フィードバックタスクの解決

統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバックを通じて送信されたフィードバックから作成されたタスクを解決します。

始める前に

必要なロール：esc_admin

手順

1. 移動先 セルフサービス > 従業員センター > 自分のタスク.
2. オプション: [自分のタスク] ページで、[フィルター基準:] オプションから [フィードバック タスク ] を選択します。
   次の フィードバックタスク タイプを 1 つ以上選択できます。

   • エクスペリエンス
   • ページ内
   • トピックページ
   • ワークフロー

   注:

   [自分のタスク ] の [タスクタイプ ] フィルターは、[ To Do] フィルターカテゴリから有効にできます。
3. [ 開く ] タブで、解決するフィードバックタスクを選択します。
   [フィードバック提供者]、[スケール値]、[フィードバック定義タイプ] などのタスクの詳細がページに表示されます。
4. [ スキップ ] または [解決して完了] を選択し、未解決のフィードバックタスクをクローズします。

   選択	アクション
   スキップ	フィードバックタスクはスキップされます。
   解決して完了	フィードバックの [解決して完了] ウィンドウが開き、タスクを完了するための手順が提案されます。

5. [解決して完了] ウィンドウで、フィールドに入力します。

   表 : 1. フォームを解決して完成

   フィールド	説明
   提供されたフィードバックを通知しますか?	フィードバックプロバイダーに通知メールを送信するオプション。 このフィールドは、フィードバック提供者がフィードバックの送信中に個人情報を共有する場合に表示されます。
   解決策を入力 (フィードバックプロバイダーに表示されます)	解決策を提供するコメントボックス。

6. [解決して完了] ボタンを選択してソリューションを送信し、完了としてマークします。
7. オプション: [ 完了 ] タブに移動して、完了したフィードバックタスクを表示します。
   フィードバックタスクフィルターオプションを使用すると、オープンタスクと完了済みタスクの両方を表示できます。

   注:

   解決されると、フィードバック通知がフィードバックプロバイダーに送信されます。詳細については、「フィードバックタスク通知」を参照してください。