Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen

Antworten Sie auf Fälle mithilfe der Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Gute Vorlagen sparen Ihnen Zeit, indem Sie sich wiederholende Arbeit vermeiden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Relationship_Agent oder sn_gsm.service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wählen Sie das Symbol für Antwortvorlagen Zeigt die wiederverwendbaren Nachrichten an, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Informationen zum Erstellen von Antwortvorlagen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage .

Prozedur

1. In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Öffnen Sie eine Serviceanforderungsaufgabe.
2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Antwortvorlagen Zum Anzeigen einer Liste der verfügbaren Vorlagen.
3. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
4. Wählen Sie eine Vorlage und dann aus Kopieren Zum Kopieren der Vorlage in die Zwischenablage.
   Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder das Feld Zusätzliche Kommentare ein.