Dê um Jumpstart na Descoberta do ITOM
Este acelerador fornece orientação básica para uma implementação bem-sucedida da Descoberta da Gestão de operações de TI (ITOM), juntamente com uma demonstração de suas possibilidades e capacidades.
Visão geral do acelerador
Dê um Jumpstart na Descoberta do ITOM educa os clientes sobre as bases técnicas da descoberta horizontal no produto Descoberta do ITOM e aborda proativamente tópicos-chave, como considerações de segurança, configuração do núcleo do produto, entrada automatizada de dados do CMDB e muito mais. Por meio de uma visão geral e demonstração aplicada, os clientes ganharão o conhecimento e a confiança necessários para iniciar sua jornada de visibilidade do ITOM de forma eficaz. Além disso, este acelerador inclui recursos-chave e guias de prática líderes para ajudar os clientes em toda a jornada.
Para saber mais sobre Descoberta descendente (Mapeamento de serviços), solicite Dê um Jumpstart no acelerador de Mapeamento de serviços.
O que você obtém
- Preparação da sessão
- Prepare a instância de demonstração da ServiceNow
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral de:
- descoberta horizontal
- Tipos de descoberta e como eles funcionam
- configuração principal e etapas de configuração
- MID Server(s)
- e suas funções
- Demonstração de:
- descoberta horizontal
- Espaço do administrador da Descoberta
- Principais práticas para apoiar uma implementação bem-sucedida
- Visão geral de:
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas à Descoberta do ITOM
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe à estratégia de negócios e ao roadmap da ServiceNow e envolve ativamente a governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Administrador(es) do sistema | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma da ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte de casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração. | ✓ | |
| Administradores da Descoberta | Parte interessada primária da Descoberta. | ✓ | |
| Administradores de CMDB | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow realizando a manutenção das aplicações especificamente no CMDB. | ✓ | |
| Parceiros de serviço de confiança | Participa de sessões de coaching do Impact Accelerator da ServiceNow para entender as práticas principais e potencialmente dar suporte ao cliente daqui para frente. | ✓ |