Gestão de valor

A gestão de valor constitui um loop contínuo do processo de ponta a ponta de gestão do ciclo de vida de valor, incluindo previsão de valor, criação de valor, gestão contínua, otimização e validação de valor realizado com o app da loja de impacto.

Objetivos e resultados

O ciclo de vida da gestão de valor começa com a criação dos objetivos e resultados, que captura seus objetivos, que são objetivos de alto nível vinculados a resultados mensuráveis que ajudam a ilustrar o valor ao longo do tempo. Entenda e meça o valor que você recebe dos produtos da ServiceNow na mesma instância em que suas aplicações estão ativas. Por padrão, este ciclo é executado anualmente, embora desvios desse intervalo de tempo sejam possíveis por exceção.

• Decida em quais objetivos você deseja se concentrar e acompanhe seu progresso.
• Veja quais resultados, métricas de sucesso e capacidades darão melhor suporte à sua visão.
• Conte sua história de transformação com relatórios de desempenho operacional e valor.
• Meça um objetivo de negócios selecionado no mesmo produto em vários ServiceNow instâncias. Use a opção Instância em Objetivos e resultados e Informações de resultados para filtrar objetivos e resultados por ServiceNow instância.

Informações de resultados

A recapitulação de desempenho inclui uma tabela que exibe várias métricas de sucesso.

As tendências podem ser filtradas e visualizadas facilmente para acompanhar objetivos e resultados.

• Valor incremental: O valor das melhorias realizadas durante o ano após a implementação do ServiceNow plataforma.
• Valor geral: O valor geral abrangente que o ServiceNow a plataforma trouxe para sua organização durante o ano.

Usando apps de coleta de dados da Gestão de valor do Impact

Os apps de coleta de dados da Gestão de valor do Impact são uma visão geral detalhada das opções de configuração de relatório e das possíveis recomendações de implementação para coletar os dados necessários para seu blueprint de valor, relatório de desempenho de resultados e relatórios de valor que fazem parte do programa Impact. Consulte Configure apps de coleta de dados da Gestão de valor do Impact Para obter informações adicionais sobre como usar os apps de coleta de dados para simplificar e otimizar o processo de coleta de dados de métricas de valor usando a Análise de desempenho (PA).

Os apps de coleta de dados da Gestão de valor do Impact estão disponíveis no ServiceNow Aplicação do Impact Store. Esses apps podem ser acessados diretamente em uma instância do Your como parte do pacote Impact, eliminando a necessidade de downloads separados da loja ou de pacotes de conteúdo individuais. Aproveitando definições de dados predefinidas no PA (Performance Analytics), os clientes podem coletar automaticamente dados essenciais para métricas de valor. Esta abordagem simplificada aumenta a precisão e a eficiência da coleta de dados para medição de valor, fornecendo uma experiência perfeita e melhorando a satisfação do cliente e a avaliação do produto na gestão de valor no Impacto.

Para obter mais informações sobre o kit de ferramentas de coleta de dados, consulte Configure apps de coleta de dados da Gestão de valor do Impact.

Relatórios de valor

O relatório de valor avalia o impacto das melhorias nas principais métricas de sucesso ao longo do tempo e as converte em valor operacional e monetário. Essas métricas se alinham com os objetivos e resultados da meta para os quais você tem trabalhado. Se você for um cliente orientado ou avançado, sua equipe trabalhará com você para validar resultados, confirmar suposições e entradas importantes e quantificar o valor realizado em termos financeiros.

Para obter mais informações sobre relatórios de valor em Impact, consulte Relatórios de valor.