ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーション
ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ は、従業員エクスペリエンスと生産性を向上させる一連のアプリケーションを提供します。ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリスィート、ServiceNow® Workplace Service Delivery Professional、または ServiceNow® Workplace Service Delivery Enterprise をダウンロードして、すべてのワークプレイスサービスデリバリアプリケーションを一度に自動的にインストールします。
ワークプレイスサービスデリバリ とともにインストールされるアプリケーション
ワークプレイスコア は、職場データと運用を管理するための基盤として機能します。組織は、キャンパス、建物、フロア、スペースタイプなどの主要なワークプレイス要素を定義して、メンテナンスアクティビティ、従業員と訪問者の予約、およびワークプレイス要求をサポートできます。これにより、職場プロセス全体の調整と効率化が可能になります。
ワークプレイスコア (sn_wsd_core) アプリケーションを使用すると、職場マネージャーは従業員のワークスペースの割り当てを効率的に管理し、組織全体の予防メンテナンスアクティビティを監視できます。
- スペース管理:スペース、エリア、フロア、建物、敷地、サイト、地域などの場所階層内の場所を定義して、職場を管理します。職場マネージャーは、スペースの使用と最適化を改善するための職場戦略を効率的に計画および実装できます。
- 場所ディレクトリ:従業員は、予約するスペースを表示および検索したり、職場内のチームメンバーを検索したりできます。
- シフト管理:職場マネージャーはシフトを作成し、特定の時間や日数にスケジュールを設定できます。従業員と利用可能なスペースを特定のシフトに割り当てて、ワークプレイスの占有レベルの計画を開始します。
- ダッシュボード:データを可視化することで、オフィス所在地のスペースの可用性と占有レベルを分析します。
ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員は予約ポータルまたはモバイルアプリケーションから会議室、カンファレンスルーム、デスク、職場サービスを簡単に予約できます。従業員は、プライバシーと場所の設定に基づいて、場所を効率的に検索して予約できます。従業員は、1 日、繰り返し、複数日、複数の建物の予約を行うことができます。必要に応じて予約を編集または更新できます。
ワークプレイス予約管理 を使用すると、従業員は、オムニチャネルセルフサービスインターフェイスから任意のワークスペースの予約を検索、予約、変更、およびチェックインできます。従業員は、空き状況に応じてデスク、会議室、機器、または駐車スペースを予約できます。従業員は、招待者、職場サービス、またはアメニティを予約要求に追加できます。このアプリケーションでは、従業員が定期的なイベントを設定したり、1 日または複数日の予約を作成したり、複数の場所の予約をスケジュールしたり、ルーム構成を要求したりできるようにすることで、迅速な予約を実現します。
- デスク、会議室、コラボレーションスペース、駐車スペースなどのワークスペースを任意のデバイスから予約します。
- インドアマッピングを使用してフロアマップ上の物理的なスペースをすばやく表示し、予約済み、利用可能、および利用不可能なスペースを特定します。
- 招待者、外部訪問者、またはゲストを予約に簡単に追加し、スペースにアサインします。通知し、受け入れステータスを追跡します。
- ハイブリッド会議を簡単に作成し、会議の出席者と共有します。
- 職場サービスを追加するか、イベント、会議、トレーニング、および顧客訪問を管理するための要求を作成します。
- 職場マネージャーは、スペース管理テーブルのインポート、予約可能スペースと予約不可スペースの定義、予約の追跡を行うことができます。
- 従業員がワークスペースを検索するときの、従業員場所の表示を制御します。
- 施設アドミニストレーターは、オープン、制限付き、および制限なしの近隣を作成し、従業員に割り当てることができます。従業員が対象となる近隣のスペースを予約できるようにします。従業員は、場所ディレクトリを使用して近隣を検索、参照、または移動できます。
