ケース管理を使用した職場ケースの管理

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用して、組織内で要求された職場ケースをいつでも監視できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.manager

    このタスクについて

    ダッシュボードを使用して、アクティブなケースの数とそれらのケースの詳細を確認します。現在重大なケース、SLA 違反したケース、未アサインのケース、および承認待ちのケースの合計数を把握します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 職場セントラル > 職場セントラル.
      従業員センターからワークプレイスセントラルを直接開くこともできます。移動先 ワークスペース > 職場セントラル.
      [ワークプレイスアナリティクス] ダッシュボードが開きます。
    2. 左ペインで [ケース管理]アイコン ([ケース管理] アイコン) を選択します。
      [ケース管理] ダッシュボードが開きます。
    3. ステータスに基づいてケースの数を表示するには、[概要] セクションに移動します。
      1. 次のいずれかのタイルを選択して、ケースのリストを表示します。
        • すべてのアクティブなケース
        • オープンな重大ケース
        • SLA 違反
        • 未アサインのケース
        • 承認待ちのケース
      2. ケースのリストビューで、必要に応じて次のいずれかのアクションを実行します。
        • リストをリフレッシュする
        • リストの列を編集する
        • フィルターをリストに適用する
        • ケースをユーザーにアサインする
        • ケースを目的の形式にエクスポートする
        • ケースを作成する
      3. 独自のリストを追加するには、「 ケースメトリクスを表示する独自のリストの作成」を参照してください。
    4. すべてのアクティブなケースのリストを表示するには、[すべてのアクティブなケース] セクションを確認します。
      1. オプション: リストビューから、[アサイン] オプションを使用して 1 つまたは複数のケースを別のユーザーにアサインすることもできます。
        リストの列を編集し、必要に応じてフィルターを追加することもできます。
      2. ケースを詳細に表示するには、職場ケースを選択します。
      3. 職場ケースを変更するには、「 ケース管理を使用した職場ケースの操作」を参照してください。