chat to call の設定
インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。
chat to call 機能は、要求者が迅速に問題の解決策を得るのに役立ちます。
chat to call 機能のフロー図は次のとおりです。
Chat to Call 機能を有効にするには、ワークスペースエージェントチャット、通知、および Microsoft Teams 用の通知コネクタプラグインをインスタンスにインストールする必要があります。また、仮想エージェントまたは仮想エージェント Lite とともにインストールされた ServiceNow for Teams もインストールする必要があります。詳細については、以下のトピックを参照してください。
chat to call フローのワークフローの詳細については、「ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨」を参照してください。