ワークプレイスサービスデリバリの Now Assist
ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assist は、生成 AI 機能を使用してワークプレイスサービスエクスペリエンスを向上させます。生成 AI テクノロジーを通じて物理ワークスペースとのインタラクションを可能にすることで、従業員エクスペリエンスを変革します。
- 直感的で合理化されたエクスペリエンスでスペースを簡単に要求
- 新しい予約にサービスとゲストを追加する
ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) のエージェント AI により、スペースの一時的なクローズ、ワークフローの最適化、手作業の削減などのタスクを自律的に管理できます。緊急メンテナンス要求の場合、AI エージェントは影響を受けるスペースを自律的にブロックし、既存の予約を新しい場所に移動します。AI エージェントは、Now Assist 対話型インターフェースを使用してワークプレイスイベントプランナーに通知を送信します。ワークプレイスイベントプランナーは、AI エージェントと連携して、 対話型 Q&Aを使用して別のスペースを提案できます。
ワークプレイスコンシェルジュアプリケーションは、従業員のワークプレイスエクスペリエンスを支援するワンストップアプリケーションとして設計された ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションです。オフィス勤務日などを設定できます。
ワークプレイスコンシェルジュは、従業員にリアルタイムのインサイトを提供して、同僚との職場でのプレゼンスを最適化し、チームのコラボレーションと学習を改善します。従業員は、パーソナライズされた提案を使用して、ホームオフィスへの訪問や別のオフィスへの出張を計画している場合に最適なワークスペースに誘導されます。
- 協力者のヴィジビリティのためにオフィス勤務日を示す
- 協力者を追加し、予定されているオフィス勤務日を表示する
- インサイトに裏打ちされたパーソナライズされたダッシュボードを使用してオフィス勤務を最適化します
- 今日または特定の日付に利用可能な職場を検索するときに、パーソナライズされた提案を取得
ワークプレイスセントラルは、ワークプレイスマネージャーをはじめとする主要ペルソナ (スペース計画者、移動マネージャー、メンテナンス計画者など) に統一されたエクスペリエンスを提供します。彼らは、不動産要件をより効率的に戦略化、計画、および維持することができます。
スペースの最適化:
- オープンな近隣と制限付き近隣を作成して従業員をアサインし、フロアマップを使用してスペースの割り当てを管理します。
- 複数のスペースシナリオを構築し、アサイン、コストセンター、または部門に基づいて可視化して、スペースを最適化します。
- 計画にアイテムをドラッグアンドドロップしてスペースシナリオを調整し、全体的な使用率と未割り当てスペースを収集します。
- フロアマップビューを使用して、アサインされていないフレキシブルスペースを簡単に識別できます。フロアのスペースを直接選択して、ユーザーを直接アサインし、スペースのアサインタイプを変更し、スペースの詳細を表示します。
リース管理:
- 職場契約の作成と追跡
- 期限切れ間近の契約に関する通知を受け取る
- 契約の一部として提供されるサービスの追跡
- 契約の一部である場所を追跡する
- 契約の一部である資産のリストの管理
- 契約ドキュメントの管理
予防メンテナンス:
- エンタープライズ資産と職場の場所に関する予防的なメンテナンス計画を作成できる。後者は、ハウスキーピングなどのソフトサービスのメンテナンス計画を行うために使用できます。
- 予防メンテナンス計画の結果としての予防メンテナンスケースを [概要] タブに表示します。[概要] タブは、メンテナンス計画者のフォーカスエリアであり、1 つのビューポートで情報を最大化します。
- メンテナンス計画者向けのパーソナライズされたランディングページで、当月の予防および是正メンテナンスケースを評価します。
移動管理 :
- 移動管理モジュールを使用して、移動ケースと関連タスクをシームレスに追跡します。
- 視覚的な移動計画ツールである移動スケジューラーを使用して、移動ケースをプロジェクトにグループ化し、一括移動のための体系的で論理的な計画を作成します。
予約管理:
