Revisão de design
Esses Aceleradores fornecem uma avaliação do design da solução atual ou proposto.
Revisão de design - Avançado
Revisão de design- Avançado Fornece aos clientes do Impacto Advanced uma revisão de uma solução a ser implementada ou de uma solução implementada existente, no que diz respeito ao ServiceNow AI Platform.
O Acelerador tem como objetivo ajudar os clientes a tomar as melhores decisões possíveis de design de solução que resultem em melhor escalabilidade, sustentabilidade, manutenção e capacidade de atualização, e aproveitar o poder da plataforma nativa para evitar dívidas técnicas e limitações de estado futuro.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min)
- Definir expectativas sobre o processo e o detalhamento da entrega
- Comunicar expectativa para participação do cliente
- Fornecer questionário de revisão de design
- Solicitar dados e quaisquer outras entradas
- Sessão de trabalho do cliente (até 120 minutos)
- Revisar o estado atual do design da solução
- Discutir o conteúdo das principais práticas
- Propor itens de plano de ação pra o cliente executar
- Entrega da revisão de design
- Revisão de quais aplicações estão sendo revisadas, pontos problemáticos e casos de uso
- Agregação de recomendações da Equipe Impact
- Sessão de revisão do cliente (até 60 minutos)
Revisar entrega de revisão de design.
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 min)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao design de solução
- Fornecer orientação adicional sobre principais práticas
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos Administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe à estratégia de negócios e ao roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Patrocinador executivo - Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow. |
| Lead de desenvolvimento da ServiceNow – Obrigatório | Lidera o desenvolvimento na plataforma ServiceNow. |
| Responsável pelo processo– Recomendado | Possui o processo que está sendo revisado. |
Acesso/informações solicitadas
- Questionário de revisão do design preenchido pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão do Workshop do cliente (a ser fornecido pela ServiceNow)
- Documentos da jornada a serem revisados para personalizações (documentos de processo; decisões de design; SOW de implementação, se um parceiro estiver envolvido)
- Resultados, expectativas de valor, KPIs e métricas
- Considerações da integração
- Blueprints de arquitetura (se disponíveis) para o processo e abordagem técnica (plug-ins etc.)
- Descrição detalhada do caso de uso da aplicação que está sendo revisada (deve incluir personas)
- Descrição detalhada dos pontos problemáticos da aplicação que está sendo revisada (se aplicável)
Exceções
Uma revisão de design só pode ser realizada nos seguintes casos:
No caso em que uma aplicação já implementada está sendo revisada, o cliente pode solicitar uma revisão de design para a seguinte lista de aplicações:
- Incidente
- Problema
- Catálogo de serviços
- Portal de serviços
- Conhecimento
- Versão
- Agile
No caso em que o design de uma solução a ser implementada está sendo revisado, o cliente pode solicitar uma revisão de design para a seguinte lista de aplicações:
- Incidente
- Problema
- Catálogo de serviços
- Portal de serviços
- Conhecimento
- Versão
- Agile
Para revisões de design de aplicações personalizadas, a complexidade do design deve ser de pequena a média, conforme determinado a critério exclusivo do consultor que forneceu o Impact Accelerator.
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento do design da solução ou pela execução de quaisquer recomendações.
Revisão de design- Total
O Total de revisão de design fornece aos clientes do Impact Total uma revisão de (1) uma solução a ser implementada ou (2) uma solução implementada existente, seja no que diz respeito a. ServiceNow AI Platform.
