Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze in Playbook für Serviceanfragen

Die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze verwendet den Namen und die Beschreibung vorhandener Fälle, um eine Liste der Fälle anzuzeigen, die dem aktuellen Fall zugeordnet sind, sodass ein Service Desk-Mitarbeiter bestimmen kann, ob der aktuelle Fall ein Duplikat eines vorhandenen Falls ist. Ähnliche Datensätze können auch hilfreiche Informationen zu einem aktuellen Fall liefern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designeran.
2. Wählen Sie Aus Serviceanfrage .
3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option aus Fügen Sie Aktivität Hinzu .
4. AuswahlvorgangPlaybooks für Customer Service Management > Ähnliche Datensätze
5. Wählen Sie unter Startzeitpunkt die Option aus Mit Vorherigem Aus der Dropdown-Liste.
6. Wählen Sie Aus Zeigen Sie alle Eigenschaften an , Dann Automatisierung .
7. Wählen Sie den Pfeil neben Datensatz, und wählen Sie aus Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanforderungsdatensatzan.
8. Wählen Sie unter Bedingungen die Option aus Phase > ist nicht > Aufnahmean.
9. Umschalter Erweitert In der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
10. Wählen Sie Aus Experience , Und legen Sie die zugeordnete Tabelle auf „Serviceanfrage“ fest.
11. Legen Sie den zugehörigen Datensatz auf fest Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanforderungsdatensatz
12. Wahlweise: Zum Festlegen von Parametern für.
13. Legen Sie den Titel auf fest Diese Aktivität > Bezeichnungan.
14. Wählen Sie Aus Fertig , Und wählen Sie dann aus Aktivieren .

Ergebnisse

Die UI-Aktivität „ähnliche Datensätze“ ist jetzt konfiguriert, und das Modal sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie eine neue oder eine vorhandene öffnen Playbook für Serviceanfragen.