheradministrator überprüft und genehmigt jedes Skript, wenn das Katalogelement in seiner Instanz aktiviert wird. ​	Ermöglichen Sie Anbietern, die Vollständigkeit und Richtigkeit von Kataloganforderungen des Verbrauchers zu steuern, was einen effizienteren Service und eine verbesserte Verbraucherzufriedenheit ermöglicht. Dies führt zu einer verstärkten Akzeptanz von Service Bridge. ​​

Wichtige Funktionen

Die Hauptfähigkeiten von Service Bridge Einschließen:

• Onboarding : Onboarding von Behördenpartnern oder Beteiligten, die verwenden, schnell ServiceNow Mit einem vereinfachten Registrierungsprozess.
• Autorisierte Anwender : Verwalten und steuern Sie den Zugriff auf der Ebene des Remote-Katalogelements, um Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
• Remote-Katalog : Aktualisieren Sie Servicekataloge für gemeinsam genutzte Behörden in Minuten, wenn neue Elemente eingeführt werden.
• Remote-Auswahl : Stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle Feldoptionen in nachgelagerten Remote-Katalogen von Behörden haben, indem Sie Echtzeitdaten vom Anbieter abrufen ServiceNow Instanz.
• Remote-Aufgabe : Tragen Sie mit nahtlosen Workflows für mehrere Parteien und mehrere Instanzen zur Steigerung der Automatisierung bei ServiceNowÖkosystem.
• Anbieteraufgaben : Aktivieren Sie alle Anbieter von Services mit Service Bridge Transparent und mit ihren Partneragenturen zusammenzuarbeiten, die verwenden ServiceNow Durch Synchronisierung relevanter Aufgaben wie Fälle mit Verbrauchern als Anbieteraufgaben.
• Transformations-Framework : Transformieren Sie eingehende und ausgehende Remote-Aufgabendaten, um eine einfache Prozesstransformation zwischen zu ermöglichen ServiceNow Instanzen.