ユニバーサル要求 の構成

サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。

• ユーザーとグループの設定
  ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。
• UR ユーザーへのロールのアサイン
  ロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。
• ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成
  ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。
• 転送構成
  インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。
• ユニバーサル要求 に対する動的翻訳の構成
  動的翻訳プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求レコードのテキストを翻訳します。
• チャットキューの設定
  ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。
• 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求
  予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。
• ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ
  仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。
• ユニバーサル要求の標準チケットページ
  ユニバーサル要求標準チケットページで、要求者はサービスポータルから各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。