の 仮想エージェント でのNow Assistの構成ワークプレイスサービスデリバリ
従業員が生成 AI に基づく会話エクスペリエンスを使用して予約要求を送信できるようにします。
このタスクについて
職場ユーザーは、WSD 向け Now Assistを構成することで、仮想エージェント でNow Assistを活用できます。職場アイテムの予約、訪問者の招待、および追加サービスの追加を行うようにワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assistを構成できます。仮想エージェントアプリケーションのNow Assistは、ワークプレイスサービスデリバリフローの会話エクスペリエンスを提供します。
仮想エージェント でのNow Assistの詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
始める前に
から次のアプリケーションがインストールされていることを確認します。 ServiceNow Store :
- ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assistをインストールすると、Now Assist for Platform (sn_genai_platform) がアクティブ化されてインストールされます
- ワークプレイス予約管理
- ワークプレイス訪問者管理
ワークプレイス訪問者管理は、「予約に訪問者を追加する」トピックブロックに適用可能であり、オプションです。
- ワークプレイスケース管理
ワークプレイスケース管理は、「予約にケータリングを追加する」トピックブロックに適用可能であり、オプションです。
注:
デフォルトでは、次のトピックブロックが公開されています。
- 予約にケータリングを追加
- 予約に Zoom を追加
- 予約に訪問者を追加
必要なロール：admin
手順
次のタスク
- 予約可能モジュールを作成して、類似の職場アイテムをカテゴリにグループ化します。詳細については、「予約可能モジュールの構成」を参照してください。
- 仮想会議プロバイダーを構成して、予約の仮想会議リンクを有効にします。詳細については、「バーチャル会議プロバイダーの構成」を参照してください。
- 職場サービスを作成して職場の場所に追加することで、予約にケータリングなどの追加サービスを提供します。詳細については、「予約の追加サービスを提供する職場サービスの作成」を参照してください。
- 仮想エージェントが表示されるポータルとチャネル選択します。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。 注:仮想エージェントで Now Assist のワークプレイスサービスポータルを選択すると、既存の NLU エクスペリエンスが置き換えられます。
- 仮想エージェントを使用して、職場アイテムの予約、サービスの追加、訪問者の招待を行います。詳細については、「 VA での Now Assist を使用した職場アイテム の予約」を参照してください。