Modelos de custo prescritivos para serviços de negócios e capacidades de negócios - Legado
Use os serviços de negócios pré-configurados e modelos de custo de capacidades de negócios com suas métricas prescritas para alocação de peso. Entenda os requisitos do sistema compatíveis com cada modelo, os métodos de alocação e os conjuntos de dados necessários para usá-los com eficácia.
Importante:
Este recurso está disponível somente quando você possui um ITBM Licença de analista.
Custo de nível 2 - Modelo de custo de serviços de negócio
O modelo de custo fornece:
- Custo de habilitar o negócio: As despesas da TI para garantir que o negócio esteja alinhado às iniciativas de transformação.
- Custo para oferecer suporte a cada Serviço de negócio em termos de negócio: O custo para fornecer serviços de negócio.
O modelo de custo é recomendado:
- Na fase II ou se você já investiu anteriormente em Gestão Financeira.
- Para showback em termos de funções de negócios principais ou alinhamento com capacidades de negócios.
- Fornecer informações sobre os geradores de custo operacional.
Especificações do Custo de Nível 2 - Modelo de custo de Serviços de negócio:
- A camada de bucket de custo está vinculada à tabela Bucket ITFM [itfm_bucket]. Os buckets de custo são específicos do modelo.
- Contas de segmento de serviço compartilhado DE TI (a segunda camada deste modelo) são originadas da tabela de serviço compartilhado DE TI [itfm_shared_service].
- As contas de segmento de serviço de negócio (a terceira camada neste modelo) são originadas da tabela Serviço [cmdb_ci_service].
- A camada Unidade de negócios está vinculada à tabela Unidade de negócios da plataforma [business_unit].
Custo de nível 3 - Modelo de custo de capacidades de negócios
O modelo de custo fornece:
- Custo de habilitar o negócio: As despesas da TI para garantir que o negócio esteja alinhado às iniciativas de transformação.
- Custo para oferecer suporte a cada capacidade de negócios em termos de negócios: O custo da inovação.
O modelo de custo é recomendado:
- Na fase II ou se você já investiu anteriormente em Gestão Financeira.
- Para showback em termos de funções de negócios principais ou alinhamento com capacidades de negócios.
Especificações do Custo de Nível 3 - Modelo de custo de Capacidades de negócios:
- As especificações são semelhantes às do Custo de nível 2 - modelo de custo de serviços de negócio, alinhado à aplicação de negócios. No entanto, há uma camada extra para capacidades de negócios. As contas neste segmento são originadas da tabela Capacidade de negócios [cmdb_ci_business_capability], que é uma lista simples.
- Há uma métrica de script prescrita que alinha a capacidade real associada a uma aplicação com a capacidade de negócios de alto nível na tabela.
Métodos de acúmulo
Use os seguintes métodos de alocação para mover o custo dos buckets de custo para as camadas superiores do modelo (Serviços compartilhados DE TI, Alocações ou Unidades de negócios).
| Métodos de acúmulo | Descrição |
|---|---|
| Nenhum(a) | Não aloca para a próxima camada. |
| Igual | Divide igualmente o custo para cada item ao qual está relacionado. |
| Manual | Alocado por porcentagens fixas estimadas ou pré-calculadas. |
| Ponderado | Alocado com base no uso real. Por exemplo, alocar para a BU com base no volume de solicitação de mudança, volume de incidentes ou contagem de IC ou por uma propriedade do objeto que está sendo alocado, que é o número de funcionários. |
As métricas prescritas são compatíveis com Ponderado método de acúmulo e dados de origem diretamente de aplicações em ServiceNow plataforma. Por exemplo:
- Estrutura organizacional DE TI: Unidade de negócios ou nível de departamento.
- PPM ou registro de horas: Esforços de mão de obra cobrados dos projetos.
- CMDB: Inventário de IC com relacionamentos, uso e alinhamento do responsável.
- Gestão de ativos: Inventário de ativos (usuário final e infraestrutura) alinhado aos proprietários de ativos.
- IT Service Management: Volume relacionado a incidente, problema e mudança.
- IT Operations Management: Relacionamentos e alinhamento com hardware e aplicações.
- Arquitetura empresarial(anteriormente Application Portfolio Management ) Inventário da hierarquia de aplicações, responsável pelo negócio associado e mapeamento de tecnologia.
Métricas prescritas - Serviços compartilhados DE TI para serviços de negócio
A seguir estão as descrições de cada métrica com uma explicação da metodologia de ponderação e suas tabelas relacionadas em ServiceNow sistema.
Nota:
Se as tabelas relacionadas tiverem dados incompletos ou se houver lacunas nos dados, as porcentagens de ponderação calculadas serão afetadas.
O modelo de custo pré-configurado começa com ponderação igual ao próximo segmento. Métricas prescritivas estão disponíveis para soluções mais maduras.
- Alocar para serviço de negócio com base na contagem de IC
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 5. Alocar para serviço de negócio com base na contagem de IC - A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
- A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio que são os ICs primários.
- A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por primário e pondera o custo para os serviços de negócio de acordo.
A tabela de ponderação impõe a vida útil na métrica a seguir.
