従業員サービス管理 (ESM)

ServiceNow® 従業員サービス管理 (ESM) は、HR、成長エクスペリエンス、採用エクスペリエンス、その他の部門にわたって統一されたパーソナライズされたプロアクティブなサービスエクスペリエンスを提供することで、従業員が組織とやり取りする方法を変革します。これにより、組織は単一のデジタルエクスペリエンスを通じてシームレスな部門横断的なサービスを提供できるようになります。従業員がオンボーディング、職場リソースの要求、個人データの更新、社内の機会の探索などを行う場合でも、ESM はエンドツーエンドのワークフローを通じてこれらのやり取りを調整します。

いずれかのタイルを選択して開始します。

HR サービスの詳細を見る HR サービスデリバリ (HRSD)アプリケーションが現代の労働力の需要を満たすのにどのように役立つかをご覧ください	パーソナライズされた AI を活用したジャーニー HRSD 向け Now Assist が提供する生成 AI のスキルと機能について説明します	従業員の生産性とエンゲージメントの向上 従業員向けの最新のセルフサービスエクスペリエンス 統合従業員エクスペリエンス説明します。
キャリアの成長と開発を直感的に管理します。 成長体験製品スイートを使用して、従業員が重要なビジネス成果を発揮、成長、および達成できるよう支援します。	法務サポートとサービスの要求 日常的な法的要求を自動化または合理化して、より価値の高い作業に集中する方法について説明します。	衛生安全従業員の安全で健康的な労働条件を確保します。
	安全で効率的な職場を管理します。 ワークプレイスサービスデリバリを使用してワークプレイスの簡素化されたエクスペリエンスを維持する方法について説明します。

表 : 1. 従業員サービス管理 (ESM) 製品と機能

製品名	説明
従業員センタープロ	ServiceNow® 従業員センターポータルを使用すると、顧客はデジタルワークフローを使用して、IT、HR、職場、法務、調達などの部門を横断するサービスソリューションを簡単に拡張できます。
ケースとナレッジ管理	ServiceNow® ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用すると、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できるため、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。
マネージャーハブ	ServiceNow® マネージャーハブ は、チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとの積極的なエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist	ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションは、ケース情報の要約、解決メモの生成、インタラクションのチャット情報の要約を行います。
HR サービスデリバリ (HRSD) サードパーティシステムとの統合	HR サービスデリバリ (HRSD) と HR 管理システムを統合すると、従業員プロファイル、タスク、その他のデータを同期できます。また、経歴チェックシステムを統合すると、経歴チェックを要求できます。電子署名システムを統合すると、電子署名を要求できます。さらに、これらにとどまりません。
法務サービスデリバリ	ServiceNow® 法務サービスデリバリ は、法務サポートをリクエストする従業員とそのサービスを提供する法務部門間に統一されたエクスペリエンスを提供します。
スキル基盤	ServiceNow® スキル基盤 アプリケーションは、スキルに基づいて人員を開発するために組織で使用できる AI 主導型プラットフォームです。
リーダーハブ	ServiceNow®リーダーハブアプリケーションを使用すると、組織のリーダーはチームの強みを理解し、スキルのギャップを特定し、従業員と望ましいビジネス成果の達成を同時に促進する変更を促進することができます。
ワークプレイス予約管理	ServiceNow® ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員はサービスポータルから会議室、カンファレンスルーム、デスク、および予約可能な職場サービスを簡単に予約できます。
ワークプレイスケース管理	従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow® ワークプレイスケース管理アプリケーションでは、要求を履行するための事前定義されたステップを作成できるため、これらのプロセスがよりシンプルかつ効率的になります。
安全衛生インシデント管理	ServiceNow® 安全衛生インシデント管理 アプリケーションは衛生安全のソリューションであり、衛生安全に関連する従業員のインシデントと所見を記録、追跡、およびレポートすることができます。さらに、インシデントを調査して削減する機能も提供します。
ジャーニーデザイナー	ServiceNow® ジャーニーデザイナー アプリケーションを使用すると、組織内の従業員とマネージャーは、従業員のエンゲージメントと生産性を促進するジャーニーを開始および管理できます。
人材採用担当者ワークスペース	ServiceNow® ジャーニーデザイナー アプリケーションを使用すると、組織内の従業員とマネージャーは、従業員のエンゲージメントと生産性を促進するジャーニーを開始および管理できます。
面談管理	ServiceNow® 面談管理 は、効率的かつ正確で時間通りのスケジュール設定を実現するように設計された構造化されたワークフローを通じて面接プロセス全体を合理化すると同時に、製品内のコラボレーションとマルチソースデータの統合によりスケジュール変更を最小限に抑えます。
ユニバーサル要求	ServiceNow® ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。
ユニバーサルタスク	ServiceNow® ユニバーサルタスク アプリケーションは、チケットを解決するために、エージェントがそのチケットを送信した従業員からの追加情報を要求したり、従業員にアクティビティを遂行するよう作業を課したりできるようにするタスクフレームワークです。

• HR サービスデリバリ (HRSD)
  HR サービスデリバリ (HRSD) は、HR と企業全体のシステムとエクスペリエンスを接続することで、雇用から退職までの従業員の生産性を促進するアプリケーションスイートです。
• ユニファイド 従業員エクスペリエンス
  Unified Employee Experience 製品スイートは、 従業員センター、製品の標準バージョンとサブスクリプションベースのアプリケーションである 従業員センタープロ の 2 つの層で利用可能な統合ポータルで構成されており、他の オムニチャネル エクスペリエンスや統合とともに高度な機能を提供します。
• 詳細な委任
  詳細な委任を使用すると、従業員は委任ルールに基づいて特定の日時範囲のタスクを他の従業員に委任できます。
• 安全衛生
  ServiceNow 安全衛生 により、企業は従業員の安全で健全な労働条件を確保できます。
• ワークプレイスサービスデリバリ
  従業員は ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ を使用して、部屋の予約、消耗品の注文、メンテナンスの問題のレポート、クリーニングの要求など、ワークプレイスタスクを 1 か所で管理できます。ワークプレイスの簡素化されたエクスペリエンスを設定および維持するバックエンドの複雑さを軽減します。
• 契約管理プロ
  ServiceNow® 契約管理プロ ソリューションを使用すると、契約ドキュメントテンプレート、条項、条項バリエーションを設定し、契約要求を開始できます。また、 Now Assist 駆動型の契約分析とメタデータ抽出、電子署名、自筆署名、および外部ストレージシステムもサポートしています。。
• 法務サービスデリバリ
  ServiceNow® 法務サービスデリバリ は、法務サポートをリクエストする従業員とそのサービスを提供する法務部門間に統一されたエクスペリエンスを提供します。
• ユニバーサル要求
  ServiceNow ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。
• ユニバーサルタスク
  ServiceNow ユニバーサルタスク アプリケーションは、チケットを解決するために、エージェントがそのチケットを送信した従業員からの追加情報を要求したり、従業員にアクティビティを遂行するよう作業を課したりできるようにするタスクフレームワークです。
• SharePoint Online 検索コネクタ
  ServiceNow SharePoint Online 検索コネクタ は、情報リソースを管理するためのコンシューマーグレードの検索構成を提供します。