| Gerente de sucesso dos clientes |
Atua como o principal ponto de contato para curadoria e coordenação de conteúdo, práticas recomendadas e recomendações alinhadas aos objetivos organizacionais e ao mix de produtos da ServiceNow. Principais responsabilidades:
- Atua como seu defensor do valor comercial e líder de orquestração em todos os recursos e benefícios do Impact.
- Gerencia a entrega de Fundações do Impact, Aceleradores do Impact e o desenvolvimento e a execução do seu Plano do Impact.
- Supervisiona um portfólio de clientes diversificado, garantindo que as entregas se alinhem com objetivos, objetivos de negócios, capacidades e métricas de sucesso.
- Orienta recomendações, aborda obstáculos, fornece atualizações, refina o Plano de impacto do cliente e gera relatórios sobre a adoção.
- Realiza revisões periódicas de negócios, chamadas de início e check-ins regulares com os clientes.
- Coordena com equipes internas (vendas, produto, suporte) para resolver problemas, mitigar riscos e impulsionar o sucesso do cliente.
- Gerencia riscos críticos e estratégias de mitigação por meio de um processo predefinido, garantindo uma integração tranquila para novos clientes.
- Promove a defesa do cliente destacando histórias de sucesso e casos de uso.
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| Executivo de sucesso do cliente |
Um líder de transformação digital bem-sucedido que aconselha sobre estratégia, governança, gestão de valor e execução de programas para ajudar você a alcançar os resultados de negócios desejados. Com base em informações de vários compromissos bem-sucedidos, esta função é especializada em orientar os clientes nas principais decisões de transformação em toda a jornada da ServiceNow. Principais responsabilidades:
- Orienta sua estratégia de transformação da ServiceNow e seu roadmap para atingir os objetivos de negócios.
- Identifica o plano de implementação correto e a estratégia do parceiro para acelerar os resultados.
- Cria modelos operacionais e de governança que garantem o sucesso e impulsionam a adoção do usuário.
- Aplica a gestão de valor para medir o progresso e fortalecer os resultados da transformação.
- Atua como um consultor confiável, coordenando especialistas e recursos da ServiceNow para um sucesso duradouro.
- Molda a estratégia organizacional identificando tendências, refinando as práticas recomendadas e alinhando as abordagens de entrega com as demandas do mercado.
- Impulsiona a consistência e a excelência operacional padronizando os métodos de entrega e garantindo a qualidade com as equipes de entrega.
- Contribui para a inovação com equipes multifuncionais para aprimorar as ofertas da ServiceNow.
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| Arquiteto da plataforma |
Se estende além da experiência técnica com consultoria de gestão comprovada e experiência em serviços profissionais para orientar você com estratégia de tecnologia e governança, bem como fornecer design e arquitetura de solução real, da seguinte forma:
- Estabelece uma arquitetura técnica e estratégia de implementação em toda a empresa para definir a base para o sucesso duradouro.
- Impulsiona a padronização e a gestão da plataforma de práticas recomendadas, permitindo que você se concentre na entrega de valor.
- Institui governança técnica para otimizar o desempenho da plataforma e minimizar o risco técnico de longo prazo.
- Permite upgrades rápidos para novos recursos e inovações que geram novo valor.
- Cria uma equipe de plataforma focada em entregar valor e inovação.
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| Gerente de conta de suporte |
Fornece serviços de suporte e gestão de desempenho da plataforma, como suporte aprimorado e atividades de condução, como revisões operacionais, relatórios de desempenho, gestão de casos e muito mais, da seguinte forma:
- Revisões operacionais quinzenais
- Relatórios de desempenho mensais
- Revisões periódicas de suporte trimestrais
- Gestão de casos e escalações
- Emissão de relatórios e gestão de problemas
- Gestão de mudanças e emissão de relatórios
- Upgrades, planejamento de patches e supervisão
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