Avaliação de maturidade do ITOM

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador avalia seus   processos atuais de Gestão de operações de TI (ITOM) e maturidade funcional na ServiceNow, fornecendo recomendações direcionadas sobre as próximas etapas para liberar  valor adicional da plataforma.

    Visão geral do acelerador

    A avaliação de maturidade da Gestão de operações de TI (ITOM) fornece aos clientes do Impact recomendações prescritivas com base em uma avaliação estruturada conduzida pelas principais partes interessadas nos negócios do cliente. Ao oferecer aos clientes um snapshot da  maturidade do processo atual e recomendações direcionadas para a próxima etapa, este acelerador ajuda a maximizar o valor do investimento na ServiceNow.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Pacotes guiados pelo Impact (complemento de valor estratégico), Avançado e Total.

    O que você obtém

    Sessão de início da avaliação de maturidade (até 1,5 hora)
    • Defina expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
    • Comunique as expectativas para a participação do cliente
    • Solicitar dados e quaisquer outras entradas
    Questionário da avaliação de maturidade
    Cada participante da avaliação será solicitado a preencher de forma independente um questionário de Avaliação de maturidade do ITOM pré-criado que pede que eles avaliem as declarações direcionadas para avaliar lacunas e oportunidades com a implantação do ITOM.
    Análise dos resultados do questionário (tempo conforme necessário determinado pelo Esquadrão de impacto)
    . Impact O Esquadrão executa o seguinte:
    • Revisa e analisa as pontuações do questionário
    • Compila recomendações personalizadas e práticas principais
    • Fornece orientação que ajuda você a entender a melhor forma de maximizar seu investimento no produto ITOM
    Relatório de Avaliação de maturidade do ITOM
    O relatório de avaliação é compilado a partir das respostas ao questionário e inclui o seguinte:
    • Pontuação de maturidade
    • As cinco principais recomendações baseadas nas principais práticas da ServiceNow
    • Conteúdo, aceleradores e próximas etapas, quando aplicável
    • Uma lista completa de recomendações observadas
    Sessão de leitura com cliente (até 1,5 hora)
    • Entregue o relatório de Avaliação de maturidade do ITOM
    • Revise o relatório de Avaliação de maturidade do ITOM:
      • Apresente os resultados da avaliação
      • Discutir a recomendação direcionada
      • Forneça um plano sugerido e recursos para ajudá-lo a decidir quais recomendações implementar
    Sessão de acompanhamento do cliente (opcional na solicitação do cliente – até 1 hora)
    • Revise o andamento do cliente
    • Identificar recursos adicionais para atingir os objetivos do cliente
    • Fornecer orientação adicional sobre principais práticas

    Recursos solicitados do cliente

    Recurso do cliente Responsabilidades Necessários Recomendado
    Contato principal do cliente, PMO   Este indivíduo é o contato primário durante a duração do compromisso e desempenha as seguintes responsabilidades:   
    • Reúne e compartilha a lista de participantes da avaliação.  
    • Garante a conclusão da avaliação pelos participantes.  
    • Fornece patrocínio para saídas com base nas recomendações.  
    		 ✓
    Participantes da avaliação   Essas são as pessoas em sua organização que concluirão a avaliação e executarão as seguintes responsabilidades:  
    • Conclui a avaliação dentro do prazo acordado.  
    • Levanta dúvidas ou preocupações o mais rápido possível.  
    		 ✓
    Proprietário do Processo É responsável pelo processo que está sendo acessado. ✓

    Acesso/informações solicitadas

    Solicitamos que o Cliente preencha o Questionário de maturidade do ITOM on-line pelo menos duas semanas antes da leitura do Cliente.

    Exclusões

    • Este Acelerador de Impacto não inclui uma revisão técnica do ITOM.
    • A avaliação de outras capacidades do EWF além do ITOM não está incluída.
    • A ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações feitas com base na avaliação de maturidade do ITOM.