Playbooks für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Ein Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern von Behörden Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch den Lebenszyklus eines öffentlichen Serviceanfragefalls. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen für Lizenzen und Erlaubnisse, Regierungsdatensätze und andere öffentliche Informationen oder Anforderungen von nicht-Notfalldiensten zu erfüllen.
Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen oder Spuren. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist.
- Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
- Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
- Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
- Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.
Die folgenden Anwendungen sind mit verfügbar Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Mit denen Sie Playbooks erstellen und verwenden können:
- Management von Fördermitteln
- Playbook für Zuschussvorschläge: Bietet einen End-to-End-Workflow für Beteiligte, um Vorschläge für Zuschüsse zu übermitteln, die von einer staatlichen Servicebehörde angeboten werden.
- Social Benefits Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Anwendungen für Sozialleistungsprogramme, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht wurden.
- Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Lizenz- und Genehmigungsanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht werden.
- Information Request Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatz- und Informationsanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
- Playbook für Serviceanfragen
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von nicht-Notfallserviceanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht werden.
Das entsprechende Playbook für jeden Falltyp wird automatisch in angezeigt Playbook Registerkarte, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall für eine Anforderung öffentlicher Services in erstellt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Oder wenn ein Beteiligter eine Anforderung über eingibt Portal für Behördendienstleistungen.
Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter Playbooks für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden.