Gerar uma contestação - Legado

Como um usuário showback, se você discordar de qualquer uma das informações em uma linha de despesa de declaração, poderá criar uma contestação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Showback_user

Importante:

Este recurso está disponível somente quando você possui um ITBM Licença de analista.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Cobrança financeira > Minhas Contestações em Aberto.
2. Na lista Contestações de declaração, clique em Novo Ou clique no número na lista Contestações de declaração.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de contestação de declaração

   Campo	Descrição
   Número	Número sequencial da contestação.
   Linha de gasto da declaração	Linha de despesa da lista de seleção da qual você discorda.
   Aberta por	O padrão é o nome de usuário que está gerando a contestação.
   Atribuição a	Contestação atribuída ao responsável pela cobrança do serviço, se estiver relacionada à política de preços, taxa unitária, volume ou custo total. Atribua a contestação ao analista financeiro de cobrança de serviço, se houver um desentendimento com a declaração de showback.
   Código do motivo	Código do motivo apropriado na lista de seleção.
   Estado	Status da contestação: Aberto : O usuário showback gera uma contestação. Trabalho em andamento : O responsável pela cobrança de serviço ou analista de cobrança de serviço está trabalhando na contestação. Encerrado concluído : A contestação foi resolvida e encerrada. Encerrado incompleto : A contestação não foi resolvida, mas encerrada. Encerrado ignorado : A linha de despesa contestada é ignorada e fechada.
   Motivo	Descrição da contestação.
   Comentários adicionais (visível para o cliente)	Comentários ou anotações, em frases e parágrafos completos, para que o proprietário da cobrança de serviço e o analista de cobrança de serviço entendam e resolvam a disputa com facilidade.
   Anotações de trabalho	Anotações de trabalho somente para comunicação interna.
   Detalhes da linha de gasto da declaração	Linha de despesa da declaração de showback para a qual a contestação foi gerada.

4. Para concluir o envio da contestação, clique em Enviar ou, para atualizar uma contestação editada, clique em Atualização .
5. Se você revisou a resolução da contestação que levantou anteriormente, clique em Fechar .
6. Para excluir o registro, clique em Excluir .

O que Fazer Depois

Como responsável pela cobrança de serviço, você pode navegar até Minhas contestações em aberto para exibir as contestações de declaração levantadas pelo usuário de showback e resolver as contestações.

Se o responsável pela cobrança de serviço não estiver disponível para resolver o problema, o analista de cobrança de serviço, como um superusuário com privilégios especiais, poderá resolver qualquer contestação em aberto em Minhas contestações em aberto .