ServiceNow for Microsoft 365 の詳細

ServiceNow® for Microsoft Teams または Microsoft 365 アプリケーションは、アプリケーションの統合をさまざまな事業部門に拡張します。この統合を使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。

ServiceNow for Microsoft Teams は、IT Service Management、HR サービスデリバリ (HRSD)、ユニバーサル要求 で使用できます。Meeting 拡張機能などのさまざまなエージェントエクスペリエンスプラットフォームでもサポートされています。

ServiceNow for Microsoft 365 は、IT Service Management および HR サービスデリバリ (HRSD) で使用可能です。

重要:

• から IT Service Management for Microsoft 365 (バージョン 2.6.7)、 ServiceNow for Microsoft Teams は ServiceNow for Microsoft 365 にアップグレードされます。
• から HR サービスデリバリ (HRSD) for Microsoft 365 (バージョン 3.3.6) では、 ServiceNow for Microsoft Teams は ServiceNow for Microsoft 365 にアップグレードされます。

既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「」を参照してください。

ServiceNow for Microsoft 365 統合

ServiceNow for Microsoft 365 データ連携機能は次のとおりです。

• エージェントと従業員が協力してチケットを解決できるようにします。
• エージェントがタスクレコードから従業員との Microsoft Teams チャットを開始できるようにします。
• エージェントが Microsoft Teams チャットのトランスクリプトをコメントとしてタスクレコードにインポートできるようにします。
• 特定の権限を持つ従業員がタスクレコードから Microsoft Teams チャットを表示できるようにします。

• 従業員エクスペリエンスのための Microsoft Teams と Microsoft 365 の統合の詳細
  従業員が Microsoft Teams または Microsoft 365 を通じて、IT、HR、および UR 関連の問題を解決するための支援を提供します。従業員は、Microsoft Teams または Microsoft 365 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。
• エージェントエクスペリエンスのための Microsoft Teams データ連携の詳細
  エージェントが Microsoft Teams を介して重大インシデント管理 (MIM) ワークベンチの重大なインシデントを処理および管理できるようにします。