Avaliação de maturidade do ITSM
Avalia seus processos atuais de Gestão de serviços de TI (ITSM) e maturidade funcional na ServiceNow, fornecendo recomendações direcionadas sobre as próximas etapas para liberar valor adicional da plataforma.
Visão geral do acelerador
A avaliação de maturidade de ITSM fornece aos clientes do Impact recomendações prescritivas com base em uma avaliação estruturada conduzida pelas principais partes interessadas nos negócios do cliente. Ao oferecer aos clientes um snapshot da maturidade do processo atual e recomendações direcionadas para a próxima etapa, este acelerador ajuda a maximizar o valor do investimento na ServiceNow.
Este acelerador foi projetado para lidar com as seguintes capacidades de ITSM:
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de solicitações
- Gestão de mudanças
- Gestão de conhecimento
- Gestão de melhoria contínua
- Central de serviços
- Bases do CSDM
Nota:
Este Acelerador está disponível para Pacotes guiados pelo Impact (complemento de valor estratégico), Avançado e Total.
O que você obtém
- Sessão de início da avaliação de maturidade (até 1,5 hora)
-
- Defina expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique as expectativas para a participação do cliente
- Solicitar dados e quaisquer outras entradas
- Questionário da avaliação de maturidade
- Cada participante da avaliação será solicitado a preencher de forma independente um questionário de avaliação de maturidade de ITSM pré-criado que solicita que eles avaliem declarações direcionadas para avaliar lacunas e oportunidades com sua implantação de ITSM.
- Análise dos resultados do questionário (tempo conforme necessário determinado pelo Esquadrão de impacto)
- A Equipe do Impact executa o seguinte:
- Revisa e analisa as pontuações do questionário
- Compila recomendações personalizadas e práticas principais
- Fornece orientação que ajudará você a entender como maximizar melhor seu investimento em ITSM
- Relatório de avaliação de maturidade de ITSM
- O relatório de Avaliação de maturidade de ITSM inclui:
- Pontuação de maturidade
- As "cinco principais recomendações" baseadas nas principais práticas da ServiceNow
- Iniciativas adicionais ou Aceleradores de impacto a serem realizados ou recomendações específicas para alcançar resultados
- Uma lista completa de recomendações observadas
- Leitura do cliente (até 1,5 horas)
- Entregue o relatório de avaliação de maturidade de ITSM
- Revise o relatório de avaliação de maturidade de ITSM
- Apresente os resultados da avaliação
- Discutir recomendações direcionadas
- Forneça um plano sugerido e recursos para ajudá-lo a decidir quais recomendações implementar
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional na solicitação do cliente – até 1 hora)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas à Avaliação de maturidade de ITSM
- Fornecer orientação adicional sobre principais práticas
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos Administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe à estratégia de negócios e ao roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Proprietário do Processo | Possui o processo que está sendo revisado. | ✓ | |
| Gerente da central de serviços de TI | Preenche o questionário de avaliação de maturidade | ✓ | |
| Especialistas no assunto | Preenche o questionário de avaliação de maturidade | ✓ |
Acesso/informações solicitadas
Solicitamos que o questionário de maturidade de ITSM seja preenchido pelo cliente praticamente pelo menos duas semanas antes da sessão de leitura do cliente.
Exceções
- Este acelerador do Impact não inclui uma revisão técnica do ITSM.
- A ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações feitas com base na avaliação de maturidade do ITSM.