Comece a usar o Suporte do desenvolvedor

Introdução ao suporte ao desenvolvedor é uma iniciativa do Impact que facilita a compreensão da oferta de suporte ao desenvolvedor e a identificação de contatos nomeados para solicitar o suporte ao desenvolvedor.

Visão geral

Introdução ao Suporte ao desenvolvedor ajuda a agilizar a identificação de soluções técnicas das partes interessadas para problemas com acesso ao Suporte ao desenvolvedor. A iniciativa inclui os seguintes benefícios:

• Habilita um ServiceNow SAM (gerente de contas de suporte) para ajudar você a determinar as partes interessadas a serem nomeadas como contatos para acesso ao Suporte do desenvolvedor
• Equipa administradores e desenvolvedores com um método simplificado para resolver problemas associados a personalizações existentes
• Fornece acesso a um especialista especializado no assunto (SME) para ajudar na solução de problemas de personalizações
• Fornece informações sobre o escopo de personalização, incluindo regras de negócios, scripts de IU (interface do usuário), inclusões de script e macros de IU
• Fornece uma revisão de até 200 linhas de código personalizado em um modelo de correção de falhas

O Suporte ao desenvolvedor está disponível nos pacotes Advanced e Total Impact e oferece assistência especializada na solução de problemas e depuração de problemas relacionados à personalização. Para obter mais informações sobre o Suporte ao desenvolvedor, consulte Suporte ao desenvolvedor do Impacto.

Suporte ao desenvolvedor	Solução de problemas e assistência
SME especializado	SME especializado para ajudar você a solucionar problemas de suas personalizações
Escopo amplo	Escopo de personalização, que inclui regras de negócios, scripts de IU, inclusões de script e macros de IU
Revisa o código real	Revisão de até 200 linhas de código
Acordo de nível de serviço de prioridade 3 (P3- ANS)	As solicitações são tratadas em P3
Somente código de correção de erros	O Suporte do desenvolvedor soluciona somente o modelo de quebra-correção de código personalizado e não um modelo preventivo

O que você obtém

Sessão de revisão do Suporte ao desenvolvedor (30 minutos)

• Revisão da oferta de Suporte ao desenvolvedor e o que está no escopo e fora do escopo
• Explicação do acesso exclusivo fornecido aos contatos nomeados
• Identificação das partes interessadas apropriadas a serem contatos nomeados para o Suporte ao desenvolvedor
• Como adicionar ou editar contatos nomeados para o Suporte ao desenvolvedor
• Passo a passo do envio de uma solicitação de suporte ao desenvolvedor

Recursos do cliente solicitados

Recurso do cliente	Responsabilidades
Responsável pela plataforma (obrigatório)	Responsável pela responsabilidade geral do ServiceNow plataforma. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o. ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
Administrador(es) do sistema (recomendado)	Mantém a estabilidade e a usabilidade do ServiceNow Executando manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo com versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
Desenvolvedor(es) (recomendado)	Grava código para ServiceNow plataforma.
Especialista(s) no assunto (recomendado)	Não desenvolvedores com forte conhecimento de processos relacionados a personalizações.

Exclusões e limitações

A Introdução ao Suporte ao desenvolvedor não inclui:

• Uma revisão detalhada dos seus dados
• Configuração ou solução de problemas práticos ou técnicos
• Definição e escopo relacionados aos dados de desempenho
• Tomada de decisão