Microsoft Teams の通知コネクタの使用

エージェントが Microsoft Teams 用の通知コネクタを介して重大インシデント管理 (MIM) ワークベンチの重大なインシデントを処理および管理できるようにします。

• タスクレコードでの Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用
  Microsoft Teams 用の通知コネクタを使用すると、インシデント、問題、変更要求などのタスクレコードからカンファレンスコールを開始できます。
• インシデントコミュニケーション管理での Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用
  インシデントコミュニケーション計画で通知を使用して、カンファレンスコールを開始したりすることができます。
• 重大なインシデントでの Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用
  1 人以上のユーザーをコールに招待して、重大なインシデントワークベンチからカンファレンスコールを開始します。2 人以上の参加者が参加するまで、会議は開始されません。
• Microsoft Teams でのコールの管理
  参加者をミュートまたはミュート解除したり、コールを終了したりして、Microsoft Teams でカンファレンスコールを管理します。