MCO: Preparando-se para a mudança
Este acelerador fornece Impact clientes com coaching estruturado e estruturas comprovadas para criar prontidão para mudanças e garantir a adoção bem-sucedida do usuário antes do lançamento durante ServiceNow transformações.
Visão geral do acelerador
Preparando-se para a Mudança ajuda os clientes a responder à pergunta que todo líder de transformação teme: "Nossos funcionários estão prontos?" Por meio de 5 fases estruturadas, os CSEs orientam os clientes a avaliar a prontidão, envolver as partes interessadas, criar planos de comunicação e ativar defensores, para que as barreiras de adoção sejam resolvidas antes que se tornem falhas de adoção. Os clientes são responsáveis pelo trabalho; os CSEs fornecem as estruturas, a facilitação e a experiência para que ele seja feito corretamente.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Pacotes guiados pelo Impact (complemento de valor estratégico), Avançado e Total.
O que você obtém
- Coaching e Facilitação
- Sessões de coaching estruturadas em 5 fases
- Fase 1 – Preparar: Estabeleça o alinhamento de liderança, a prontidão e critérios de sucesso mensuráveis para definir uma base sólida para a mudança.
- Fase 2 – Diagnosticar: Identifique as principais partes interessadas e a prontidão do funcionário de linha de base para se concentrar no compromisso onde ele é mais importante.
- Fase 3 – PRESCRIBE: Projete comunicações direcionadas e uma rede de defensores para impulsionar a compreensão e a adesão.
- Fase 4 – Executar: Inicie comunicações e ative os campeões para mobilizar a organização.
- Fase 5 – Rastrear: Meça o progresso da adoção, capture as lições aprendidas e mude para o reforço sustentado.
- Acompanhamento opcional
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- Usado para perguntas adicionais, resistência à solução de problemas ou refinar sua abordagem com base no feedback inicial.
- Workshops facilitados pelo CSE para alinhar a visão, avaliar a prontidão, mapear as partes interessadas e criar planos de comunicação.
- Orientação sobre ativação do patrocinador executivo e atividades de liderança visíveis.
- Compartilhamento de prática líder com base em transformações bem-sucedidas da ServiceNow.
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela responsabilidade geral do ServiceNow plataforma. Fornecer liderança e supervisão aos administradores do sistema, garantir o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o. ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Administrador(es) do sistema | Responsável por manter a estabilidade e a usabilidade do ServiceNow Executando a manutenção da aplicação, gerenciando o suporte para casos relacionados a. ServiceNow e contribuindo para ServiceNow versões de software fornecendo tarefas e recursos de configuração. | ✓ | |
| Patrocinador executivo | Contato estratégico primário para ServiceNow | ✓ | |
| Lead(s) de comunicação | Elabora e publica comunicações internas do Cliente. | ✓ | |
| Lead(s) de mudança | Gerencie o programa de habilitação de mudança ServiceNow do cliente. | ✓ | |
| Parceiros de serviço de confiança | Participar ServiceNow Impact Sessão(ões) de coaching do acelerador para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro. | ✓ |
Acesso/informações solicitadas
Útil (se disponível)
- Organograma para departamentos afetados
- Lista preliminar de partes interessadas (principais influenciadores, possíveis defensores e resistências conhecidas)
- Histórico de iniciativas de mudança recentes (sucessos e desafios)
- Canais de comunicação existentes e diretrizes de comunicação corporativa
- Dados de utilização de licença ou métricas de adoção atual (se estiver expandindo a implantação existente)
- Documentação de caso de negócio ou proposta de valor para a iniciativa ServiceNow