職場復帰準備状況サーベイの送信に エマージェンシーアウトリーチ を使用します。サーベイの応答をレビューし、職場を再開するための計画を支援します。
始める前に
サーベイを送信するには、従業員レディネスサーベイ アプリケーションをインストールする必要があります。
モバイルプッシュ通知を受信するには、従業員の携帯電話に Now® Mobile アプリがインストールされている必要があります。詳細については、「Now Mobile アプリ」を参照してください。
必要なロール：sn_imt_checkin.checkin_admin または admin
手順
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移動先 .
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サーベイの目的を説明する一意の名前を入力します。
たとえば、「サンディエゴ準備状況サーベイ」または「従業員準備状況ヨーロッパ」などです。
- オプション:
[説明] フィールドには、アウトリーチを送信する目的を入力します。
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[実行日時] タブで、アウトリーチをいつ送信するかを指定します。
| オプション | アクション |
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| オンデマンドで通知を送信するには |
デフォルトの [モード] 値は [なし] のままにしてください。[通知を送信] を選択すると、アウトリーチが送信されます。 |
| 通知をスケジュールするには |
- モードを [スケジュール] に設定します。
- [実行] フィールドで、アウトリーチを送信する頻度を指定します。オプションは、 毎日、 毎週、 毎月、または 1 回です。
- 日次アウトリーチについては、アウトリーチを送信する時刻を入力します。時間、分、および秒を指定できます。たとえば、5:30 にアウトリーチを送信するには、 17:30:00 と入力します。特定の曜日にアウトリーチを送信しない場合は、[除外する] フィールドでその日を選択します。
- 週次アウトリーチでは、アウトリーチを送信する曜日と時間を選択します。
- 月次アウトリーチでは、アウトリーチを送信する日と時間を選択します。一部の月には存在しない日 (例: 31) を選択した場合、その月の最終日にアウトリーチが実行されます。
- 1 回のみ送信されるアウトリーチの場合は、 [開始] フィールドにアウトリーチを送信する日時をスケジュールします。
- (オプション) ユーザープロファイルに設定されたタイムゾーンに基づいてアウトリーチを送信するには、[現地時間で送信] チェックボックスをチェックします。
アウトリーチメッセージは、通知を送信するユーザーのタイムゾーンに基づいて送信時間を参照します。たとえば、送信者が米国太平洋標準時ゾーンにある場合、午後 4:30 に送信される予定のアウトリーチは、太平洋標準時が中央のタイムゾーンより 2 時間早いために、そのタイムゾーンのユーザーに対する 16:30:00 の送信時間と、米国中部時間帯のユーザーの 18:30:00 (午後 6:30) を示します。
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注: 以前のリリース エマージェンシーアウトリーチ では、[スケジュール] を選択してポップアップウィンドウに詳細を入力すると、通知スケジュールが構成されました。現在、スケジュールは [実行時間] タブで構成されます。
アップグレード前に送信されたスケジュール済みのアウトリーチは、再送信する必要がある場合は、前のスケジューリング機能を提供します。この機能により、新しくスケジュールされたアウトリーチを設定し、以前のスケジュール済みアウトリーチを再送信する柔軟性が提供されます。
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エマージェンシーアウトリーチ または セーフワークプレイス アプリケーションを使用して、誰がアウトリーチ通知を受信するかを特定します。
| アプリケーション | アクション |
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| エマージェンシーアウトリーチ スタンドアロン |
[対象者の選択 (Select targeted audience)] タブで、アウトリーチ通知の送信先のユーザーの組み合わせを選択します。 ユーザーリスト、グループ、部門、場所、またはその他の検索フィルター (建物、コストセンター、国コードなど) から選択します。
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セーフワークプレイス
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セーフワークプレイス [対象者] タブで、アウトリーチ通知の送信先となる対象者の名前を選択します。 |
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[保存] をクリックします。
サーベイアウトリーチの詳細が保存されて、関連リストが表示されます。[追加チャネル (Additional Channels)] 関連リストを使用すると、サーベイ通知送信時に使用する追加のカスタムチャネルを指定できます。サーベイインスタンスの関連リストには、アウトリーチ受信者と、通知送信後のそれらのステータスが記載されています。
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[コンテンツ構成] タブをクリックして、[応答モード] フィールドで[サーベイ]を選択します。
通知を送信するときに、[アウトリーチ] フォームに表示される [ステータス] フィールドを使用して、サーベイインスタンスの作成ステータスを確認します。
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使用するサーベイを選択するか、デフォルトの [従業員職場復帰準備サーベイ] のままにします。
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サーベイの期限を設定するには、[期間] フィールドに値を入力します。
