Verfolgen Sie Ihre Fälle über das Portal für Behördendienste in nach Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

• Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Service Desk-Mitarbeiter für Lizenz- und Genehmigungsanforderungen.
• Aufgaben oder Aktionen, die von Seiten des Anwenders ausgeführt werden müssen, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
• Die Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
• Alle angehängten Dateien.

Prozedur

1. Navigieren Sie im Header des Portal für Behördendienste zu Ihre Fälle .
   Die folgende Tabelle listet die sichtbaren Fallkategorien auf:

   Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste

   Kategorie	Beschreibung
   Alle Fälle	Liste aller Fälle.
   Aktion erforderlich	Fälle im Status „gelöst“, die auf eine Antwort des Beteiligten warten.
   Meine Fälle	Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
   Ihre Anforderungen	Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters warten.
   Ihre Serviceanfragen	Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste Serviceanfragen zeigt die folgenden Felder: Serviceanfragenummer Kurzbeschreibung Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt Status Gemeldet am
   Ihre Informationsanforderungen	Alle Informationsanforderungsfälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste Informationsanforderungen enthält die folgenden Felder: Informationsanforderungsnummer Kurzbeschreibung Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt Status Gemeldet am
   Ihre Lizenzen/Erlaubnisse	Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste Lizenz- und Erlaubnisanforderungen enthält die folgenden Felder: Nummer der Lizenz- und Erlaubnisanforderung Kurzbeschreibung Verbraucher-, Geschäfts- oder Geschäftskontakt Status Gemeldet am

2. Wählen Sie in Ihrer Liste der Fälle die Fallnummer aus, zu der Sie weitere Informationen anzeigen möchten.
3. Wahlweise: Wenn Sie eine Nachricht für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, geben Sie die Nachricht ein, und wählen Sie aus Veröffentlichen .
   Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters sind ebenfalls in die Konversation einbezogen, und hier können Sie Antworten anderer Service Desk-Mitarbeiter anzeigen.