Configurar Coleta de dados para RH

Configurar Coleta de dados para RH.

Antes de Iniciar

Nota:

Para que a coleta de dados esteja em execução, esta configuração deve ser feita apenas uma vez.

Você precisa determinar quais dos seus grupos de atribuição são aproveitados nos fluxos de trabalho de Incidente, Mudança e Solicitação que você considera de nível 1 e nível 2:

• Nível 1: Suporte de primeira linha, mais comumente seu grupo(s) de help desk/central de serviços
• Suporte de 2 segunda e terceira linha: Essas são suas equipes especializadas e equipes de fornecedores em potencial

Função necessária: admin, pa_power_user, pa_admin ou pa_data_collector

Procedimento

1. Navegue até Grupos Em Administração de usuários.
2. Abra os registros do grupo a serem usados no processo de incidente como o Grupo de atribuição.
3. Adicione um dos seguintes tipos ao registro:
   • Nível 1
   • Nível 2 ou superior
   O tipo pode não aparecer por padrão no formulário de grupo. Solicite que um administrador do sistema torne o campo visível no formulário.
4. Adicione o. recursos_humanos digite o registro para diferenciá-lo de outros grupos de hierarquização em outras linhas de produtos.
5. Atualizar o registro.
6. Repita essas etapas para todos os possíveis grupos de atribuição.

   

7. Para validar, execute uma consulta na tabela de casos de RH para grupos de atribuição que ainda não estão classificados para validar que você classificou todos os grupos.

   

   Se seus grupos de atribuição mudarem, você terá que reclassificá-los.
8. Para problemas em que o campo Grupo de atribuição não mostra grupos de camada 1 ou camada 2 em incidentes, mudanças ou solicitações, certifique-se de que o tipo de ITIL também seja adicionado ao grupo:
   1. Navegar até Segurança do sistema > Usuários e grupos > Grupos.
   2. No campo Tipo, adicione itil .
   3. Salve e atualize o formulário.
   4. Atualize o formulário de incidente, mudança ou solicitação e verifique novamente o Grupo de atribuição.
      O grupo agora deve aparecer.
9. Para os Indicadores manuais, adicione um novo ponto de dados a cada mês.
   Por exemplo, dada a natureza fixa do indicador Impact VM - Taxa de execução anual de sistemas de RH legados, você só precisa inserir este ponto de dados uma vez.

   Importante:

   Se você não tiver acesso total à Análise de desempenho/plataforma por meio de uma assinatura Pro ou Enterprise, será necessário inserir esse ponto de dados todos os meses.
   1. Navegar até Análise de desempenho/plataforma > Folha de pontuaçãoe, em seguida, selecione Impact VM - Taxa de execução anual de sistemas de RH legados .
   2. Insira o ponto de dados na célula do mês relevante.