- 計画者とスペースマネージャーに、スペースの使用方法に関する情報を提供します。
- 開始日時または場所を手動で変更して、スペース予約を最適化します。
- 従業員の代わりに予約を迅速かつ簡単に管理します。
インドアマッピング は、アプリケーションの一部としてインドアのビジュアル化およびナビゲーション機能を提供します ワークプレイスサービスデリバリ 。
従業員は、目的地までの道順を視覚化して取得できます。選択した敷地、建物、およびフロアの屋内と屋外の詳細とともに、職場の内部、部屋の予約状況を視覚化できます。職場アドミニストレーターは、 インドアマッピング Map Studio から、インタラクティブな場所とウェイファインディング用の組み込みインドアマップを設計、編集、および管理できます。
- ワークプレイスサービスデリバリのインドアナビゲーションおよびマッピング機能を提供します
- 従業員は、フロアマップを使用してワークスペースの問題を報告し、履行のために施設チームに通知できます。
- ワークプレイス内の従業員と訪問者に、インタラクティブなルート案内およびウェイファインディングとともに、インドアマッピングエクスペリエンスを提供します
- 従業員は職場を参照、検索、および移動して、利用可能なサービス、予約可能なスペース、アメニティを見つけることができます。
- 職場マネージャーがフロアプランをリアルタイムで編集し、ワークスペースをシームレスにナビゲーションできるようにします。
- 場所、フロア、またはワークスペースを切り替えて、ワークプレイス予約管理とワークプレイスインドアマッピング全体で予約を表示または作成します。
- スペースの検索と移動、スペースの詳細、予約オプション、および占有データを表示するための直感的なキオスクエクスペリエンスを提供します
Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約
Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 は、Microsoft Outlook アプリケーション内でワークプレイス予約管理の機能を提供します。従業員は、新しいイベントの作成中、既存のイベントの更新中、または予約中、利用可能なスペースを簡単に見つけることができます。従業員は、別のアプリケーションを使用せずに、部屋の構成やケータリングなどの要求またはサービスを追加できます。
ワークプレイス予約管理アプリケーション内で管理されるすべての予約と要求されたサービスは、ワークプレイスサービスデリバリソリューションに含まれています。
- さまざまな検索条件とフィルターを適用して、利用可能なスペースを検索します。
- イベントにスペースを直接追加するか、アドインがスペースを追加できるようにします。
- 予約とともに追加サービスを要求します。これは、各場所またはスペース (ケータリング、部屋構成など) の職場チームによって定義された利用可能な追加サービスメニューカードに基づいています。
- 既存の予約を更新し、サービスを追加または変更し、別の場所を選択します。
- スペースを予約する際に、従業員に場所のプライバシー設定を提供します。
ServiceNow® ワークスペースカレンダーの同期 アプリケーションを使用して、カレンダープロバイダーと予約を同期することで、職場の予約に関する操作性を向上します。
ServiceNow® ワークプレイスケース管理 を使用すると、職場サービスチームと施設チームは、メール、電話、ウォークアップなどの汎用ツールに依存することなく、従業員とのやり取りを管理できます。企業全体で、問い合わせ、要求、ケース転送のプロセス、インタラクション、および実行を標準化します。継続的なサービス改善のために、職場チームが受け取っているケースの数と種類を明確に可視化します。
- 職場チームが従業員にタイムリーなヘルプを提供できるようにします。
- 従業員によって登録されたケースを迅速に履行するための承認を構成します。
- 職場チームが要求を適切なチームメンバー、請負業者、ベンダーにルーティングできるようにします。
- 従業員がインタラクティブなフロアマップを使用してワークプレイスの問題を報告できるようにします。
フロアマップを使用して、照会要求を容易にします。ユーザーは、特定の会議室であろうと、廊下にあるプリンターであろうと、ケースが提起された場所を正確に特定できます。
