プロバイダーの HR マルチインスタンス統合 の使用

コンシューマーインスタンスからプロバイダーインスタンスに送信されたリモート HR サービス要求を実行します。

始める前に

必要なロール:HR エージェント

手順

1. 自分にアサインされているリモート HR ケースを確認します。
   リモート HR ケースは、コンシューマーインスタンスから出された HR 要求から作成されます。

   注:

   プロバイダーインスタンスで実行されるリモート HR ケースでは、ケースの転送、ケースの一時停止、およびナレッジ記事の共有はサポートされていません。
2. リモート HR ケースの HR タスクを追加するには:
   1. 関連リストで、[ タスクを追加] をクリックします。詳細については 情報、「 HR ケースへの HR タスクの追加」を参照してください。
   2. [ アサイン先 ] フィールドで、タスクをアサインするコンシューマーユーザーを指定します。URL タイプのユニバーサルタスクがコンシューマーユーザーにアサインされます。

   注:

   ユニバーサルタスクはコンシューマーユーザーに対してのみ作成され、プロバイダーインスタンスのローカルユーザーに対しては作成されません。ユニバーサルタスクは、コンシューマーユーザーのメール ID がプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方で一致する場合にのみ作成されます。

3. リモート HR ケースの承認タスクを追加するには、[関連リストの承認を追加] をクリックします。
   詳細については、「ケースへのアドホック承認者の追加」を参照してください。

   注:

   • リモート承認のユニバーサルタスクは、承認ユーザーのメール ID がプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方で一致する場合にのみトリガーされます。
   • [承認を追加] オプションは、リモートケースが作成される HR サービスで [エージェントが承認を追加できる ] オプションが構成されている場合にのみ表示されます。
4. リモート HR ケースのドキュメント署名タスクを開始するには:
   1. [ ドキュメントテンプレート ] フィールドで、構成されたドキュメントテンプレートを選択します。
   2. [アサイン先] フィールドで、プロバイダーインスタンスの HR エージェントを指定します。アサインされた HR エージェントは、期日を設定し、ドキュメントタスクの説明と簡単な説明を変更できます。URL タイプのユニバーサルタスクがコンシューマーユーザーにアサインされます。

   注:

   • ドキュメントタスクを開始するには、 HR マルチインスタンス統合 for Provider アプリケーションに Document Templates プラグインをインストールする必要があります。

     ドキュメントタスクの開始方法の詳細については、「 ドキュメントタスク生成」を参照してください。

   • HR サービスの追加情報では、 サービステーブルの フィールドにドキュメントテンプレートを追加する必要があります。
5. ケースにコメントまたは添付ファイルを追加して、コンシューマー従業員からの追加情報を要求します。
   要求された詳細は、コンシューマーインスタンスのプロバイダータスクと同期されます。コンシューマーユーザーは、従業員ポータルからカタログ要求の更新を表示できます。
6. HR ケースに関連付けられているすべてのタスクが完了したら、HR ケースをクローズします。