ユニバーサル要求のキャンセル

問題が解決された場合、またはユニバーサル要求に対するアクションが必要なくなった場合は、その要求をキャンセルします。

始める前に

必要なロール：admin、ルーティングエージェント

このタスクについて

ユニバーサル要求をキャンセルできるのは、次の場合のみです。

• アクティブまたはクローズ済みのプライマリチケットが添付されていない場合。
• UR のステータスが [新規] または [処理中] のどちらかの場合。

手順

1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > オープン.
2. オープンなユニバーサル要求のリストから、キャンセルする要求を選択します。
3. [ステータス] フィールドから [キャンセル] を選択します。
   注:

   [オープン対象者] のユーザーが要求をキャンセルしようとした場合は、キャンセルの理由を入力する必要があります。
4. [更新] をクリックします。

タスクの結果

UR がキャンセルされると、その要求に関連付けられたステークホルダーにメール通知が送信されます。