ワークプレイス移転管理 ワークプレイス移転管理を使用すると、従業員はコラボレーション、コミュニケーションを行い、最初から最後までワンオフの座席変更を簡単に管理できます。従業員とマネージャーの両方が、構成可能な自動プロセスを通じて移動要求を行うことができるため、職場マネージャーは従業員とその所持品の移動を最小限の中断で監督できます。
- 従業員が移動要求を送信し、座席の変更を簡単に管理できるようにします。
- 移動ケースと関連タスクを使用して、移動要求を簡素化します。
- 関連するステークホルダーの承認とメール通知を自動化して構成します。
- 予定されているまたは進行中の移動要求を変更、承認、または却下します。
- 視覚的な移動計画ツールを使用して、一括移動をスケジュールおよび調整します。
- 職場チームが移動要求の実行中に座席の競合を特定できるようにします。
- 移動後の更新を自動化します。
モバイルのワークプレイスサービスデリバリは、ServiceNow モバイルプラットフォームでのワークプレイス予約管理とウェイファインディングの機能をネイティブモバイルにもたらします。従業員は、WSD モバイルアプリを使用して予約を検索、予約、変更、チェックインし、変更を ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションとリアルタイムで同期できます。
- さまざまな検索条件とフィルターを適用して、利用可能なスペースを検索します。
- 同僚の近くまたはエリア内の利用可能なスペースを検索します。
- フロアマップを使用してスペースを予約し、予約を編集します。
- 自分のため、または同僚の代わりに予約を作成します。
- 既存の単一の予約を管理します。
- チェックインまたはチェックアウトの予約。
- 予約にバーチャル会議リンクを追加します。
- インタラクティブな場所ディレクトリとウェイファインディング。
Workplace Agent for mobile は、職場の技術者と履行者に、メール、電話、ウォークアップなどの汎用ツールに依存することなく、ワークプレイスのアサインおよび従業員とのやり取りを管理するためのモバイルファーストエクスペリエンスを提供します。
このアプリは直感的なインターフェイスにより、アサインされた作業に簡単にアクセスしたり、重大なケースや違反ケースを可視化したり、従業員の場所までのルート案内を行ったりすることができるため、技術者の生産性が向上します。
Workplace Agent for mobile アプリケーションを使用すると、あらゆるケース履行プロセスを簡素化できます。
- 職場の技術者と履行者が従業員にタイムリーなサポートを提供できるようにします。
- アサインされた作業 (職場ケースとタスク) に簡単にアクセスして管理できます。
- グループの未アサインのケースとタスクを表示し、ワンアクションで自分にアサインします。
- アサインされたケースをカレンダービューで表示して、スケジュール済みケースを追跡します。
- マップを使用して、従業員のワークプレイスの場所またはケースが記録されている場所への簡単なルート案内。
- 従業員に代わって職場ケースを作成します。
- 職場タスクを作成してレポートを記録します。
- ケースのナレッジ記事を表示および検索します。
- 実行手順とチェックリストを表示します。
- モバイルでプッシュ通知を受信します。
- コメント、メモ、更新ステータスなどを残すためのクイックアクション
スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを使用して、ゲストとオフサイト従業員に対応します。ServiceNow® ワークプレイス訪問者管理 を使用してフロントデスクの操作を最適化し、ゲストとオフサイトの従業員に対応します。訪問者を登録するだけでなく、訪問者に必要な内容を事前に計画することもできます。
ワークプレイス訪問者管理を使用すると、従業員は職場で予定されているゲストをシームレスに登録でき、組織は安全でセキュアなチェックイン手順を管理できます。訪問者が登録されると、連絡、バッジの印刷、健康調査、到着予定前に必要な書類作成などのタスクを自動化します。
職場チームとオフィスの受付係は、リアルタイムダッシュボードを使用して訪問者の到着ステータスを簡単に監視できます。建物へのアクセスの開始、Wi-Fi アクセスの許可、駐車スペースの追加、既存の部屋予約へのリンク、または到着予定に関するその他の要件を含めるためのタスクと承認が自動的に生成されます。
- 施設を訪れるゲストを、必要な入場情報とガイダンスを使用して簡単に登録できます。