- Secundário.Classe não é Serviço de negócios e Tipo depende de::Usado por.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Alocar para o serviço de negócio com base na potência de computação
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 6. Alocar para o serviço de negócio com base na potência de computação - A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
- A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio, que são os ICs primários.
- A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por servidor (Child.Class) e pondera o custo para os serviços de negócio (primário) de acordo.
A tabela de ponderação impõe a vida útil na seguinte métrica:
- Filtros: Child.Class é Servidor e Tipo depende de::Usado por.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Alocar para o serviço de negócio com base na contagem de banco de dados
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 7. Alocar para o serviço de negócio com base na contagem de banco de dados - A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
- A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio, que são os ICs primários.
- A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por banco de dados (Child.Class) e pondera o custo para os serviços de negócio (primário) de acordo.
A tabela de ponderação impõe a vida útil na seguinte métrica:
- Child.Class é banco de dados e o tipo depende de::Usado por.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Alocar para o serviço de negócio com base no volume de solicitações de mudança
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 8. Alocar para o serviço de negócio com base no volume de solicitações de mudança - A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e quem as solicitou, incluindo o serviço de negócios relacionado.
- A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio.
- A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança por serviço de negócio e pondera os custos de acordo.
A tabela de ponderação impõe a vida útil na seguinte métrica:
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Impor tempo de vida selecionado na tabela de ponderação.
- Alocar para Serviços de negócio com base no volume de incidentes
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 9. Alocar para Serviços de negócio com base no volume de incidentes - A tabela Incidente [incident.list] fornece uma lista de todos os incidentes, seus chamadores relacionados e o serviço de negócios relacionado.
- A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio.
- A métrica prescrita executa uma contagem de incidentes por serviço de negócio (abertos e encerrados no período) e pondera os custos de acordo.
- Início da duração: Aberto.
- Término da duração: Resolvido.
- Impor tempo de vida selecionado na tabela de ponderação.
Métricas prescritas - Serviços compartilhados DE TI para aplicações de negócios
- Alocar para aplicações usando a contagem de usuários ativos
A métrica aloca o custo de serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte métrica ponderada:
Figura 10. Alocar para aplicações usando a contagem de usuários ativos - A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] fornece uma lista de todas as aplicações de negócios.
- A métrica prescrita executa uma soma de usuários ativos e pondera os custos de acordo com as aplicações de recebimento por Sys ID .
- Alocar para aplicações usando contagem de banco de dados
A métrica aloca o custo de serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte métrica ponderada:
Figura 11. Alocar para aplicações usando contagem de banco de dados - A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
- A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] fornece uma lista de todas as aplicações de negócios, que são os ICs primários.
- A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por banco de dados (Child.Class) e pondera o custo para a aplicação de negócios (primária) de acordo.
- Child.Class é banco de dados e o tipo depende de::Usado por.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
Métricas prescritas - Aplicações de negócios para capacidades de negócios
A seguir está a métrica com script a ser alocada para capacidades de negócios:
// Create a Scripted metric if you have complex logic to derive the weights for an Allocate to Segment.
//
// This Return Object is json:
// 1) key: The sys_id of the Allocate To segment's transaction table
// 2) value: the weight for the
//
// The API is called for each fiscal period and stored in weight Maps table which is in turn used in allocation.
// 'inputObject' is available in the script to have access to fiscal period and from Account id.
// The from account id is applicable only for "Allocate From" is part of metric setup where each entity in Allocate From table have their own weight distribution
// An 'inputObject' is injected during the evaluation of the script.
// It is an object of 2 key value pairs for fiscal period and allocate from accountId.
function getTopCapability(capabilityId){
var now_GR = new GlideRecord('cmdb_ci_business_capability');
gr.get(capabilityId);
if(gr.isValidRecord())
return getParentCapabilityRecur(now_GR);
}
function getParentCapabilityRecur(capabilityGr){
if(JSUtil.nil(capabilityGr.parent))
return capabilityGr;
else
return getParentCapabilityRecur(capabilityGr.parent.getRefRecord());
}
getScriptedWeightedMetric();
function getScriptedWeightedMetric(){
var appId = inputObject.from_id; // where inputObject.from_id is one of the Business Applications Id from Allocate From segment(Business Applications)
var relGr= new GlideRecord('cmdb_rel_ci');
relGr.addEncodedQuery('parent.sys_class_name=cmdb_ci_business_capability^child.sys_class_name=cmdb_ci_business_app');
relGr.addQuery('child',appId);
relGr.query();
var retObj={};
while(relGr.next()){
retObj[getTopCapability(relGr.parent).getUniqueValue()] = 1;
}
return retObj;
}
- A tabela Capacidade de negócios [cmdb_ci_business_capability] fornece uma lista de todas as capacidades de negócios da e faz parte dela Arquitetura empresarial(anteriormente Application Portfolio Management) .
- Essencialmente, o script nivela a lista de capacidades de negócios.Nota:Tudo deve estar relacionado à sua capacidade de negócios de nível 0 para modelagem financeira, embora as aplicações estejam em Arquitetura empresarial(anteriormente Application Portfolio Management) pode ser atribuído a capacidades de nível inferior.
Figura 12. Lógica de métrica com script do APM para FM