法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist の探究
法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistアプリケーションを使用すると、要求履行者は生成 AI を使用して法的要求または法務に関する事項を要約できます。 要求履行者または法務ユーザーは、 従業員センター、 法務顧問センター、およびグローバル検索のナレッジ記事検索結果からアクション可能な回答を生成することもできます。
法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistの概要
法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist では、次の生成 AI 機能を利用できます。
- 要求履行者が要求または事項の簡潔なサマリーを取得するための要約機能。この生成 AI サマリーにより、要求履行者は要求のコンテキストを理解できるため、要求をより迅速にクローズしたり、案件を処理したりできます。要約機能は、 法務顧問センター パネルと Now Assist パネルで使用できます。
- 要求履行者と法務ユーザーが、 法務顧問センター、 従業員センター、およびグローバル検索でナレッジ記事の結果から簡潔で実用的な回答を生成するための Q&A Genius 結果機能。
法務要求および法務事項の要約スキル
法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistアプリケーションは、法的要求または法務に関する事項の AI 生成サマリーを提供します。サマリーには、要求または事項の詳細と、この要求または事項に対して実行されたアクションが含まれます。要求履行者は、このサマリーを表示してコンテキストを理解し、サマリーを更新して、作業メモにサマリーを投稿できます。サマリーはアクティビティストリームの上に表示され、入力として設定されたフィールド と変数 からの情報が含まれます。
集計で考慮されるフィールド と変数 の詳細については、 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist のスキルの入力 および Now Assist要約のための変数の構成を参照してください。
法務要求の要約スキルまたは法務事項の要約スキルのアクティブ化については、「 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist の構成」を参照してください。法務顧問センターでのスキルの使用方法については、「を使用した法的要求または法務事項の要約 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist」を参照してください。
Q&A Genius 結果
Q&A Genius 結果では、 Now LLM サービス を使用して、 従業員センター、 法務顧問センター、およびグローバル検索のナレッジ記事の結果から検索結果を生成します。
Q&A Genius 結果回答カードには、ナレッジ記事から抽出されたトピックスニペットと回答スニペットが表示されます。回答カードから完全な記事を直接表示できます。詳細については、「Genius Results」を参照してください。
AI 検索と法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistの両方がアクティブ化されている場合に有効になります。
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン コンソール. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。