[期間] フィールドは、サーベイインスタンスが生成された時点から、アサインされたサーベイインスタンスが完了するまでに許容できる期間を設定します。Outreach 用に作成されたサーベイインスタンスでは、サーベイの [アセスメント期間] フィールドではなく、期限の [期間]フィールドを使用します。
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アウトリーチ通知を送信する方法を指定します。
| オプション | アクション |
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| メール通知を無効化 |
[メール] チェックボックスを空白にします。 |
| サーベイを選択 |
使用するサーベイを選択するか、デフォルトの [従業員職場復帰準備サーベイ] のままにします。 |
| 別の通知を選択する |
検索アイコンをクリック ( ) して、使用する通知を選択します。 |
| 導入メッセージをレビューおよび編集 |
必要に応じて、件名と本文を変更します。 通知には、従業員がインスタンスまたはモバイルアプリで実行できるサーベイリンクが含まれています。
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| モバイルプッシュ通知を送信 |
- [Now Mobile プッシュ通知] チェックボックスをオンにします。
このチェックボックスは、ServiceNow NowMobile アプリケーション画面とアプレットランチャー [com.glide.mobile-employee] が有効になっている場合に有効になります。チェックボックスがアクティブである場合、プッシュ通知コンテンツが表示され、変更することができます。
- 必要に応じてプッシュメッセージのテキストを変更します。
プッシュ通知では、ServiceNow Request Application 通知デバイスが使用されます。モバイルアプリケーションがインスタンスに登録されると、ユーザーの通知環境設定にこの通知デバイスが自動的に作成されます。プッシュ通知を受信するユーザーに対してこのデバイスが有効であることを確認します。
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| カスタム通知チャネルを使用 |
- [詳細チャネル関連リスト] をクリックして [編集] をクリックし、チャネルを [詳細チャネルリスト] に移動します。
- [保存] をクリックします。
[メール通知] と [Now Mobile プッシュ通知] のチェックボックスが選択されている場合、3 つの通知がすべて送信されます。カスタム通知チャネルのみを使用するには、これらの 2 つのチェックボックスをオフにします。
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[通知の送信] をクリックします。
通知とサーベイリンクがターゲット対象者に送信されます。サーベイインスタンスは受信者ごとに作成され、ステータスは [
取得可能] になっています。
アウトリーチサーベイ通知を送信すると、受信者の未解決のサーベイインスタンスがキャンセルされます。アウトリーチの通知を再送信する場合には、未解決のサーベイインスタンスはキャンセルされません。
日次または週次に送信されるサーベイなど、定期的なスケジュール済みアウトリーチがある場合、そのアウトリーチが送信されるたびに、前日または前週の未解決のサーベイがキャンセルされます。
アンケートが予定アウトリーチ通知で使用されている場合、アウトリーチサーベイ通知を作成することはできません。
通知が送信されると、[エマージェンシーアウトリーチインスタンスログ] 関連リストが表示されます。
[インスタンス作成ステータス]フィールド値は、アウトリーチフォームのステータスに一致します。
成功：ターゲット対象者内のすべての受信者に対してインスタンスが作成された。作成されたアセスメントインスタンスの数は、サーベイのターゲットアセスメントインスタンスまたは受信者の数と一致する必要があります。
一部成功：ターゲット対象者の一部の受信者に対してインスタンスが作成されたが、受信者全員ではない。作成されたターゲットアセスメントインスタンスとアセスメントインスタンスの数が一致しません。
通知またはインスタンスを受信していないユーザーに、[残りに送信] をクリックして通知を送信します。
失敗：インスタンスが作成されておらず、サーベイが送信されなかった。
[通知を送信] を再度クリックして、すべてのユーザーに通知を再送信します。
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サーベイインスタンスを表示するには、次の場所に移動します: をクリックし、表示するサーベイ通知を開きます。
注: sn_imt_checkin.checkin_admin ロールを持つユーザーは、すべてのサーベイインスタンスを表示できます。サーベイの担当ユーザーは、自身が担当するサーベイインスタンスのみを表示できます。
従業員がサーベイを完了すると、サーベイインスタンスのステータスが更新されます。
従業員がまだ応答していないため、すべてのユーザーのインスタンスが正常に作成された場合は、[通知を再送信] をクリックします。通知は、まだ応答していない従業員にのみ再送信されます。
カスタム通知チャネルを使用して Outreach が送信されると、[配送ログ] 関連リストが Outreach レコードに表示されます。それには、送信した通知の成功および失敗したログレコードが一覧表示されます。
通知チャネルの作成方法によっては、成功メッセージには正常に送信された通知の数、および要求された通知の合計数が表示されます。合計数が送信数より多い場合、その差は失敗した通知の数になります。
レコードを開いてエラーの原因を調査します。失敗の原因を修正するか、通知が送信されなかったユーザーに対しては別の通知方法を使用します。
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Outreach インスタンスのステータスを表示するには、次に移動します: .
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すべての応答と結果を表示するインタラクティブスコアカードを表示するには、[サーベイスコアカードを表示します] 関連リンクをクリックします。
グラフの任意の領域をクリックすると、対応するレコードが表示されます。