Konfigurieren Mobile Agent Für Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie Kundenservice Mobile und Playbook für Serviceanfragen Plugins, mit denen Service Desk-Mitarbeiter von Behörden Serviceanfragen außerhalb des Notfalls im nachverfolgen können Mobile Agent. Sie können dann die Rollen konfigurieren.

    Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Mobile Agent Anwendung.

    Tabelle : 1. Administratoraufgaben für Mobile Agent App-Konfiguration
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen Installieren Playbook für Serviceanfragen(sn_GSM) aus dem ServiceNow® Store.
    Plugin „Kundenservice Mobile“ aktivieren (com.sn_csm_mobile)

    Sie können das Plugin Kundenservice Mobile (com.sn_csm_mobile) über das geführte Setup für Kundenservice-Management aktivieren.
    (Optional) Activate Field Service Management Plugin

    (Com.snc.work_Management)

    		 Installieren Sie Außendienst-Management Plugin zum Anzeigen der zugehörigen Liste „Arbeitsaufträge“. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Außendienst-Management.
    Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor Mobile Agent App Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Behördendienstmitarbeiter auf zugreifen können Mobile Agent App. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit Behördendienstmitarbeiter mit der App arbeiten können.

    Sobald die mobile Kundenservicemanagement-Anwendung aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter herunterladen ServiceNow Mobile Agent Auf ihren Mobilgeräten und Zugriff ServiceNow Instanzen.