Erstellen einer Serviceanfrage für Behörden mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Sie können einen Fall zu einer Community-Frage oder einem Problem über das Portal für Behördendienste in erstellen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Das Portal für Behördendienste unterstützt Übermittlungen sowohl von registrierten als auch von anonymen Anwendern.

Bevor Sie beginnen

Erforderliche Rolle: keine

Über diese Aufgabe

Beteiligte können das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren.

Beteiligte können ihre nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördenserviceportals über übermitteln Virtual Agent, Oder mit Engagement Messenger. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Anforderungen öffentlicher Services Virtual Agent.

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Beteiligter können Sie das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in seiner Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und deren Kontaktinformationen zu aktualisieren.

Als Beteiligter können Sie nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördenserviceportals über übermitteln Virtual Agent, Oder mithilfe von Engagement Messenger. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Anforderungen öffentlicher Services Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienste.
2. Auswahlvorgang Services > Serviceanfragen Um die Liste der Serviceanfragekategorien zu erweitern, die von angeboten werden Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
3. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten.
   Weitere Informationen zu den Services, die im Portal für Behördendienste angeboten werden, finden Sie unter Servicekatalogliste des Serviceportals für Behörden.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Standorttyp	Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: Adresse Kreuzung
   Straße und Hausnummer	Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Erste Querstraße/Zweite Querstraße	Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Details	Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Kontaktinformationen	Kontaktinformationen für das Unternehmen oder die Person, die diesen Fall gemeldet hat.

5. Fügen Sie alle Anhänge hinzu.
6. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und kann jetzt in angezeigt werden Ihre Fälle Liste im Portal für Behördendienste. Informationen zur Nachverfolgung des Falls während der verschiedenen Phasen finden Sie unter Verfolgen Sie den Status einer Anforderung für einen öffentlichen Service über das Portal für Behördendienste nach.

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Anwender

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlichen Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendung. Sie können eine Serviceanfrage anonym übermitteln, ohne sich bei der Anwendung anzumelden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Damit öffentliche Anwender Serviceanfragen übermitteln können, müssen bestimmte Einstellungen von einem Administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu, wie ein Administrator diese Einstellungen konfigurieren kann, finden Sie unter Nicht authentifizierte Anwender können keine Katalogelemente im Serviceportal übermitteln .

Organisationen passen normalerweise ihre Zielseiten an, und anonyme Anwender sehen möglicherweise andere Informationen als angemeldete Anwender.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienste.
2. Wählen Sie im Portal-Header die Option aus Services .
3. Erweitern Sie die Liste der von angebotenen Serviceanfragekategorien Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Durch Auswahl von Serviceanfragen , Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
4. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Standorttyp	Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: Adresse Kreuzung
   Straße und Hausnummer	Die Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Erste Querstraße/Zweite Querstraße	Die Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Details	Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Kontaktinformationen	Option, diesen Fall als Unternehmen oder Einzelperson zu melden.

   Hinweis:

   Sie können die Felder „Kontaktinformationen“ leer lassen oder Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, um Updates zum Fallstatus zu erhalten. Das Hinzufügen von Anhängen wird als öffentlicher Anwender nicht unterstützt.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherheitscode, schließen Sie die CAPTCHA-Validierung ab, und wählen Sie aus Übermitteln .
   Sie werden zum Serviceanforderungskatalog zurückgeleitet, in dem Sie eine weitere Serviceanfrage senden oder sich für einen Account registrieren können.

   Hinweis:

   Wenn Sie keine Kontaktinformationen angegeben haben, können Sie den Status dieser Anforderung nicht nachverfolgen oder die Details des Falls anzeigen, nachdem Sie ausgewählt haben Übermitteln . Wenn Sie den Status dieser Anforderung überprüfen möchten, nachdem Sie sie übermittelt haben, müssen Sie sich für einen Account registrieren. Anweisungen dazu finden Sie unter Registrieren Sie sich für das Portal für Behördendienste.