- 自動化された健康診断サーベイと通信により、安全でセキュアなチェックインプロセスを管理します。
- 事前に印刷される訪問者バッジを毎日発行し、簡単に識別してチェックインできるようにすることで、オンサイトへのアクセスを拡張します。
- 特別な場所の訪問者アクセス承認をルーティングし、高度なダッシュボードとレポートを使用して使用を最適化します。
- ワークプレイスサービスキオスクアプリケーションがインストールされている場合、訪問者にセルフサービスのチェックイン、登録、およびチェックアウトエクスペリエンスを提供します。
この ワークプレイスサービスキオスク は、訪問者にシームレスなチェックイン、チェックアウト、およびセルフ登録エクスペリエンスを提供します。
ワークプレイスサービスキオスクは、ワークプレイスサービスデリバリ機能用の新しいキオスクポータルと UI を提供します。最初の 8 月 24 リリースでは、訪問者管理アプリケーションを必要とするセルフチェックイン、セルフチェックアウト、セルフ登録などの訪問者管理キオスク機能に重点を置いています。2 月 25 日リリースでは、インドアマッピングに焦点を当てています。今後のリリースでは機能を拡張します。
ワークプレイスサービスキオスクは以下を提供します。
- 新しいキオスクポータル
- カスタマイズ可能なインターフェース
- 多言語サポート
訪問者管理がインストールされている場合:
- セルフチェックイン
- 自己登録
- セルフチェックアウト
ワークプレイスインドアマッピングがインストールされている場合は、インタラクティブマップも提供されます。
ワークプレイススペースマッピング は、予約管理用のインタラクティブなインドアマップを提供します。ワークプレイスの場所内のインドアナビゲーションで、マッププロバイダーとして組み込まれた インドアマッピング を使用してサービスやアメニティを検索する機能を提供します。
- フロアマップを使用してワークプレイスの問題を報告し、実行のために施設チームに通知します。
- ワークプレイスウェイファインディングを使用して、オンプレミスで参加する従業員と訪問者にガイド付きマッピングエクスペリエンスを提供します。
- 職場内を参照、検索、および移動して、利用可能なサービス、予約可能なスペース、アメニティを見つけます。
- 職場マネージャーがフロアプランをリアルタイムで編集し、従業員マッピングエクスペリエンスに変更を公開して、ワークスペースをシームレスにナビゲーションできるようにします。
- 場所、フロア、またはワークスペースを切り替えて、ワークプレイス予約管理とワークプレイスインドアマッピングまたはワークプレイススペースマッピングで予約を表示または作成します。
ServiceNow® ワークプレイススペース管理 アプリケーションを使用すると、組織のすべての場所を効率的に監督できます。
ServiceNow® ワークプレイスリースアドミニストレーションを使用すると、1 つのインターフェイスから職場契約を作成、管理、追跡できます。職場契約サービス、資産、場所、ドキュメントを追加し、重要な日付を追跡することもできます。
ServiceNow® ワークプレイスメンテナンス管理 を使用すると、ワークプレイスメンテナンス計画者は、施設資産 (椅子など) とソフトサービス (ハウスキーピング) の予防メンテナンスを計画できます。職場の場所での液体のこぼれや混乱、その他の破損などの是正または事後対応のメンテナンスの問題をキャプチャします。意思決定のための予防、是正ケース、および関連する傾向を可視化します。
- エンタープライズ資産と職場の場所に関する予防的なメンテナンス計画を作成できる。ハウスキーピングなどのメンテナンスアクティビティを実行します。
- [概要] タブで、予防メンテナンス計画の一環として予防メンテナンスケースを表示します。[概要] タブは、メンテナンス計画者が 1 つのビューポートで情報を最大化するためのフォーカスエリアです。
- メンテナンス計画者向けにカスタマイズされたランディングページで、当月の予防および是正メンテナンスケースを表示します。
- メンテナンスケースを使用して、職場のメンテナンス、液体のこぼれ、混乱、または休憩の問題を記録します。
ワークプレイスコネクタ は、職場内での従業員のインタラクション (バッジシステム、占有センサー、環境センサーなど) を活用する統合フレームワークです。ワークプレイスサービスデリバリソリューション内の分析および計画ツールを使用して、スペース使用率の向上と最適化の意思決定を促進します。