O objetivo é ajudar os clientes a tomar as melhores decisões possíveis de design de soluções que resultem em melhor escalabilidade, sustentabilidade, manutenção e capacidade de atualização, e aproveitar o poder da plataforma nativa para evitar dívidas técnicas e limitações de estado futuro.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 90 minutos)
- Descreva e apresente o Acelerador
- Definir escopo (o cliente pode selecionar uma aplicação em uma capacidade):
- Aplicação da plataforma (1 capacidade; 5-6 decisão principal)
- Aplicação personalizada (1 capacidade; 3 a 5 decisões importantes)
- Aplicação da plataforma para transição de plataforma de aplicação (1 capacidade; 5 a 6 decisões importantes)
- Defina a programação do plano de trabalho do Accelerator e especifique funções/responsabilidades
- Solicitar pré-trabalho do cliente e quaisquer outras entradas
- Sessão de trabalho do cliente (até 12 horas – dividido em workshop de 2 dias)
- Revisar o estado atual do design da solução
- Discutir as perspectivas da finalidade do design (negócios, funcionais, técnicos, implementação)
- Identificar decisões importantes
- Capture riscos e problemas
- Defina métricas de sucesso
- Revisar a orientação básica de design
- Sessão de revisão do cliente (até 4 horas)
- Entrega da análise da revisão do design
- Entrega da revisão de design, apresentação final, incluindo:
- Escopo e expectativas iniciais do acelerador
- Saídas da sessão de trabalho do cliente
- Observações e diagnóstico
- Retorne ao caminho pronto para uso, se aplicável
- Recomendações prescritivas
- Decisões pendentes a serem tomadas
- Recursos adicionais de prática principal, se aplicável
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao design de solução
- Fornecer orientação adicional sobre principais práticas
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe à estratégia de negócios e ao roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma |
| Responsável pela plataforma/negócio– Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Accelerator o responsável pelo(s) negócio(s)/processo(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
| Lead de design/equipe– Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Accelerator, o responsável pelo design da solução da ServiceNow |
| Sênior Responsável(s) pelo serviço funcional- Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Accelerator, o responsável pelo(s) serviço(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
| Sênior Proprietário(s) funcional(is) do negócio- Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Accelerator, o responsável pelo(s) negócio(s)/processo(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
Acesso/informações solicitadas
- Documentos de plano de fundo da plataforma, incluindo:
- Informações do histórico da plataforma – Data/versão de implementação da plataforma; famílias de aplicações implementadas; implementações atuais; parceiros atuais ou antigos; governança da plataforma; equipe de administração da plataforma
- Informações permanentes da plataforma – Diagramas arquitetônicos; mapa(s) de integração; problemas abertos de desempenho ou da plataforma; próximo upgrade planejado; maturidade do CSDM/CMDB; informações da comunidade de usuários; abordagem da gestão de versões; abordagem da gestão de mudanças; informações de DevOps
- Documentos de plano de fundo da plataforma, incluindo:
- Informações de caso de negócio – Metas e objetivos organizacionais; casos de uso; fluxos de processos relacionados; documento de funções e responsabilidades relacionadas; proprietários do processo; caso de negócio; caso de benefício
- Informações de consideração de negócios – Abordagem de habilitação; abordagem da gestão de mudanças organizacionais; política/procedimento/requisitos padrão; requisitos de auditoria/correção
- Informações sobre ocorrências em aberto: ocorrências/feedback do usuário em aberto; lacunas conhecidas do processo de negócios
- Documentos da abordagem de design, incluindo:
- Informações de decisão arquitetônica – Histórico de decisão arquitetônica; alternativas consideradas; áreas em que o suporte à arquitetura da plataforma é necessário
- Informações da abordagem de design – Conjunto completo de histórias de usuários com abordagem técnica; documentação do processo, com base no design; documentação de transferência
- Informações do ciclo de desenvolvimento - Resultados de testes de ciclo completo; Lista de todos os defeitos relacionados; histórico de mudanças e versões, conforme disponível
- Slides de apresentação de negócios (a serem fornecidos pela ServiceNow para o cliente preencher)
- Slides de apresentação da arquitetura (a serem fornecidos pela ServiceNow para o cliente preencher)
Exceções
Este Accelerator não inclui análises técnicas detalhadas de qualquer design, as recomendações serão baseadas na análise descoberta e revisada na Sessão de trabalho do cliente.
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento do design da solução ou pela execução de quaisquer recomendações.